铁路企业职工心理健康 现状分析与EAP体系构建研究
王 芳
(中国铁路呼和浩特局集团有限公司党校，内蒙古 呼和浩特 010051)
恩格斯曾把人的心理誉为“地球上最美的花朵”，可它是异常复杂和脆弱的。近年来，经济快速发展、日益激烈的社会竞争，个体观念日益多元都直接影响着职工的心理健康状况。就铁路企业而言，随着铁路改革不断推进，市场化程度不断提高，职工队伍思想观念的多元多变、利益诉求的复杂多样，也对职工的心理带来一定影响。心理健康问题不仅影响职工个人的身心健康，也给铁路运输生产带来安全隐患，甚至制约铁路的深化改革与发展。因此，深入研究铁路职工心理健康情况，探索心理防御和疏导机制的构建，帮助职工提高积极的心理品质，具有重要的理论意义和现实意义。
一、铁路职工心理健康现状分析
为明确掌握铁路职工心理健康现状，在呼和浩特局集团公司范围内，通过问卷调查、症状自评量表(SCL-90)测试、访谈等方式进行了深入的调研和分析。
1.心理健康总体水平分析
症状自评量表(SCL-90)是世界上最著名的心理健康测试量表之一，是当前使用最为广泛的精神障碍和心理疾病门诊检查量表。该量表共有90项症状清单，通过躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性及其他10个因子测试，分别反映10个方面的心理症状情况。该量表包含有较广泛的精神病症状学内容，反映症状丰富、能比较准确地刻画被测试者的心理健康状况。
根据症状自评量表(SCL-90)测试数据统计显示，铁路职工总得分平均数为137.79,同期全国正常成人总得分的平均数为129.96。按照量表使用方法，得分越高说明症状越严重，可见铁路职工心理健康水平略低于全国平均水平。
具体到各因子来看：人际关系敏感、恐怖、偏执、精神病性这四项指标好于我国正常成年人指标；抑郁、焦虑、敌对这三项得分与我国正常成年人指标持平；只有在躯体化、强迫症状和其它这三个因子得分高于全国正常成人均分。在这三个因子中，得分偏高的症状主要集中在头痛、记忆力差、腰痛、恶心或胃部不舒服、肌肉酸痛、做事必须反复检查这六项。通过统计每一道题的均分，在神经过敏，心中不踏实、记忆力差、容易烦恼和激动、感到自己的精力下降，行动减慢、腰痛、做事必须反复检查这六个症状均分最高，需引起重视。
2.心理健康问题形成因素分析
“此次堰塞湖的溃坝的具体时间难以预测，而往年金沙江汛期洪水是可以根据上游来水是可以根据上游来水进行提前判断和测量的。”云南电网公司生技部主任姚婕说，此次洪峰事发突然，难以预测，而且传播的能量更大、速度更快、破坏力更强，要想跑赢洪峰，就不能打无准备的仗。
（1）DPPH自由基清除效果测定。蛋白酶解物用去离子水溶解后配成质量浓度为1～6 mg/mL的溶液，备用。用95%乙醇溶液配制0.1 mmol/L的DPPH自由基溶液，现用现配。取1 mL的样品溶液加入1 mL乙醇，再加入1 mL的DPPH自由基溶液于比色皿中，振荡混匀后在37℃水浴中避光反应0.5 h。于波长517 nm处测定吸光度A1。乙醇作为空白对照测定吸光度 A2，VC做阳性对照。按照公式 （3） 计算DPPH自由基清除率。
从我国第一个完整的EAP项目——2000年联想电脑公司客服部门为职工提供EAP服务以来，EAP在我国的落地生根，应用范围逐步扩大，被越来越多的企业所认可。2004年，上海徐汇区区政府启动了包括人际规划等10项服务内容的EAP项目；2007年，辽河油田成功的将EAP融入思想政治工作中；2015年中国石化党组下发《关于推广应用员工帮助计划(EAP)的指导意见》，标志着EAP工作在整个中石化全面推开。除此外，国家开发银行、东软集团、中国移动、中石油、太平洋保险公司、中国工商银行、南方电网、阿里巴巴、腾讯等多家企业也相继全面启动EAP项目。从EAP引入我国至今，结合中国特色、时代特点和发展需求，EAP项目不断整合、发展、创新，不仅在职工心理健康方面起到了积极的作用，在思想政治工作、企业文化建设、员工福利计划等多个方面都发挥了重要作用。
工作技巧方面：随着高铁时代的到来，大量先进的设施和装备广泛运用，迫切要求铁路职工不断更新知识、提高技能，跟上时代发展的步伐。有些职工职业技能提升缓慢，应对工作压力大，是心理问题产生的重要原因。
2.3.3 地形因子。高程与立木蓄积量有较大的相关性，随着海拔的升高，树种呈现规律性的垂直分布景观，森林的蓄积量也有较大的变化，坡向、坡度与森林的分布及生长状况密切相关，所以选取高程(Elevation)、坡度(Slope)、坡向(ASP)数据。
一是领导干部普遍对EAP比较认可与支持。EAP在我国的发展还处于初级阶段，很多企业对职工心理问题的关注意识还很淡薄，认为心理问题属于个人问题，与企业无关，投入大量财力、人力、物力得不偿失；对EAP的价值并不了解，甚至存在误解，没有意识到EAP能为企业和职工带来什么样的效益。但铁路领导干部普遍表示在条件允许的情况下，会尝试并积极引入EAP。
家庭关系方面：有些职工在单位是经验丰富的中坚力量，在家是赡养老人、抚育子女的“顶梁柱”，事业和家庭都要兼顾导致精神压力过大；有些职工陷于长期情感纠葛，身心疲惫，尤其是有些人认为“家丑”不可外扬，很少求助于他人，心理压力无处宣泄；特别是青年职工群体，交友、婚恋问题已成为最突出、最广泛的问题。
工作负荷方面：一是安全生产带来的压力。作业中任何环节出现差错都可能造成严重后果，常年处在节奏快、强度高的环境下，容易产生紧张和焦虑情绪。二是作息时间不规律，导致有些职工出现睡眠障碍、情绪暴躁、焦虑、记忆力减退等问题。三是管理制度不完善，如安全绩效考核负激励显性化，绩效辅导匮乏，挫损职工工作热情，引发抑郁、焦躁等问题。
其他方面：有些职工觉得工作没有意义，对工作前景持消极观点，缺少乐观向上的态度，这是心理资本缺失、职业倦怠的表现。有的职工面对工作难题等待观望、借酒消愁、自暴自弃，容易表现出神经症性的人格特点，情绪和行为都缺少稳定性。还有很多职工报有“自己没有心理疾病，不需要关注心理健康知识”这样的误解，为自身心理健康水平的提高增加了额外的阻碍。
结合上文对基于需求的酒店管理系统内容框架及功能分析，对其进行系统建模设置时先要明确具体时序分析，比如按照客人办理入住流畅，进行合理时序环节设置。这个过程中相应酒店前台人员先要按照所出示证件对客人基本信息进行实时验证，此期间系统界面会将客人信息传送至控制中心，通过控制中心将客人信息与系统内数据进行实时比对，对客人历史信息进行实时查找。如果后台未显示即此客人为新顾客有显示即老顾客，此时相应人员可查询客人偏好信息，继而提供更加周到的客房安排服务；完成等级入住后，再将客人消费记录做相应原有历史数据纳入。以此使系统建模时序的专业性和合理性能够充分得以展现。
二、EAP可行性分析
1.中国化的EAP在快速发展与普及，并取得良好效果
大肠杆菌对于家禽健康有着极大的影响，该病菌会随着家禽的身体进入血液和各个器官中，从而引发败血症。败血症同样会导致家禽抵抗力持续下降，身体机能逐渐变弱。如果不采取有效的预防措施控制大肠杆菌的生长与繁殖，还会导致部分家禽在患病期间内脏出现异常肿大现象，进而导致家禽死亡，致使家禽养殖户遭受严重的经济损失。
EAP，即员工帮助计划，是指由组织出资为职工设置的一套系统的、长期的精神福利项目，通过专业人员的诊断和建议，为职工及其家属提供专业咨询、指导和培训，旨在帮助职工解决各种心理和行为问题，从而提高工作绩效，提升组织效益。长期地跟踪研究和实践证明，企业通过实施EAP服务，职工的心理健康知识与防御水平显著提高，压力紧张感更小、对组织的满意度与忠诚度更高，幸福感更强；管理者开始有意识地关注员工的心理感受，能较为及时有效的干预心理危机事件，避免事件恶化，有效节约企业的运营成本。
对于职工的压力源进行分析后发现主要来自以下几个方面：
她们没钱了。医生说，劝她们离开，她就开始胡闹……医院当然理解她们的难处，可是假如病人都不给钱的话，医院还怎么生存？
2.铁路企业构建EAP体系基础良好，预期收益显著
人际关系方面：从社会角度而言，东西文化碰撞、价值观念冲突、利益格局调整等会造成心理不平衡；选择机会增多加剧了内心的冲突，产生了无所适从的焦虑；生活节奏加快、竞争加剧，产生了紧迫感。从企业角度而言，一些职工归属感低，在领导或同事、旅客或货主等关系处理方面能力欠缺，容易造成人际关系紧张。
二是职工的信任和接纳情况良好。由于心理咨询与治疗事业在我国的发展历史不长，受中国传统习惯的影响，很多人即使意识到自身存在心理困扰也避而不谈，对心理咨询存在种种担顾虑，甚至是排斥。但铁路职工对自身的心理健康问题比较关注，大多数职工愿意尝试单位提供的免费解决心理问题、生活纠纷等多方面问题的福利项目。
三是局部或试点开展的有关活动对推进整体构建EAP服务体系奠定了基础。目前，集团公司党校在安全心理学、管理心理学、心理健康疏导、法律等方面都有相关讲座，已在不同班次授课多次，效果良好。职工服务中心在法律服务咨询、心理咨询、职工家属就业推荐等方面进行了有效尝试。集团公司团委针对青工的婚恋困难问题开展了系列相亲会。呼和站创办“心理疏导室”“情绪化解站”，邀请心理咨询师为职工提供心理疏导服务。这些活动的开展都有助于全面推进EAP体系构建。
虽然弥漫的雾气有助于体现画面的纵深感，但同时也影响了画面的细节体现，所以我还是希望解决这个问题。对于这种局部性问题，渐变滤镜和适当的画笔补充能起到很理想的效果。
三、铁路企业EAP体系构建设计与实施建议
1.广泛开展EAP宣传，营造良好氛围
虽然铁路职工普遍认可EAP项目，但很多干部职工在接受访谈前还从未听说过EAP，对EAP有着强烈的陌生感。因此，加强EAP服务的宣传工作十分必要。通过宣传，可以使领导干部更深入的了解EAP，提高领导干部对EAP的支持力度，也可以让职工真正了解EAP，降低戒备心理，接纳EAP并主动寻求EAP服务。具体宣传可以通过举办知识讲座、编印心理健康刊物、开辟心理沙龙、制作微电影、编排小型心理剧等喜闻乐见的特色活动，形成贯穿上下、形式多样的宣传普及格局，营造实施EAP项目的良好氛围。
2.组建专业人才队伍，形成内外互融
一要设置专业的EAP服务中心。EAP服务专业性很强，设置专业的EAP服务中心，由专人负责相关的接待、记录、咨询、跟踪，有助于保证EAP服务的专业性和实效性。二要加强与专业机构合作。专业机构对心理学的研究在理论和应用上都有较高水平，多与其合作交流，有利于了解最前沿的心理学知识和心理辅导技术，提高EAP服务质量。三要组建志愿服务小组，搭建内外合作的桥梁。目前很少有专业机构针对铁路行业进行EAP服务研究，由于铁路行业的特殊性，增加了开展EAP服务的难度。在铁路系统内，有不少心理学爱好者，他们既有专业知识也了解铁路特色，可以通过招募志愿服务者，统一组织参加心理咨询师职业资格考试和EAP业务培训。
3.寻找可行性试点，让EAP体系务实见效
那时，家里就爷爷一个壮劳力，奶奶体弱多病，只能在家照顾孩子。父亲总在放学后到野外割一大捆青青的蓑衣草抱回家，奶奶将它们放在院中晾晒，干后再挑选出草茎均匀的留起来做蓑衣用。
EAP服务在铁路企业开展还处于探索阶段，各单位确实有实施需要，但也需要通过实验来不断调整服务范畴和服务方式。可以通过一定的条件筛选确定试点单位，率先推行EAP服务。在关爱职工、管理融合、机制创新层面对EAP项目进行定位，初步开展心理健康服务、企业帮助服务、法律帮助服务三个核心服务模块，为干部职工提供包括心理健康评估、积极心理建设、心理健康知识培训、心理咨询服务、政策性解答、管理咨询服务以及法律咨询服务。通过试点，探索、提炼出一套适合铁路企业的EAP项目模式，充分展示出EAP项目的价值和影响力，为铁路企业整体EAP体系的构建和常态化开展打下坚实的基础。
4.结合铁路企业特色，加强完善创新
一要形成“思政创新”的科学抓手。依托铁路企业优秀思政工作经验，把心理学的理论、工具、技术系统融入党建思想政治工作中，创新群众工作的载体和方法，打造一支新型政工人才队伍。二要建立EAP网络平台。依托互联网的便捷性、匿名性、广泛性等特点，扩大EAP服务的延伸性，为远距离职工提供EAP服务，减少机构重复设置和费用；更加保护职工隐私，提高EAP服务的应用性和成效。三要构建EAP体系的评估机制与反馈机制。通过搭建信息反馈平台，对EAP服务及时修正，提高实施效果。
[中图分类号] F270
[文献标识码] B
[文章编号] 1006-8279(2019)02-0050-03
(作者系中国铁路呼和浩特局集团有限公司党校讲师)
〔责任编辑： 刘凤新〕
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