绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展的环节，其贯穿于绩效管理的全过程。说到底就是上下级间的绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，开好绩效沟通会，对公司绩效考核是有着非常重要的意义。
“管理之父”亨利•法约尔曾做过一个试验：他挑选了20个技术相近的工人，每10人一组，在相同条件下，让两组同时进行生产。每隔一小时，他会检查一下工人们的生产情况。对第一组，法约尔只是记录下他们各自生产的数量，但不告诉工人们他们工作的进度。对第二组工人，法约尔不但将生产数量记录下来，而且让每个员工了解他们的工作进度。每次考核完毕，法约尔会在生产速度最快的两个工人的机器上插上红旗；速度居中的四个工人插上绿旗；最后的四个工人插上黄旗。如此一来，每个工人对自己的进度一目了然。试验结果是：第二组工人的生产效率远远高于第一组。
启示：在绩效管理中，及时、明确的开好绩效沟通会有助于员工工作绩效的提升。
下面，我将以招远公司定期召开部门月度绩效沟通会为例，按“三步法”向各位详细讲解如何开好绩效沟通会。
第一步：绩效沟通会议前期准备阶段
除了在沟通过程中对部门绩效做出有效反馈外，绩效沟通前公司领导和部门负责人的准备也是至关重要的，它将直接影响着绩效反馈的效果。
（一）公司领导的准备
每月15日前，公司人资部对公司上月度业绩考核情况进行分析总结，形成书面报告，上报公司领导。
公司领导召开碰头会议，做以下工作：
（1）确定绩效沟通会时间和场地。
（2）熟悉各部门的工作内容及绩效表现。
（3）准备应对面谈中可能出现的问题。
（4）计划好沟通的内容、程序和进度。
2.各部门准备
人资部通知各部门本月召开绩效沟通会议需要沟通讨论的内容、步骤和时间。
各部门负责人要准备以下工作：
（1）准备表明部门绩效的相关资料或证据。
（2）调整好自己的心态，正视自己的优缺点。
（3）准备好向分管领导提出问题，解决部门工作中的疑惑和障碍。
（4）准备好部门下步绩效计划，安排好部门的相关工作 。
准备阶段注意事项：
（1）通知各部门沟通讨论的内容、步骤和时间；
（2）营造一个和谐轻松的气氛；
（3）准备沟通的内容和资料。
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第二步：绩效沟通会的实施阶段
绩效沟通会议的过程中最重要的就是实施阶段，这直接关系着绩效沟通会议的效果。一般来说绩效沟通会议实施可以分六个阶段，即开场白、部门自评、公司领导评价、讨论绩效表现、制定改进计划和确认考评结果。
1.开场
人力资源部通报上月度部门考核结果，并通过部门横向对比以及以前考核情况的纵向对比，发现亮点及改进明显之处，并找出不足及存在的问题。
注意事项：预先安排，在整个沟通过程中需要不断分析调整沟通的氛围。需要创造和寻求舒适的、开放的气氛，使沟通，保障自由轻松的交流。
2.部门自评
各部门简要汇报考评周期内的工作完成情况和并对本部门考评的分数和依据进行说明。
注意事项：上级要注意倾听，对不清楚之处及时发问，但不做任何评价。
3.公司领导评价各分管领导对分管部门业绩进行评价：指出成绩和不足。
注意事项：（1）根据事先设定的目标衡量标准进行评价；
（2）成绩和不足方面要呈现事实依据；（3）先说成绩再说不足。
4.讨论绩效表现
鼓励部门充分发言，对有关部门提出的书面申诉进行讨论分析，判别申诉是否客观合理，从根本上找出问题原因所在，解决问题。
注意事项：（1）从有共识的地方开始谈起，注意不要形成对峙的局面；（2）关注绩效标准及相关绩效事实。（3）着重探讨解决问题的方式方法
5.制定改进计划
鼓励部门充分发言，就上月度各部门绩效考核结果中出现的不足及问题进行讨论，找出问题缘由，提出下月绩效改进计划。
注意事项：（1）避免激烈争论，从实际情况和原因出发，与部门共同探讨解决问题之道。（2）关注绩效改进计划的可行性。
6.确认考评结果
由公司总经理总结此次绩效沟通会议结果，对各部门下步绩效计划提出意见和建议，并安排各部门下步重点工作。人资部整理沟通记录并备案。
注意事项：给予部门肯定和鼓励并表达谢意。
第三步，绩效沟通会的结果落实阶段
现在绩效评估结束后，考评结果已不仅限于员工薪酬和晋升的标准，而是将员工的绩效提高作为绩效考核的最终目标。因此在绩效沟通会议结束后，要时刻跟踪绩效沟通的效果。如果没有收到理想的结果，应当从沟通的结构、顺序、内容进行反思，并将结果运用到今后的绩效沟通中，作为改进绩效沟通的依据。
绩效沟通会议落实工作主要是三个方面的工作：
1、要将绩效沟通会议的会议纪要和最终考评结果进行公示晾晒。
2、要将考核结果与分配挂钩。首先与当期的奖金分配挂钩，持续的表现优秀或表现较差还应与职位调整、薪酬升降挂钩。
3、要跟踪各部门的制定的改进计划，纳入下一期绩效计划。
通过三步法召开绩效沟通会，能够使管理者很好地承担了绩效管理的责任，扮演了绩效管理者的角色，把帮助员工提高绩效能力的责任落到了实处。实际上，这是一个双方受益的双赢局面，在这个过程中，管理者和员工都在不同程度上获得了提高。更重要的是，绩效管理的不断循环，必将带来组织绩效的持续提升、带来管理的不断进步。
论文作者:赵鹏
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/14
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