（国网湖南省电力有限公司常德供电分公司 湖南常德 415000）
摘要：供电所是国家电网的最基层单位，工作地点分布于全国各个乡镇，是直接为基层人民服务的场所，随着现今国家电网行业的不断发展，配售电业务逐渐市场化，供电所为人民服务的意识也越来越强烈。“133”精准培训模式的提出目标是提高供电所的服务质量，力争达到基层客户的要求，从而实现优质服务。本文从基层供电的现状进行分析，探究“133”精准培训模式在基层供电中的应用，为创新培训模式提供新思路。
关键词：“133”精准培训模式；基层供电；服务；应用
前言
随着我国整体生活水平的提高，电网企业也逐渐向人性化发展，越来越注重提高服务质量和服务水平，因此将优质服务提升到企业发展战略目标的高度。近几年，配售电业务市场形势不断转变，为了适应新形势，提高服务质量，强化经济管理，“133”精准培训模式应运而生。本文主要分析“133”精准培训模式的任务和目标，探究其如何在现今社会形式下提高基层供电的服务质量，实现企业优质服务的战略目标。
一、“133”精准培训模式的意义
“133”精准培训模式是解决电力优质服务和提升实力的保证，通过对所有员工精心培训，着力提升他们的业务水平和服务意识，从而有助于打造卓越的绩效。“133”精准培训是阶梯式的培训体系，从策划、实施、评估及改进各个方面实施计划，大幅度转变了供电所员工的服务理念，以提供优质服务为主要目标，转变员工的服务意识，使她们能够积极主动开展工作，增加团队的凝聚力，提升综合服务质量，增加客户的满意度，从而提高企业综合实力。
二、基层供电所的现状
尽管我国如今配售电业务发展的越来越迅速，供电所的工作质量越来越高，但是现阶段基层供电所仍然存在一些问题难以解决，主要体现在员工安全意识和服务技能匮乏、安全管理形式不当及工作人员培训和管理不充分等方面。
（一）员工安全意识和服务技能匮乏
基层供电所工作人员的文化程度普遍不高，工作形式及操作均根据自身工作经验实施，大部分人员缺乏安全意识，同时由于培训力度不够，加之缺少上级部门的具体指导，工作中力求方便快捷，有时不按照安全操作规范进行工作，凭借自己工作经验，长期不规范的操作就大大增加了安全事故的发生概率[1]。除此之外，基层工作人员专业素养不高，服务技能严重匮乏，比如进行抢修工作时，经常会出现工作人员技能不足大大增加抢修的时间的情况，导致客户失去耐心，对服务非常不满。
（二）安全管理形式不当
供电所有些员工安全管理工作没有做到位，表面工作做得比较多，敷衍上级领导，应付上级的检查，而目前供电所的管理模式还是比较单一松散，没有很严格的和科学的管理思维，供电管理和监督系统也不完善，并且工作人员由于日常工作比较繁忙，有些员工甚至服务态度恶劣，在这样的环境下长期发展逐渐养成些工作陋习，工作效率比较低，服务质量不尽人意。
（三）工作人员培训和考核不充分
供电所进行员工培训时，并未严格按照规范化的模式进行，这就导致工作人员的专业技能能力培训力度不够，还是比较弱，在日常工作中出现的问题较多。还有部分供电所考核不到位，仅仅注重一些基础的技能考核，考核不具代表性，这就导致有些现场工作人员日面对现场工作的难题束手无策，专业能力亟待提高。
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三、“133”精准培训模式的内容
“133”精准培训模式的主要内容包括一个目标和三个层面和三个阶梯[2]。在确定目标的前提下，注重培训课程的设计，围绕三个层面的规划与提升，注重培训者能力和差异的区分，有针对性地进行三个阶段的工作实施，创建一个完整的培训模式。
（一）一个目标
“133”精准培训模式的目标是通过员工的精准培训，提高员工的能力水平，进而提高企业的绩效，实现优质服务。
（二）三个层面
“133”精准培训模式的三个层面主要体现在服务、团队和制度上面。三个层面着力于解决现今供电所存在的问题，从思想上改变服务态度，注重团队建设，创建制度思维；从能力上提高服务营销能力，优化机制能力，建立团队凝聚力。
（三）三个阶梯
“133”精准培训模式的三个阶梯体现在基础阶段、提升阶段和发展阶段。第一阶段为基础阶段，此阶段注重提升工作人员的工作态度和思维心智，规范行为；第二阶段为提升阶段，此阶段注重能力和素养的提升，力争提高工作人员解决问题的能力；第三阶段为发展阶段，此阶段注重提升创新能力和影响能力。
四、“133”精准培训模式的应用
（一）制定培训目标
“133”精准培训模式是以提升能力水平，打造卓越绩效为目标的培训技术，在制定目标前，首先应该成立完整规范化的调研小组，对各个供电所进行实时调查或者问卷调查，根据调研的结果分析目前供电所存在的问题和难以解决的矛盾，从而制定有针对性的培训计划[3]。同时在制定培训计划时，需要着重于强调不同岗位及不同人群的差异性，合理把控培训内容。
（二）规划培训课程
培训课程的规划有助于有针对性地提升培训工作，进而使培训工作更有系统性和持续性。在规划培训课程时，要始终谨记一切课程计划均是为实现组织目标而服务，深入贯彻和落实电网企业对供电所的任务部署。培训的课程主要针对于目前供电所存在的问题及工作中的需求，力求改善供电所工作人员目前存在的不足，提升供电所的服务质量。规划课程应该严格按照“133”精准培训模式提出的三个层面进行，即从服务、团队和制度三个维度进行规划，采取有针对性地的分层级培训模式来提升服务的整体质量，提高团队的凝聚力和执行力，建立完整规范化的管理制度。
（三）开展教学活动
教学活动的开展是在完成目标制定和课程规划后进行的实践工作，它是精准培训模式的重点，不仅对管理培训者培训能力和综合素质有较高的要求，并且需要培训人员具备全面分析培训人员工作水平和接受水平的能力。在开展教学活动前，由专业知识能力强的培训人员先对培训者进行能力分析，判断培训者的工作能力和综合素质，然后将不同能力级别的培训者划分为不同培训阶段。针对能力较差的基础阶段培训者，着重于理论知识培训和基础操作培训，加深其印象，帮助他们快速适应岗位的工作要求；针对能力中等的提升阶段培训者，他们已经掌握基础知识并且工作能力也达到标准水平，因此应该着重于提升他们的工作素养，提升智力能力，建立他们向更高绩效的目标发展；针对综合素养和专业技能较高的发展阶段培训者，着重于开展前沿理论知识深造，注重疑难问题的培养与训练，帮助他们进一步提升[4]。
结语
“133”精准培训模式是在现今配电所基层服务质量有待提高的情况下应运而生，它突破了传统的培训思维，确立创建卓越绩效的培训目标，以三个层面和三个阶段开展工作，贯彻了五统一的企业文化，有针对性地对基层供电所进行研究，分析其问题，制定规范化的培训课程，从服务、团队和制度三个方面进行规划，建构了科学的管理模式，全面符合电网企业的战略目标，有助于实现更加优质化的服务，提高客户的满意度。
参考文献：
[1]李鸣阳.供电所安全管理的现状及对策初探[J].科技风，2017，13（20）：154-154.
[2]王立娜，石玉荣.“133”精准培训模式，提升基层供电服务技能——国家电网公司供电所提升优质服务、降投诉管理的经验与思考[J].中国培训，2017，1（13）：42-43.
[3]罗明周.供电所管理存在的问题与对策[].经济研究导刊，2018，30（380）：20-22.
[4]田苗.“133”精准培训模式在基层供电服务中的应用探究[J].科技经济导刊，2019，27（01）：208-209.
论文作者:云昌平,云昌安,郭健
论文发表刊物:《河南电力》2019年4期
论文发表时间:2019/10/31
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