江苏省泗阳县中医院 江苏省 泗阳县223700
摘要:目的：分析以患者为中心优质护理在门诊护理管理中的应用效果。方法：在我院2013年12月-2016年12月接受的门诊患者中，随机选取80例作为研究对象，分成两组，其中对照组和观察组分别实施常规护理及优质护理，对比分析两组患者的护理效果。结果：和对照组患者相比，观察组患者的SAS（焦虑评分表）、SDS（抑郁评分表）评分明显偏低，差异对比显著P<0.05.结论：在门诊患者护理管理中，实施以患者为中心优质护理，有助于显著改善患者不良情绪，值得推广。
关键词：门诊；护理管理；以患者为中心；优质护理
优质护理方式倡导给患者最好、质量最优的护理服务，满足患者的护理需求，提升其对护理满意度。医院应积极引进优质护理服务理念，提升行业竞争力及医院综合实力。本次实验研究将重点探讨分析下以患者为中心的优质护理在门诊护理管理中的应用效果，详情如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将我院门诊2013年12月-2016年12月收治的80例患者作为实验对象，随机分成对照组与观察组，其中男49例，女31例，患者年龄在22-60岁之间。两组患者基本资料无明显差异，无统计学意义。
1.2护理方法
对照组使用常规护理，采取传统常规的门诊就诊方式，也就是导诊员在导诊台被动接受患者咨询，依据患者就诊号，叮嘱患者在候诊区排队等叫号，并给予其一些常见病健康宣教。观察组使用优质护理，1、提升护理人员优质服务理念认识。分析目前医疗市场竞争与患者就诊需求，增强护士对优质服务理念认识，改进传统被动工作方式，以此提升其工作积极性与主动性，帮助其树立正确优质服务意识；2、坚持以患者为中心优质服务目的。坚持以患者为中心，从患者角度分析考虑问题，给予其精神、文化与情感服务，更好地满足患者需要，建立融洽的护患关系，给予患者及时的疏散与引导，提升门诊分诊护理工作效率与质量；3、培训护士相关知识。给予护士有关人文关怀知识培训，使其更加灵活地应用在实际护理工作中；创造温馨和谐就诊环境，增强清洁卫生管理，门诊应张贴醒目引导语为患者就诊提供方便，减少其就诊时间，将就诊服务流程图、门诊就诊须知等张贴在橱窗内；4、培养与患者沟通的技巧。护士在询问患者就诊原因时，应时刻关注患者心理情绪变化，及时疏导其心理问题，构建良好的护患关系，避免出现护患纠纷。
1.3观察指标
比较分析两组患者心理改善情况及护理满意度，使用SAS及SDS评估患者心理状态，两者都是由20个项目构成，分成4级评分，其中SAS评分临界标准是50分，SDS评分正常上限是41分。评分越高表明焦虑、抑郁程度越严重。
1.4统计学分析
本次实验研究使用软件SPSS17.0统计处理数据资料，计量资料使用标准差表示，给予t检验，计数资料使用%表示，给予卡方检验，当P<0.05时有统计学意义。
2.结果
观察组患者SAS、SDS评分都明显低于对照组，P<0.05，详情如表1所示。
3.讨论
随着医疗技术的发展进步，优质护理服务越来越广泛，这是一种将患者作为中心的新型护理模式，旨在夯实基础护理、提升患者护理满意度，对基础护理及护理专业内涵进行强化与深化，以此提升整体护理水平[1]。医院门诊实施优质护理作用重大、意义深远，首先能稳定患者术前与术中血流动力学，医院门诊诊疗环节多、护士工作非常繁忙，很容易发生医患摩擦，患者不是很了解生理解剖及手术相关知识，因此会产生较大的情绪波动，出现不同程度紧张与焦虑心理，造成一系列躯体应激反应如血压升高、心率加快及恶心等等，门诊手术安全性受到影响，也严重影响手术效果及预后[2]。其次优质护理服务能有效改善患者心理状况。护士应积极主动与患者进行沟通交流，向其讲解疾病有关知识，将病情变化规律解释清楚，使用清晰、准确及温和的语言帮助患者树立治疗疾病信心，释放患者消极负面心理情绪，促进患者康复[3]。最后优质护理服务能提高门诊护理满意度，门诊实施优质护理服务，能增强护士的责任感，促使护士从初诊介绍有关疾病知识及出诊医生情况，为患者提供主动、真情及优质的护理服务，以此提高门诊护理工作质量，使患者感受到安全与满意。本次实验研究中，观察组患者SAS（焦虑评分表）、SDS（抑郁评分表）评分都明显低于对照组，P<0.05。
综上所述，以患者为中心的优质护理在门诊护理管理中的应用效果较好，有效改善了患者心理状况，值得使用与推广。
参考文献：
[1]于晓莉. 优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J]. 医药卫生:全文版, 2016(3):00137-00138.
[2]王旭. 优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察[J]. 现代养生b, 2016(8):283-283.
[3]黄学梅, 骆淦. 以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用观察[J]. 内蒙古医学杂志, 2016, 48(10):1268-1269.
论文作者:翁明
论文发表刊物:《医师在线》2017年8月上第15期
论文发表时间:2017/11/6
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