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中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1672-0334（2004）06-0040-06
1 引言
以信息技术、网络技术和多媒体技术为代表的高技术革命把世界带入信息化时代，信息化对企业的影响和冲击是全方位的，企业要想在信息化时代生存和发展，就必须在生产经营管理上作出快速的响应和调整。企业组织创新是管理创新的重要组成部分，笔者认为组织创新主要包括组织运行创新和组织结构创新，企业信息化对这两部分创新有着直接的影响，并制约着组织创新的模式。
2 企业信息化与组织创新模式
企业信息化对组织产生的影响体现在企业的组织变革和组织创新过程中，下面从信息技术、信息管理、数据信息三个方面来探讨企业信息化对组织创新模式的影响。
2.1 信息技术对组织创新模式的影响
（1）信息技术与企业组织创新
为适应更加激烈的市场竞争，企业必须进行组织创新以保证自身的生存和发展。信息技术（尤其是网络技术）的进步使企业的发展空间更加广阔，多样化的选择要求企业组织更加开放、灵活和高效。因此信息技术是促使企业组织进行创新的动力[1]，为企业组织创新提供了物质基础和方法手段，企业在创新中实现决策和管理的科学化、改进生产流程、提高生产技术、优化企业组织结构以及企业与外部环境的沟通融合等。
（2）信息技术促进组织运行的发展
组织运行包括组织运行秩序、组织运行流程行阻力和运行动力。
组织运行秩序是组织运行的基本保障，信息技术的应用增强了企业组织的控制性，加强了企业组织成员之间的联系、沟通与协作，使信息能够及时有效的传达，减少了信息传递的风险，保障了组织运行秩序；信息技术的运用使组织运行流程更加简洁有效，信息技术使原来串行流程改为并行流程.节约了组织运行的时间，使组织运行更加有效；组织运行的阻力来自于员工对工作的消极态度，信息技术可以增加员工与管理者、员工与员工之间的交流，在很大程度上可以改变员工工作的消极态度；组织运行动力来自于员工对工作的热情与积极性，信息技术促进了管理者与员工之间有效沟通，信息的及时传递和共享使员工在一定程度上参与公司决策，极大的鼓舞了员工工作的积极性，并转化为运行动力促进组织发展。
（3）信息技术促进组织运行的发展
信息技术的应用将导致组织的重构，使其向内部组织结构扁平化和外部企业间的动态联盟方向发展，见表1所示。
表1 信息技术对组织结构的影响
信息技术的影响 组织结构的变化
计算机辅助管理，改变某分工改变和工作量再分
些工作性质配，使企业内部职能体系
重新安排和调整
信息传递更迅速、准确，增加了管理幅度
提高工作效率
各层级间信息沟通更为 减少管理层次，扁平化发
直接畅通 展
突破了空间限制，模糊了增强了企业间合作，出现
组织边界，与外部配合、了网络组织和链状组织
协作更加方便
此外，信息技术的广泛应用使消费者可以获得更多的产品信息，企业也能了解到消费者的各种需求，为满足消费者的个性化需求，企业将采取差异化战略，生产组织朝着多品种小批量方式发展，为此企业组织将具有较强的柔性，这些将导致企业组织结构的进一步创新。
2.2 信息管理对组织创新模式的影响
信息管理对组织创新的影响表现为促进组织结构的变化。信息管理是为了确保信息资源的有效利用，以现代信息技术为手段.对信息交流活动全过程的所有要素实施决策，计划、组织，协调、控制，从而有效地满足组织需要的过程。[2]
（1）信息管理发展的不同阶段要求不同的组织结构
企业的规模决定组织结构的复杂程度，规模越大组织结构越复杂，管理层次越多，反应就越慢，企业的经营管理很难达到高效运行，各种资源也很难得到充分利用，信息管理系统的开发应用是解决这一问题的必由之路。[3]
信息资源观念与信息系统的地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展。信息是一种资源，越来越多的企业设立了专门信息管理部门，规模不断扩大，地位逐步提高，信息的管理和开发应用已成为企业发展中的重要部分。为了保证对信息资源的有效管理与利用，组织结构中开发与利用信息资源的工作层得到扩展，中间工作层面工作者量迅速增长，底层一线信息资源采集工作量日益减少，使企业的组织结构由原来的金字塔型结构向菱形结构发展。
信息系统不仅能向企业各类管理人员提供企业内外信息，还能提供多种管理决策功能，使企业的所有部门及工作人员更直接地面对市场，减少了决策与行动之间的延时，加快了对市场和竞争变化的反应能力，使企业决策权向下层转移并逐步分散，组织结构变得柔性化、平面化、分散化，由原来立式的集权结构向卧式的扁平化分权方向发展。
网络信息交流与共享促使企业组织结构网络化、无边界化。网络化的信息系统使用了先进的信息交流与共享技术，企业管理人员与技术人员之间的信息发送与获取已不再受地域和时间的限制，信息资源的共享使管理人员和技术人员对企业管理问题的分析与判断有了共同的基础。在这些有利条件下，一方面要求企业充分利用互联网进行网络化管理，将企业众多的分散信息资源整合利用，为领导决策提供借鉴；另一方面企业对生产经营管理活动提出的机动性要求能通过组织的灵活应变来实现。处于不同地域的企业部门、分支机构或管理人员可以借助有关信息的分析与判断，突破权利层的限制，对生产经营问题作出决定。由此可见，信息网络系统有效地消除了组织结构中僵化与滞延的不利因素，增加了灵活与主动的有利因素。
（2）企业组织结构创新与信息管理相辅相成、相互作用
企业组织结构与信息管理之间的关系十分复杂。有些企业开发了管理信息系统后并没有取得预期的效果，这是由于企业在开发系统前没有对自己的组织结构进行分析，不清楚企业组织结构和管理信息系统开发的关系，因此企业应根据自身的特点和需要开发适合自己的信息管理系统。
总之，信息管理能促进企业的信息沟通，它既是企业高效地经营管理、充分利用企业的各种资源，实现利润最大化的保证，也是企业组织结构创新的催化剂。
2.3 数据信息对组织创新模式的影响
（1）数据信息要素的基础作用
企业信息化应该以信息资源的深入开发和充分利用为核心，其关键在于对企业内外的数据和信息的整理和分析，以及这些数据或信息在企业生产、销售、管理、经营中发挥作用的程度。
（2）数据信息与企业组织创新的关系
由于新技术的出现，信息的采集、管理、传输和存储都比以往更加容易，成本也降低了。信息技术和信息管理是以数据信息为基础而开展的，数据信息对组织运行和组织结构的影响是通过信息技术和信息管理表现出来的。
2.4 要素集合对组织创新模式的影响
要素集合指的是信息技术、信息管理和数据信息的集合。信息技术主要影响组织创新的运行效率，而且信息技术是组织创新的“催化剂”；信息管理主要影响组织结构创新；而信息技术和信息管理都是建立在数据信息的基础之上的。那么要素集合与企业组织创新的关系可以用图1来表示。
图1 要素集合与企业组织创新的关系
3 基于企业信息化的组织模式
通过分析企业信息化的各个要素及要素集合对企业组织创新的影响，把企业的组织模式分为整合型组织模式、解决方案型组织模式、网络组织模式和国际多极化组织模式，[4]进一步阐述信息化对不同类型组织的作用。
3.1 整合型组织模式
（1）模式产生的机理
整合型组织是以满足客户为导向，以快速响应市场变化为主旨，摒弃以分工理论为基础的传统组织结构，遵循企业再造和并行工程思想，利用先进的制造技术、信息技术和现代化管理手段，最大限度地实现技术和管理的功能集成，实现整体效能最优的组织模式。其优点在于能使组织精简，提高效率，节约开支。
企业再造以信息技术为手段，以企业流程为对象，将整个组织视为一个整体的流程，打破了专业分工和科层（官僚）体系的局限。企业再造的核心就是把原来按职能划分进行的管理方式转变为以作业流转为中心来重新组织，组织结构由多层次的纵向制约向扁平型的横向协调、配合转变，“组织机构图”被“过程关系图”所代替。企业再造使企业组织结构先发生变化，组织运行流程后发生相应的变化。
并行工程（Concurrent engineering，CE）是一种系统工程的方法，它在产品开发的设计阶段即考虑产品生命周期中工艺规则、制造、装配、测试、维护等其它环节的影响，通过各环节的并行集成缩短产品的开发时间，提高产品的设计质量，降低产品成本。并行工程把企业组织的各个活动作为一个集成的过程，从全局优化的角度出发，对该集成过程进行管理和控制，并且对已有的组织活动过程不断地进行改进和提高，即进行组织运行流程的重构。因此，首先要对现有企业组织运行流程进行分析，找出流程应由哪些活动组成，各活动之间的联系和约束，并对其进行分析和归类，建立适于组织并行运行的组织运行流程。然后再根据流程需要对组织结构进行变化。
在这一理念的指导下，可以得出并行工程组织管理的若干变化方式：①组织扁平化，管理跨度增大。因而在组织运行时，必须建立起广泛的内部信息流通网络，以促使组织内信息的双向、频繁和丰富的沟通。②组织团体更加强调成员之间的信息共享，鼓励成员进行广泛的交流，并努力为团队提供一流的信息处理硬件支持。
（2）整合型组织模式设计
整合型组织的组织结构以客户为中心，把职能结构和组织运行流程工作结构区别开采。整合型组织的职能服务部门根据企业目标，组织价值流团队或任务团队，并协调团队间的活动，整合原来的职能管理资源，以总部的职能中心为主体，成立独立的服务性职能机构，把原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成横向网络化的新支持流程，如图2所示。
图2 整合型组织模式
整合型组织模式的特点为：①按流程设计部门，围绕关键流程建立组织结构框架，保证流程的运转；②各部门以客户和市场为导向，并行协同作业；③保留部分职能部门，其主要功能不是参谋管理，而是服务与支撑；④以决策为中心，决策权下移，各流程组根据总部制定的规则自主决策，决策是各流程组的中心工作；⑤适用于组织的发展阶段，在该阶段的企业根据流程再造和并行工程的思想对组织进行改造，以适应发展的需要。
3.2 解决方案型组织模式
（1）模式产生的根源
解决方案型组织的服务对象是商业客户。传统企业一般只是围绕其产品以及与产品有关的服务来进行销售活动，解决方案型组织则以顾客的整个商业活动为中心。客户关系管理（CRM）是以客户为中心的发展战略，它是一个相对比较复杂的系统，信息的传递和处理在整个系统的流程中是关键，这就要求企业内部在部门上下级之间、部门与部门之间都能够顺畅地沟通和协调，进而构建相应的组织结构以保障CRM实现，同时应在销售、市场、产品部门之间建立协调机制和协调组。企业内部的组织结构需要做出相应调整，将原来以产品划分的组织结构重构为按客户划分的组织结构，将面对客户的前端部门按照客户的类型、规模、性质、特点、服务的品种和数量分别进行营销和全面客户服务模式等的设计，客户只需通过一个单一的联系点与企业链接就能获得全面解决方案。
（2）解决方案型组织模式设计
为充分发挥解决方案型组织模式的效率，在进行组织、模式的设计与开发时必须对原有组织结构进行调整，按客户划分的组织结构以客户服务部为中心，其他部门以辐射的形式围绕周围，在企业信息化的推动下增强信息交流的效率，提高对客户的反应速度。通过组织结构和业务流程再造，使组织内部各部门能够协调统一，各种资源得到有效整合，从而最大化地实现客户的价值。图3给出了解决方案型组织模式，其中箭头表示通过信息技术对数据信息进行信息交互和处理。
图3 解决方案型组织模式
解决方案型组织模式的特点为：①按市场和客户设计部门，其它部门的活动以客户服务部从市场反馈得来的信息展开；②充分利用信息化的三要素及时改进组织运行的重点和效率；③把一些决策权下放给直接面对客户的部门，使这些部门可以根据客户的需要及时开展工作，提高对客户和竞争对手的反应能力；④适用于文化理念强的服务行业。
3.3 网络型组织模式
（1）模式产生的背景
21世纪是一个网络飞速发展的时代，组织的创新必然向网络化发展，以提高企业的运转效率。高新技术公司的组织特征是员工的非正规网络关系的随机组合，而不是传统等级制度的关系排列，员工的工作效果来自于信心、声誉和网络化关系，而不是权威、法定规程和等级关系，这一切都要求网络组织的出现。[5]
网络组织是一个由活性结点的网络联结构成的有机的组织系统，信息流驱动网络组织运作，网络组织协议保证网络组织的正常运转，网络组织通过重组来适应外部环境，通过其成员合作创新实现网络组织目标。网络组织边界超越一般组织边界。具有可渗透性和模糊性。[6]
（2）网络组织模式的描述
网络组织是一个介于传统组织形式与市场运作模式之间的组织形态，强调网络组织要素协作创新，具有明确的目标，并建立在新的社会、经济、技术平台上，如图4所示。网络组织适用于专业化与信息化基础强的企业，专业化有助于发挥各成员企业的优势，信息化有助于各成员之间信息的交流沟通。[7]
图4 网络型组织模式
3.4 国际多极化组织模式
（1）世界经济一体化是模式的驱动源
在全球经济一体化时代，企业直接面对国际市场竞争，组织的形式和组织行为必须充分考虑这一时代特点，与国际惯例、国际上通行的经济活动准则接轨，适应国际技术标准、产品标准的要求，在国际范围内实现资源要素的优化组合，信息化的飞速发展为在世界范围内的信息交流提供了方便。
多极化意味着从集权走向分权。高新技术公司出现的新型组织系统更像是各工作单元组成的联盟或星形排布，它们互相依赖、互相帮助。
国际多极化组织模式是指实行分权化的大型跨国公司和国际战略联盟。实行分权化的大型跨国公司是指组织的各个组成部分分布在世界各地，其地位和权力与公司总部核心机构平等；国际战略联盟是指两个或两个以上的跨国公司，出于对整个世界市场的预期目标和企业各自总体目标的需要，而采取的一种联合的经营方式，是一种新的国际竞争形式。
国际多极化组织与网络组织是有区别的，国际多极化组织可以发生在一个大企业内，其组织遍布世界，而网络组织成员本身必须都是独立的企业，可以在一个国家或一个地区的范围内完成。
（2）国际多极化组织模式设计
国际多极化组织是在国际大环境中组织各组成部分在资源共享、优势互补、相互信任、拥有足够独立权的基础上的平等关系，它是在世界经济一体化和信息化背景下产生的。促使国际多极化组织形成的因素有：①世界经济一体化；②企业信息化水平的日益成熟和完善；③企业价值链的关联性；④资源的互补与共享效应；⑤国际企业之间的协同效应；⑥降低国际企业全球经营的风险。国际多极化组织模式如图5所示。
图5 国际多极化组织模式
国际多极化组织具有如下特点：①组织的各组成部分和组织的资源分布在世界各地；②组织成员在自己的业务范围内有完全的独立自主权力，在地位上与组织的核心机构是平等的关系；③对企业信息化的要求比较高；④该组织模式适用于专业化强、市场资源广的组织。
4 结论
通过分析企业信息化三个要素对组织创新模式的影响可以看出，企业信息化对组织创新的影响是多方面的，不同企业的信息化发展程度不同，在进行企业组织创新时需要根据自身的情况而定；通过对基于企业信息化的组织创新模式的设计，不同的企业组织可根据自己的特点选择适合的组织创新模式，而企业进行组织创新时还会产生适合于自身发展的模式。
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