柳州市妇幼保健院
摘要：随着社会的发展，医患关系与护患关系也日趋紧张，在现代的护理工作中“沟通艺术”是必不可少的，这也是产科助产护理工作中重要组成部分，这种艺术体现了一名护士的专业素质与道德素养。在妇产科护理工作中，运用得当的谚语、端庄的仪表、专业的知识、熟稔的技术来服务患者，会让患者充满信任感与依赖感。良好的护患沟通能够减少一些不必要的纠纷，增进护患之间的信任感，彰显优良的医德风尚。本文就产科助产护理护患之间沟通的方法与技巧进行了探讨，希望对临床护理工作提供一点参考。
关键词：产科；助产护理；护患沟通
随着社会和科技的不断进步，日新月异，患者的综合素质于知识水平都在不断上升，人们对疾病的认识也更加全面，从而对其担心的问题也越来越多，在就医过程中，也就更加重视维护自身的权益，因此，在临床中，为了避免一些不必要的医学纠纷，护士与患者之间的良好沟通就显得尤为重要，既能够让患者及其家属更加信任医护人员，也能够提高护理人员自身的专业水平和自身素质，提高整个医院的服务医疗水平。现在，护理纠纷产生的原因大多是护理人员与患者之间缺乏沟通，使其在产科护理中就发生了矛盾，引起了不必要的纠纷。在产科助产时，如何保证产妇有良好的情绪与心理状态，确保产妇的心情舒畅，降低护理纠纷的发生，这就要求护理人员具备一定的沟通能力与技巧。本文就产科助产护理护患之间沟通的方法与技巧进行了探讨，希望对临床护理工作提供一点参考。
1 护患沟通的重要性
护士是医院的医疗服务的一线人员，是患者在就诊过程中接触最多、最直接的人员之一，有效的护患沟通是改善护患关系，减少医学纠纷的发生的良好途径，并且在与患者交流沟通的过程中，使医护人员能够准确且仔细的了解患者及其家属的需求，从而尽量的满足患者及其家属的需求，争取照顾到每一位患者的情绪，提高整个医疗服务水平，促进医疗环境更加和谐[1]。
根据不完全统计，大概有70%的患者及其家属每天与护士交流的次数至少有一次，这种交流沟通的目的有两个，其一，是为了更加仔细的了解患者的现状以及今后的治疗；其二，是为了排解心中的烦闷。所以，当患者及其家属在向你倾诉时，要耐心的向其解释病情，以及患者需要注意事项，并且还要安慰患者及其家属，减轻他们的压力，让患者及其家属能够感受到护理人员足够的温暖和重视，以稳定患者的情绪。再加之，对产妇的护理是比较特殊的，产妇不同于生病的患者，而是在期待新生命的降临，所以，大多数的产妇及其家属情绪都很激动，显得紧张不安，这就需要护士要有沟通的技巧，注意说话方式，尽量减轻患者及其家属的不安，调整紧张气氛。
良好的护患沟通不仅能够减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量，还能够对患者有针对性的进行护理。每位患者的性格和喜好都不相同，在与他们的沟通交流的同时就能发现他们的性格和喜好，对此进行针对性的护理。比如，有些产妇性格比较内敛，喜欢安静的环境，在临产时，会到产房待产，而产房是一个比较开放的环境，同时会有许多产妇在待产，环境比较嘈杂，护士在检查之后，最好拉上床帘，给产妇留一个相对独立的空间，能够稍微平静一下情绪，有助于生产。
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2 产科助产护士要高度取得产妇的信任
在取得产妇及其家属信任时，主要还是要靠专业、熟稔、扎实的临床操作技术，在护患沟通的过程中，护士要做到举止大方、语言温和、随和健谈等，并且走路要轻盈，说话时要注意语气和语调，尽可能用简单明了清楚的表达自己说话的意图。当产妇进入待产房时，由于太多床位的产妇需要照顾，但是也坚决不要以床位号来称呼产妇，这样会直接影响产妇的心情。，在初次交流中可以直接称呼其姓名，在熟悉之后可以将姓氏去掉称其小名，这样既有利于拉近与产妇之间的距离，又能让产妇感受到护士的细心与关爱，逐渐对护士产生依赖感，这样就取得了产妇的信任。在待产的过程中，许多产妇都处于紧张与焦虑的心理状态，护士在护理和沟通的过程中要保持乐观积极的情感来感染产妇的，消除陌生感，让产妇与护士之间更加友好，这样就可以大大降低产妇的焦虑感[2]。
3 护患沟通时要注意语言技巧
在护患沟通时不但要注意患者的语言技巧也要注意肢体语言技巧。与产妇交流时，语言音量不要太高，而且要让产妇能够清楚明白其意思，对于产妇的问题一定要耐心解释，不要随意编造，这样可能就会导致产妇心情不快，发生矛盾。在沟通时，护士要尽可能保持语言幽默、诙谐、轻松，给沟通营造一个良好的气氛，同时也能够保证产妇的心情舒畅。肢体语言也是很重要的，护士的表情、肢体动作，保持面带微笑，从产妇的角度去思考问题，积极热情的对待产妇，在产妇疼痛难受时，要握紧产妇的手，给予力量与安慰。
4 临产分娩时要注意沟通方式
从产妇分娩开始到胎儿分娩结束，护士要通过语言与非语言来与产妇进行沟通，此时的沟通也是非常重要的。分娩是一个比较漫长而且痛苦的过程，在生产的过程中，护士要紧握产妇的手，给予她们力量，为产妇擦拭汗水，在耳边说一些鼓励的话，让产妇更加有力量分娩，抚摸产妇的额头能够更加使其产生依赖感和信任感。在顺利结束分娩后，要及时告知宝宝的性别，描述宝宝的样貌，这样也能够让产妇缓解一下分娩的疲惫感，分娩后要对产妇进行特别的照顾，使其得到良好的休息，来尽快恢复身体。
5 产后护患沟通同样重要
有些产妇及其家庭都在意孩子的性别，如果与自己期待的有差别，产妇就有可能出现抑郁、消极的精神状态，更甚者会对自己的孩子产生厌恶的情绪，这时，护士就要做好安抚工作，要经常将宝宝与产妇接触，使其产生感情，还要不时的夸赞宝宝，让产妇对其产生期待，尽量减少消极的情况出现。
6 结束语
随着社会和科技的不断进步，医患关系与护患关系也日趋紧张，在现代的护理工作中“沟通艺术”是必不可少的，这也是产科助产护理工作中重要组成部分，这种艺术体现了一名护士的专业素质与道德素养。在妇产科护理工作中，运用得当的谚语、端庄的仪表、专业的知识、熟稔的技术来服务患者，会让患者充满信任感与依赖感，确保产妇的心情舒畅，降低护理纠纷的发生，有利于产妇的满意度，在临床医学上非常值得进行大力推广。
参考文献：
[1]温丽娟；李晓霞.产科护理中护患沟通的技巧探讨[J].现代养生.2014，02：210-211.
[2]申燕香.护患沟通的重要性[J].青春岁月，2011，04：246-247.
论文作者:毛玉香
论文发表刊物:《健康世界》2015年10期供稿
论文发表时间:2016/1/18
标签：产妇论文; 患者论文; 护士论文; 产科论文; 家属论文; 语言论文; 护理工作论文; 《健康世界》2015年10期供稿论文;