企业文化建设是电信强企之魂,本文主要内容关键词为:之魂论文,企业文化建设论文,电信论文,此文献不代表本站观点,内容供学术参考,文章仅供参考阅读下载。
中国电信业的发展可谓一日千里,这也是目前全球电信市场的最大亮点,各大电信运营商的综合竞争力正迅速提升。然而,一个强大持久发展的企业,它
的灵魂与精髓,归根到底在于它的文化内涵。中国电信业要打造世界一流的通信企业,前提是用先进文化锻造强企之魂。如果说企业管理就是生产力,那么比管理更重要的则是企业文化。一位著名的企业家说:伟大的企业从来不是天生的,而是打造出来的。而优秀的企业文化则是企业实现持续发展的基础支撑。
加快企业文化建设是实现电信强国的基石
一直以来,企业文化建设薄弱是我国各大电信企业内部普遍存在的问题,这也是中外电信企业的显著差距之一。中国电信有几十年的成长历史,企业文化底蕴深厚,但由于缺乏整理和提炼,不免出现了各省市电信公司企业文化割据、文化根基浅薄的现象。而中国移动、联通、网通等企业相比之下历史更短,企业文化建设更是其机制上的薄弱环节。
因此在全球经济一体化的压力之下,搞好我国电信业的企业文化建设已经成为体制改革的一项重要任务。
当前,建设电信强国已经成为我国信息产业发展主旋律。而打造具有国际竞争力的世界级电信运营商则是建设电信强国的重中之重,电信企业竞争力的提升则是实现电信强国的基础。但未来企业的竞争不仅是运营之争,在很大程度上也是企业文化的竞争。没有强大的企业文化,没有卓越的企业价值观和企业精神,再高明的企业经营战略也无法成功。因此,立志做强的电信企业必须建立强有力的企业文化指引
企业向前发展。
下面我们就具体分析一下当前国内主要电信运营商的企业文化现状和特点。
中国电信
作为国内的电信运营商,中国电信在企业文化建设上具有长期的文化积淀。但是,在经历数次改革之后,随着市场竞争的加剧,同时,随着中国电信成功上市,企业正在逐步由传统国企向现代型企业转型。在这种形势下,企业文化必须与时俱进,对原有文化加以提炼、升华,以适应企业发展要求。
当前,中国电信已经确立了建立与“世界级现代电信企业集团”相适应的、有鲜明企业特色和时代气息的优秀企业文化体系。
具体来说,“共享与世界同步的信息文明”是中国电信的神圣使命,体现了在信息技术革命和经济全球化的大背景下,中国电信继往开来的美好憧憬和崇高责任,明确了企业持续健康发展的根本动机,创造与世界同步的信息文明并与整个社会分享。
“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”则是中国电信的核心价值观,即通过持续的变革创新,保持求真务实的优良传统,树立诚信合作的企业形象,实现共创价值的根本目标,并将此贯彻落实于中国电信实现公司化、国际化,建设世界级现代电信企业集团的发展进程中。
而“用户至上,用心服务”则是中国电信的服务理念,也是电信服务的最高境界,中国电信倡导主动服务、全员服务、差异化服务、高效服务、优质服务,努力为客户提供更优更好的服务。
中国电信深刻认识到,企业的发展离不开客户、股东、员工及社会的支持,
所以中国电信要与客户、股东、员工及社会共创、共享企业发展成果,要变成一个和客户、股东、员工及社会共享价值,更加贴近客户、社会的服务企业。
中国电信的企业文化也更注重“以人为本”,让员工理解、认同企业文化将核心价值观和“用户至上,用心服务”的服务理念贯穿于日常的工作生活当中,员工才能与企业共同进退、共同成长,企业文化建设才能取得成功。
中国移动
中国移动通信是目前国内最大的电
信运营商,更在移动通信领域占据着最大的市场份额。因此,其企业文化鲜明地体现了移动通信运营商特有的文化内涵。中国移动已经确立了“创世界一流通信企业”的奋斗目标。具体来看,中国移动的企业使命是“创无限通信世界,做信息社会栋梁”,这揭示了中国移动成长的基本原则和思路,体现了企业确保持续
发展的根本动力。
在企业经营宗旨方面,中国移动提出了追求客户满意服务,体现了中国移动通信以客户满意为永恒追求和以客户需要为导向的经营思想。中国移动身处服务行业,其服务既包括提供多样化和个性化的通信业务,更强调细致、体贴和以人为本的客户服务。服务是企业的根本任务。
中国移动通信的企业服务理念则是“沟通从心开始”,这是中国移动文化内涵的最鲜明的表露,不仅勾勒出充满人性化的企业与客户的关系,还折射出中国移动企业文化的理念———向客户提供的不仅是通信服务,更是一种沟通文化。沟通无止境,中国移动对客户满意服务的追求也无止境。
另一方面,中国移动的企业价值观是持续为社会、为企业创造更大价值。以持续地创造价值作为企业的价值观,意味着中国移动相信创新是企业持续发展的动力,要持续创造价值,中国移动具有技术创新、业务创新、管理创新的能力和
快速应变的能力,具有保持资源的高效配置和高效运转的能力,从而在任何环境变化下都能获得持续发展。
最后,中国移动确定的企业精神是“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”。要保持企业高速增长的良好发展势头,要实现中国移动“创世界一流通信企业”的奋斗目标,就必须在体制改革和技术创新方面取得突破性的进展。通过团队合作,使企业更加具有应变能力和灵活性,提升企业价值。
中国网通
中国网通与其他运营商最大的不同之处就在于:其企业文化建设更强调融合的效应,这也是其独特的企业背景决定的。“竞合赢得市场,融合创造力量,诚信铸就品牌,服务编织未来”是中国网通集团组建伊始提出的阶段性企业理念。
“融合创造力量”是中国网通集团改革与发展的前提和基础。它主要体现在中国电信北方10省(区、市)、中国网络通信(控股)有限公司和吉通通信有限责任公司三个方面整合后所势。只有着眼于集团公司的长远发展,妥善处理好融合问题,才能够形成一个统一的、特别能战斗的、可以应对任何挑战与竞争环境的成功团队,“融合创造力量”也就成了现阶段中国网通集团企业文化建设的需要。
融合重组不仅关乎中国网通集团长远发展,更关乎我国电信业改革和重组战略目标实现的进程,处理不好就将影响企业的整体发展,阻碍我国电信体制改革的进程。从某种意义上说,中国网通集团未来的命运已与融合紧密相连,三方融合不仅是避免内部同业竞争、优化内部资源的前提条件,更是中国网通集团建立现代企业制度应对我国人世后面临的挑战的迫切需要。真正产生“1+1+1〉3”的效应,集三方文化之大成,融合重组后的中国网通集团更具凝聚力与向心力,给企业发展提供良好的内外部环境。
同时,“发展是第一要务”,这是中国网通集团进行企业改制与融合重组的战略原则。中国网通集团提出集团努力在2006年成为亚洲一流电信企业,进而向世界一流电信企业迈进。因此,中国网通集团把加强企业文化建设作为保证企业持续健康发展的战略之一。
中国联通
中国联通是中国电信体制改革的产物,中国联通的成立、发展以及壮大,对于促进中国电信业打破垄断、引入竞争起到了十分重要的作用。改革意味着社会经济利益的再分配,意味着产业结构
的重新调整。因此,中国联通具有先天性的竞争意识,更重要的是,通过这种竞争意识,中国联通也培养出了危机意识、忧患意识,培养出一种敢于超越的意识。
中国联通作为综合性电信运营公
司,有各种各样的电信业务,中国联通的一大特点,就是拥有综合业务,单在某一方面跟其他运营公司相比,中国联通都有许多不足,所以要求得发展,中国联通必须扬长避短。
因此,中国联通力推协作精神和团队精神,为中国联通整体的协调发展,共进共退。在服务创新方面,中国联通打破传统服务模式,调动社会力量,积极推行代理代销,扩大服务网络,广泛开展“心系用户、服务创优”活动,有力地促进了电信服务水平的提高。
因此,中国联通企业文化的最核心要素就是组织成员共同的价值观,在共同价值观的基础上,形成企业的行为规范和形象,引导企业发展的方向。当前,适应入世要求,努力向国际一流电信企业迈进,中国联通提出了“创建国际一流电信企业”的宏大战略目标。按国际一流电信企业的标准,从提高中国联通的创新能力和服务能力着手,逐步建立起一流的企业文化体系、一流的公司治理结构,从而达到一流的经营管理水平。
企业文化建设任重道远
目前,电信业已经到了以企业文化开展带动市场扩张的阶段,换句话说,通过让客户真正认可企业文化,从而认同和接受服务。对于企业文化建设,各大运营商都有不同的策略,但也在很多方面形成了共识。
其一,放宽发展目标,注重企业综合
竞争力的提升,积极为应对全球市场竞争蓄势,都提出了建立世界一流电信企业的构想;
其二,创新管理,发挥员工的潜力。加大企业各方面的创新力度,提倡团队协作,注重“以人为本”,让员工与企业共同进退、共同成长;
其三,用户至上,注重培育“客户文化”、“服务文化”。在成熟、开放的电信市场竞争环境下,以服务创造价值已经成为电信企业核心的经济哲学。因此,四大运营商都强调提升服务文化的重要性。
总之,企业文化是与制度管理相对而又相互补充的管理方式。制度管理属刚性管理,文化管理属柔性管理范畴,它具有刚性管理所无法替代的作用,且起到根本的、长期的效果。因此,中国电信企业只有创建强势的企业文化,才能在根本上提升企业的综合竞争力,实现持续、快速发展。