（国网扬州供电公司 江苏扬州 225000）
摘要：电费是供电企业收入的主要来源，也是供电企业维持运营的重要物质保证。随着供电企业发展规模的不断扩大以及电力销售量的逐年提高，供电企业的电费管理工作日趋复杂，并且在不同程度上都面临着电费回收困难这一问题，严重影响着企业的可持续发展。为确保做到抄表到位、算费准确、回收及时足额，持续提高电费抄核收工作质量，进一步夯实电费抄核收基础管理，全面提升电费抄核收工作质量，企业应当充分认识到电费抄核收优化管理的重要性。本文从电费抄核收入手，就强化优化电费管理的措施进行了探讨。
关键词：电费；抄核收；优化
供电公司电费管理是依据用户实际用电情况和电能计量装置的记录计算电费，并及时、准确收回电费的活动，主要包括抄表（抄）、电费核算（核）、电费回收（收）三个环节。供电公司必须强化电费抄核收管理，进而为公司实现经济效益目标提供坚实保障。
1、电费抄核收的作用
就供电公司而言，其产品就是电能，企业的经营实质上就将这部分电能销售给用户的过程，向用户收取一定的费用，即电费。供电公司肩负着电能销售的重任，这就要求其在工作的过程中，不但要制定科学、可行的电能销售计划，同时还要及时完成销售产品即电费的回收。这项工作的好坏，直接关系到供电企业的经济效益。随着我国电力体制改革的不断深化，电力市场正由卖方市场逐步向买方市场转变，为此，加强电费管理，不断扩大市场占有率，有利于供电企业提高经济效益和社会效益。
①电费抄核收的优化管理有利于合理配置内部资金。供电公司对电费进行管理的过程，实际上是对内部资金使用状况进行了解、规划、配置的过程，从而确保资金能够满足企业生存与发展的需要，提高资金使用效益；
②电费抄核收的优化管理可以为供电企业经营决策提供可靠依据。电费抄核收管理工作需要收集和分析用户用电信息，掌握用户对电能的使用状况，进而了解电力市场供需的动态变化，为企业规划电网建设、做好用电高峰调度工作提供重要的参考依据。
2、优化供电公司电费抄核收管理的措施
在优化抄核收管理工作中需要做好智能表安装调试工作，提高自动化抄表核算比率，减少人工抄表，解决估抄、漏抄、错抄等抄表不到位问题，努力提升抄表工作质量。强化电费审核把关，将系统自动审核和人工审核结合起，对有新装、业务变更的客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，逐户进行人工审核；对系统自动 审核后发现的异常，认真分析判断原因，及时沟通、督促相关人员准确处理异常，防范电费差错发生，努力提升电费核算工作质量。加强电费风险防控，强化各项回收措施落实，坚持做到责任落实到位、催收工作到位、风险防控到位、制度执行到位、回收管控到位，持续提升电费回收管理，确保电费及时足额回收。持续提升电费抄核收工作质量。逐步向集抄集收集中智能核算演进，确保电费回收“颗粒归仓”。以小区为单位，结合智能 表更换工作，开展费控业务推广工作，逐步实现了自动抄表、自动测算比对、自动扣款、自动催费、系统停复电等一些列功能，提高电费抄核收自动化水平。拓展交费方式，方便客户交费。银行开展电费代扣业务，积极拓展手机交费和网上银行、支付宝等交费，建立24小时缴费网点，同超市、邮储银行和邮政网点广泛开展社会化代收业务，不断增加社会代收电费网点数量，优化网点布局。
强化和优化电费抄核收中的各种管理措施：
（1）建立健全抄核收机制
完善各项管理制度，通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展，以提高收费员的收入，实行电费回收与工资挂钩，还可根据员工的业绩进行评比，激发其工作潜力。
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（2）动态跟踪风险
对风险客户实行预付费管理，并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，确保期限内电费结零。建立客户信誉档案制度，对客户的信用情况进行分类统计和记录在案，定期公布，以督促客户主动、按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，对恶意拖欠电费的用户，积极寻求法律途径进行解决。
（3）提供优质服务以促进电费抄核收
做到详细真实地区别区分无意欠费还是恶意欠费的客户，在掌握客户真实情况后，妥善处理问题，尽量避免停电纠纷和社会影响，同时对恶意拖欠客户果断采取措施，以保护供电方利益不受损失。为客户提供优质的、及时周到的服务，立客户信誉等级档案，实施不同级别服务。为减轻大客户或重要客户电费支付压力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式。
（4）大力推进电费信息化网络化管理
完善银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务，加强流动收费和预交电费等，加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度，进一步覆盖收费盲区，缩短客户缴费半径，缓解客户交费难问题，并充分利用短信自动服务功能，及时向客户发送电费通知和催费通知，方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。
（5）加强岗位培训
基层员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化认知需要培训提升，对改革创新的适应需要一个较长的过程，岗位员工能熟悉和新形势下掌握电费抄核收的工作内容，培养良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平。
（6）健全电费管理机制
建立用电担保机制。供电企业要重视与用电客户的协议管理，通过采取担保用电的方式，规避和降低电费回收风险。供电企业应对矿山企业、高能耗企业、拆迁户、临时用电户等特殊用电客户引入合法的电费担保制度，并在电费结算协议中予以详细写明。推广使用自助缴费系统。网络营业厅电费缴纳、电费信息查询、详单打印等业务模块，有利于提高供电企业电费管理效率和服务水平，推行预付电费制度，对高风险企业以及恶意欠费的用电客户安装预付费表，转变客户观念，从而提高电费回收率。
（7）优化电费回收管理
做好应收账款账龄分析提出应对措施，建立应收电费跟踪管理制度。专人跟踪和监督用户电费的偿付情况，减少逾期账款。落实切实可行的对账制度，供电公司与用户进行定期对账并签字盖章。
（8）进一步强化电费稽查
供电公司需加大对电费管理的稽查力度，定期检查，发现问题当及时上报，对于那些截留电费、弄虚作假的通报批评，并对其进行处罚。对配变台区、专用变压器的电量电费的发行、统计、计算等工作进行检查，检查电费收取及账务管理情况，进行真实性审查，确保账务准确。
（9）规范电费核算
严禁对用户电价进行随意调整和变更，实行电账保管制度化，防止核算期问各种混乱现象的发生，减少核算错误，对电费退补及电量调整的规范化管理。
（10）应用SGl86系统做好电费核算
随着营销业务系统SGl86的广泛应用，利用该系统进行电量电费计算、电费退补管理、审核管理、计费参数调整等工作。核算人员可利用SGl86系统对抄见电量、扣减电量、线路损耗电量、变压器损耗电量等各种类型电量进行汇总计算，并通过结算电量和相应电价计算电费。尤其针对电量电费异常的用电客户，应当加强对其的电费核算，确保电费核算的正确性。
结束语
电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极建设电费抄核收信息系统，使电费抄核收工作顺利、准确。我们需要加强电费抄核收业务质量和服务的优化管理，带来更大的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]李婧芳.关于电费核算管理的几点思考[J].商情加2012（26）
[2]刘天洛.供电企业电费管理探析[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版2012（4）。
论文作者:曹学勤
论文发表刊物:《电力设备》2015年6期供稿
论文发表时间:2016/1/11
标签：电费论文; 客户论文; 电量论文; 供电企业论文; 工作论文; 电能论文; 抄表论文; 《电力设备》2015年6期供稿论文;