齐鲁石化中心医院肿瘤科
摘要：随着人们生活水平的不断提高，对自身健康的重视程度也逐渐增强，曾经的用健康换钱的工作模式一去不复返，对健康的要求提升到了一个新阶段。在我国医疗卫生体系中，内科与人们的生命安全的联系较为密切，人们的就医率相比于其他门诊较高一些。为了满足人们日益提高的健康要求，如何在内科护理中实施人性化服务成为医疗卫生建设即将面临的问题。本文通过对在内科护理中实施人性化服务的意义和措施的研究，对人性化服务做了一个系统的阐述。
关键词：内科护理；人性化服务；患者满意度
前言：医院的人性化服务能够给人们提供舒适温馨的感觉，能够提高患者对医院的满意度。内科包括心内科、呼吸内科、肿瘤内科等关乎人们生命安全的门诊科目，对其进行人性化护理是满足人们健康要求的必然选择，也是社会发展的必然趋势。本文从在内科护理中时人性化服务的重要意义出发，为现阶段医院中内科护理提供人性化措施，完善医院护理系统，做好人们满意的医疗服务。
一、在内科护理中实施人性化服务的意义
（一）对护理人员的重要意义
内科护理人员承担着比其他科室更为艰巨的任务，内科患者患有的一般是泌尿系统和呼吸系统的疾病，病患处处于身体内部，无形中给护理任务增加了难度。实施人性化服务既能满足病患的护理需求，同时也根据护理难度配置相应的任务，避免出现无法进行医疗服务的情况。
实施人性化护理，在一定程度上可以提高内科护理人员的职业素质和专业素养。护理人员为了尽可能的满足病患的合理要求，往往需要利用自身的专业知识提供系统而具有针对性的服务[1]。同时，实施人性化服务还可以增强医疗队伍的凝聚力，对患者进行人性化关爱，会在潜意识中影响护理人员在团队中的行为，增加团队队伍之间的互相关心和爱护，对营造和谐的医疗环境具有相当大的推动作用。
（二）对病患的重要意义
有些护理操作往往处于病人的隐私部位，如：导尿、会阴擦洗等，许多病患会出现不好意思甚至是不配合医护人员的操作。而实施人性化服务则能很好的解决此类情况，人性化服务能最大可能的满足病人的合理要求，使病人感觉到舒适自在，大大减少了病人对于身体部位操作时的抵触感。与此同时，人性化服务能够随时为病患提供服务，对于病患的突发情况也能及时的处理或上报，极大的保障了患者的生命安全。医院内科护理过程中提供的人性化服务，能够满足人们的就医需求，充分尊重人们的主体地位，为减少医患纠纷起到了一定的促进作用。
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二、在内科护理中实施人性化服务的措施
（一）树立人性化服务理念
在医院的内科护理工作中，患者的生命安全固然是重要的，但患者的就医情绪也必须保持稳定的状态。在内科门诊的护理工作中，平常的问诊和查床之外，相关护理人员还应该对病患的情绪和心理进行关心，使病患感受到来自医务人员无微不至的关心[2]。许多患者会因为反复的病情和资金的大量消耗而出现焦躁不满情绪，甚至与医疗人员发生肢体冲突，造成恶劣影响。为了避免医患冲突，提供优质化服务，在患者的就医情绪发生变化时，护理人员应该尽量的用充满鼓励的微笑和更细致的护理消除患者对疾病的恐惧心理，帮助患者勇敢的面对病痛，积极接受治疗，早日康复。
内科护理工作中树立人性化服务理念是保障服务人性化的基础，只有做到充分尊重患者的合法权益和隐私，才能更好的为患者提供服务，使患者发自身心的配合医务人员完成医疗过程。当然，细致的人性化服务过程还需要积极的态度和文明用语，医务人员在服务过程中应该抛除私人情绪，以最大的热情投入到医院护理工作之中，为患者提供服务时文明用语，避免出现粗俗不堪的语句。
（二）建立人性化的就医环境
内科门诊一般是患者大量聚集的场所，许多呼吸系统疾病携带有传染病毒，如果没有及时的进行消毒和处理工作，会在病人间形成交叉感染，增加了医院的治疗难度。为了保障人性化服务理念的贯彻落实，良好的就医环境是其外在保证。在医院病房中，医务人员应该定时对病房进行打扫，在天气状况和病人身体情况允许时开窗通风，保证室内空气的清洁。有时许多患者会对周围杂乱不堪的病房环境产生厌恶心理，降低了对医院服务的满意度。对医院病房卫生清洁的有效性保证，是减少病患负面情绪最行之有效的方法。
同时，为了给患者营造一个舒适安心的住院环境，护理人员还可以针对每一床病人的具体情况制作病例提示卡悬挂在病人床头，使得病人对自己的身体情况和接受治疗后有无好转的情况有一个清醒的认知，能够增加病人抵抗疾病的信心，给予患者坚强面对病痛的希望。
（三）提供人性化护理
在医务人员的护理过程中，尽量在患者情绪较稳定的情况下对护理内容和重要性都对患者一一说明，使患者充分了解到该项护理对自身身体健康的重要意义，主动接受护理工作，提升患者的治疗积极性[3]。比如在进行静脉注射时，护理人员应该先用轻松的言语缓解病人紧张的情绪，使得病人的肌肉得到最大限度的放松，能够降低病人在接受注射时的疼痛感。在日常的护理工作中，则更应该投注十二分的精力保护病人的隐私，充分照顾病人的情绪。当病人需要插尿管辅助排尿时，应注意周围环境，拉上帷幔，做好解释，充分保护患者，尊重患者，减少病人对此种治疗过程的抵触心理。
树立人性化服务理念、建设人性化服务环境和为患者提供人性化护理是内科人性化服务的重要组成部分，在未来的工作中，医务人员应该加强以上三方面的建设，完善医院内科的人性化服务。
结论：综上所述，人们日益增长的健康意识对医院的护理工作提出了新要求，特别是与人身安全有着密切联系的内科门诊，提供人性化服务的呼声越来越高。本文从人性化服务在内科护理中的重要意义着手，将人性化服务对内科护理的推动作用进行概述，同时对现阶段医院体系中如何实施人性化护理提出了树立人性化理念和建设人性化护理环境等相关建议，希望对我国内科护理中的人性化服务提供借鉴。
参考文献：
[1]李帆，王娜妮.在内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].贵阳中医学院学报，2013，12（02）：236.
[2]徐兰，罗孝平.内科护理中实施人性化服务的作用意义[J].大家健康（学术版），2013，15（19）：42.
[3]周晓萍.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].求医问药（下半月），2012，21（08）：650.
论文作者:隋,君
论文发表刊物:《健康世界》2015年12期
论文发表时间:2016/5/20
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