关键词： 泌尿外科；护理干预；优质护理
优质护理服务体现了以人为本，一切为了患者，为了患者的一切的理念 ，泌尿外科患者有一定的年龄特征，老年患者占有相当的比例，为了提高我院泌尿外科病区护理质量，我们将优质护理服务在泌尿外科全面应用，泌尿外科护士必须通过转变护理观念、增强法律意识、做到人性化护理、保护患者隐私，以防止护理纠纷、确保护理安全 ，现将泌尿外科优质护理服务开展的心得汇报如下。
1?资料与方法
1.1 一般资料：选择2016年1月至2018年1月泌尿外科病区住院的400例患者，包括男 290 例，女性 110 例，年龄 30~50 岁，平均（43.5±1.5）岁。其中病种包括前列腺增生、疝气、包皮及精索静脉曲张、肾结石、膀胱结石、无功能肾、肾积水以及泌尿系统的肿瘤等，入手术室开腹及腔镜手术治疗82例，全身麻醉61例，椎管麻醉12例，9例局部麻醉。
1.2 方法
对照组采取常规护理。观察组采取常规护理增加使用优质护理服务，具体的护理措施如下：
（1）贯彻优质护理服务理念。根据优质护理服务要求融入现代化的护理理念，设计合适的内容，定期给护理人员培训，不断提升其素质和专业技能，做好护理工作 ；（2）基础护理。护理人员每日监督病人服药，并告知病人药物剂量。创造舒适温馨的病房，每天打扫床单，定期更换，开窗通风，定期消毒 。可发放宣传手册等，并讲解相应的治疗，使病人了解自身疾病，做好治疗的心理准备 。可播放电视、舒适的音乐或开展悠闲活动等来缓解病人紧张的情绪 。可指导病人进食富含热量、高纤维、高蛋白的食物，提高病人的机体抵抗力。指导病人选择适宜的体位和转移注意力的方法；（3）特别护理。积极鼓励病人在白天多饮水，每天饮水量需控制在 3000mL左右，仔细观察病人导尿管情况，避免出现尿路感染和尿管堵塞现象，确保导尿管通畅。若放置引流管，需确保引流瓶、引流管的通畅和无菌，并定时更换，避免术后发生并发症；（4）构建严格查房制度。需建立健全查房管理制度，保障突发情况得到及时的处理；（5）合理配置护理人员。根据病人疾病的程度，合理分配护理人员数量，保持24 h贴心、贴身的优质护理服务 ；（6）加强质量管理力度。开展考核护理人员常规护理活动，使用监督机制，提高护理质量，使病人得到优质护理服务。（7）心理干预护士应按照病人的具体疾病情况，为其介绍有关疾病的治疗措施以及目的等，同时对于病人的不良情绪进行个性化的心理疏导，进而有效缓解其焦虑、恐惧等负面心理。并告知患者家属要予以患者更多的关爱及理解，增加患者的疾病治疗信心，增强治疗依从性，有利于身体早日康复。
1.3 结果判断
分析比较两组病人的护理满意度、平均住院时间及并发症发生率方面的具体情况。
1.4 数据处理
分析处理实验数据时使用 SPSS13.0 软件进行，计量资料用均数 ± 标准差（ ±s）表示，计数资料用率（%）表示，采用 t 和 χ 2 检验，以 P<0.05 为准，差异明显具有临床对比价值。
2 结果
经过优质护理干预的实验组患者对护理的满意度、平均住院时间及并发症发生率方面均显著优于对照组，差异明显，P<0.05，具有统计学意义，具体内容如下表 1。
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3 讨论
泌尿外科病人多为中老年人群，主要临床症状为尿频、尿急、尿痛、尿不尽等，常见疾病有泌尿系结石、前列腺增生、泌尿系肿瘤等等，大部分病人需手术治疗。一经患上泌尿外科疾病，不但身体上承受痛苦，而且造成心理上的严重影响 ，导致病人容易出现焦虑、急躁等较大的负面情绪。因此，除对病人进行针对性的治疗外，还需采取优质的护理服务，强化护理服务内涵，注重常规护理工作，对病人进行心理疏导，全面落实和执行护理责任制，合理分配人力资源，从而提升护理质量，提高对护理工作的满意度 .
本次研究的结果为观察组的住院时间、并发症发生率、护理满意度、护患纠纷、护理缺陷发生率均优于对照组，差异有统计学意义（ P ＜0.05）。优质护理服务的临床应用效果显著。
优质护理服务在泌尿外科的应用是将优质护理理念渗透到护理工作的每个科室，使护理人性化服务覆盖整个医院，促进患者就医的舒适度提高，满足了患者身心需求，使患者就医服务无死角，明显提高了护理质量。优质护理服务的开展使护理服务模式逐渐完善和延伸，调动了护患双方在疾病治疗过程中的积极性和协调统一性，护士在学习和应用的过程中也不断提高自身素质，将健康教育指导更加科学化、规范化、人性化，个性化指导患者康复期用药和生活、饮食、运动等，采取防控结合的策略，提高了患者和家属护理照顾的知识、技能，优质护理深化了护理专业内涵，使护理服务水平整体提升，促进了患者早日康复。
参考文献
[1]黄小芬.优质护理在泌尿外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,2318:113-114.
[2]王玲玉,刘海桃.优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用[J].中国医药指南,2015,1334:244-245.
论文作者:于霞
论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期
论文发表时间:2020/1/6
标签：泌尿外科论文; 患者论文; 病人论文; 满意度论文; 并发症论文; 疾病论文; 实验组论文; 《健康世界》2019年第11期论文;