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做ＣＥＯ很累，也很孤独，因为我认为做ＣＥＯ者是公司的守门员。
在阿里巴巴公司，我们奉行的是客户第一，员工第二，股东第三。很多员工说，为什么我们公司讲以人为本，但不是员工第一。我不想太虚伪，因为我们公司那么多员工在一起，只有一个目标，就是解决公司的会员问题。如果是员工第一，很有可能大波动，如果股东第一则可能会在网站上做假账。每次我在媒体或者在股东或者在员工面前我总是很自信，但在会员面前我总是没有自信。其实我最想见的人、最怕见的人就是我的客户，在公司里面我经常这么讲。
在阿里巴巴公司里面，组织结构图是倒过来的，最上面的是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面是ＣＥＯ，只有这样，才能实现我所说的客户第一。如果要问我的老板是谁，我的老板是我下面的几个副总裁，副总裁的老板就是前面的总监，总监的老板就是员工，员工的老板就是客户。
我们的团队好比是一个足球队，这个足球队的守门员就是我这个ＣＥＯ，如果你们发现一个球队守门的也是最忙的，麻烦就大了，他技术再好也不行。
如果有一天你当上领导，也会是很孤独的，二把手和三把手彻底理解都很难。船长开船的时候，他有时候是爬到杆上看风向，比方说我要考虑企业文化，我就要必须考虑制度和召集人马，但是真正到了成功的时候，我就要考虑后年的决策。所以成功的时候，我不能分享，但是失败我一定要承担。领导者就在于承担责任。只有两种情况下你是ＣＥＯ，第一你做决定的时候你是ＣＥＯ，平时你不是ＣＥＯ，第二是在你犯错误的时候，你是ＣＥＯ，你说这是我的错，而不是说成功的时候是我，失败的时候是别人执行不力，别人组成的团队不好。
作为ＣＥＯ，还要不断创新，把自己永远处于创业的境地。我一直认为人一辈子在创业，以前深圳有一个口号叫做二次创业，我不太同意，同一批领导是没有办法二次创业的，因为从第一天创业时你就一直在创业。怎么样创业？我觉得第一要另眼看世界。这两年我好像不太在乎别人怎么看，我从来不相信互联网分析师，这些人说起来是对的，干起来是错的，我也不太相信媒体，有多少人了解阿里巴巴，怎么了解？
我记得在飞机场买过一本杂志，看到杂志上介绍一个人，我就想这个人怎么这么厉害，翻过来一看这个人是我，其实那根本不是我，夸张。不要去盲目地追求东西，第一次创业的时候，你想做什么，到底要做什么？不要受外界影响，你自己就要确定你今天就是要做这个事情。你要有决心，我记得我在做阿里巴巴的时候，有一个机会，有一个很大的公司给我的年薪是１５０万美金，不包括奖金和奖票，这是很大的诱惑，但是我没有答应。我家人说我是疯子，这么多钱，你不要。我就是说这个机会我不要，我就是想创办一个中国人的网站，所以有时候要做什么很强烈的时候，你会抵挡很多诱惑。现在很多企业不要问你能做什么？因为这个世界上能做什么的人，比你多多了。
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