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摘要：随着电力行业改革的深化，电力企业正面临着很大的挑战。电力企业如何做好市场扩展以及营销服务，是企业生存的关键。本文将对电力企业市场扩展措施进行分析。
关键词：电力企业；营销特点；问题；扩展措施
1.前言
现阶段，我国城市化建设水平不断提升，对电力需求量也越来越多，基于此，加强对新形势下电力企业市场拓展策略的研究具有十分现实的意义。
2.电力企业营销管理的特点
电力营销是电力企业核心业务，是企业获得经济效益的直接方式。而电能作为电力企业主要的商品，具有以下几个方面的特点：第一，与其他商品相比，电能作为商品来说具有很大的特殊性，需要客户根据感官去感受电力企业提供的电能服务，这也是目前所提倡的品质服务；第二，电能无法进行长期的储存，只有在发电时加以利用，同时电能的生产、运输都需要依靠电力企业完成，对电力企业对市场的需求量具有准确的判断力；第三，与普通的商品不同，电能质量需要有用电者和生产者共同决定。作为电力企业，必须做好和消费者的沟通，同时承担起维护电能质量的工作。基于此，电力企业营销管理难度在新时期不断加大，还需要企业能够转变传统的营销理念，提高服务意识，其实提升企业的营销水平
3.电力市场存在的问题分析
3.1管理方法较为落后
当下，我国大多数的电力企业还延续使用传统的供销一体的运营模式。在管理方法上也较为落后。企业通常都是不断增加产量，来让销量上升，根本就不会对用户的整体需求进行分析。这种落后的管理方式就违背了核心观，并未将电力营销作为核心来体现。同时，随着经济不断发展，企业体制也逐渐发生变化，而当下的电力企业体制并没有进行转变，也就无法适应当下的社会发展，这些就使得电力营销的整体价值无从发挥，进而无法为电力行业带来经济利益。
3.2营销观念落后
现今我国的电力行业虽然一直强调以营销为核心进行改革。但切实的应用到企业的发展中很少，大多数依旧延续使用着传统的营销观念来对工作进行开展，其已经习惯“靠政策、靠上级、靠行政手段”来对营销中出现的问题进行解决[2]。这就说明了当下的电力市场营销观念较差，缺乏对电力市场整体的认识，也没有对当下我国的经济形势和市场形势进行分析。该问题就会给电力市场营销的发展带来巨大阻碍作用。
3.3营销技术管理手段落后
当下，电力企业的营销管理以及供电技术均无法满足新经济环境下的运营需求，其不论是是在技术、行政以及法律方面均无法满足电力市场当下的需求。具体来讲其主要有下述不足，首先就是业扩报装管理落后，业扩报装是客户用电申请，并依据客户需求制定合理的供电方案，但由于我国业扩报装管理较为落后，就使得节点、档案等一系列工作均为人工完成。其次就是电力市场监测方式较为落后，在该方面我国并没有设置针对性较强的管理系统，从抄表到最后整合现今仍然使用人工作业来完成，并没有将电力自动化技术合理的应用其中。最后就是用电管理手段落后，在当下的用电管理中，大多为人工进行操作，而人与机器不同，其也许会由于情绪原因使得工作状态下滑，进而使得用电错抄、漏抄等现象出现，进而给用户和企业带来不必要的麻烦。
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4.新形势下电力企业市场拓展策略
4.1树立创新服务意识
在市场经济环境下，市场竞争十分激烈，抢占更多的消费者就等于抢占了市场份额。对于供电企业来说，电能是主要的销售产品，但电能本质上没有太大的差异，因此，电力企业市场竞争主要体现在如何将电能安全有效的传输给消费者，提升服务质量。从目前电力企业销售市场来说，企业所缺乏的正是创新服务，企业为了能够抢占市场，必须通过优质的服务满足客户的需求，树立良好的企业形象等。因此，电力企业必须树立起创新服务意识，为提升电力企业市场营销水平奠定基础。同时，在开展具体的营销业务过程中，必须将电力用户作为客户，用真心去服务客户，让客户能够体验到真切的服务质量。另外，每一个电力销售人员需要树立健康的服务目标，企业还需要建立有效的内部管理控制制度，定期对营销人员进行必要的培训，对员工服务意识、服务质量等进行严格的审核，培养出更多真心为客户办事的好员工，切实提升电力企业的服务质量和水平。
4.2树立全员参与的电力企业营销服务理念
在电力企业日常运营管理过程中，必须贯彻创新服务理念，让全体员工都能够真切的感受到创新服务理念对企业发展的重要性，要让企业能够了解到通过创新服务，才能够满足客户的基本需求，才能为企业长远利益考虑，提升企业的综合竞争力。创新服务理念主要体现在企业评价以及企业利润两个方面。若电力市场存在供大于求的现场此昂，企业需要在满足客户需求的同时，合理的设计企业的预计目标等；如果企业长期目标能够实现，则需要对电力企业投资效益、市场份额、消费者需求等进行详细的市场调查，并做好相应的变化。为了能够确保企业抢占更多的市场份额，还需要开发更多潜在的用户，尽管短时间会造成企业不获利甚至亏损，但是对电力企业整体的发展大有裨益。在客户服务理念方面，必须树立起以市场为导向，以长远发展为目标的服务意识，建立有效的客户服务平台，优化客户服务流程等，对电力企业的营销结构进行调整，实施整体服务营销。成立专门的客户服务部门，用于联系电力客户以及企业等，收集电力客户的各种治疗，同时对具体的业务办理部门工作进行有效的监督、协调，将相关情况及时的反馈给用户，让用户感受到真诚的服务。另外，还需要树立全员参与的创新服务意识，电力企业各个部门都需要为提高企业服务质量而服务，服务部门做好各个部门之间的协调与沟通，让各个部门之间相互协作、监督等，发挥各自的作用，积极开展微笑服务、热情优质服务等形式的活动，建立有效的企业品牌，最求优质服务目标，提升企业整体服务水平。
4.3积极做好市场拓展工作
在我国电子商务不断发展的同时，电力市场环境发生了较大的变化，电力企业不仅仅需要的服务方面加强创新，同时在市场拓展上也需要加强创新，从影响方式、市场机制、营销技术等方面寻求突破。任何创新都离不开人，人作为提高电力企业市场拓展的关键，必须做好人员培训工作。企业可以邀请销售、礼仪等方面的专家，到企业中开展相关方面的讲座，也可以进行跨行业的交流等，学习企业先进的管理、服务模式等。具体来说，为了全面实现电力企业市场的拓展性，确保在行业规范允许范围内，不断的提升电力企业的服务质量。因此，首先，加强社会监督，发挥社会监督的职能，保证电力企业服务流程的公开性；第二，做好客户走访工作，对机关党委、政府部门等进行走访，征求服务建议等，了解目前企业服务的整体情况。第三，需要主动的邀请社会各界对企业供电服务质量进行监督，同时定期召开会议进行工作回报等；第三，进行电力用户满意度调查，设置有效的用户调查表，做好调查表的发放、回收以及统计工作，及时的进行反馈，以便能够改善营销策略，对现有的工作进行整改。
5.结束语
总之，电力企业要重视市场拓展，提高市场占有率，为企业赢得更多的利润，促进企业的健康发展。
参考文献
[1]聂建兴.浅谈新形势下电力施工企业的市场开发[J].科学之友.2014,28(1):99-100.
[2]张俊华.试析新形势下的电力市场拓展策略[J].电子技术与软件工程.2016,20(12):102-103.
论文作者:李强
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/10
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