广东电网清远英德供电局
摘要：本文中通过对供电营销服务中存在的市场管理、服务意识、法律体系等方面的潜在风险现状进行了详要分析，并以此作为参考信息深入探究了构建供电营销管理系统、培养营销团队服务意识、提升供电营销监管意识等多种加强供电营销服务风险管理的对策。旨在以此为强化供电企业供电营销服务风险管理质量，提升供电企业的市场经济竞争力提供良好的理论技术助力。
关键词：供电；营销服务；风险管理
前言
随着现代化科技不断进步与发展，电能==电力已然成为了各行业经济发展中不可或缺的重要能源，这不仅给供电企业带来了极大的市场发展机会，还同时给其市场营销工作带来了更大的挑战[1]。营销服务作为供电企业直接参与市场营销中的重要环节，其面临的风险可见更是不在少数。而其风险的存在不但会对供电企业的正常运转造成一定的负面影响，还极有可能因其风险的长期影响而导致供电企业声誉严重受损，继而对其企业的可持续发展形成了极大的阻碍。这就要求供电企业应重视加强供电营销服务风险管理质量，以此促进企业得以顺利、长远地发展。
一、供电营销服务管理当中存在的风险现状
1.市场管理风险
在供电营销服务管理当中，市场风险可谓是最常见也最关键的存在问题。因为市场风险中不仅包括了供电定价、电费管理等直接与供电企业经济效益挂钩的服务管理环节，还包括了对供电线路、配电网维护等间接影响企业经济效益与声誉的服务管理部分，所以其市场风险极有可能从多个方面形成[2]。其中在供电定价供电营销服务管理工作中，若未按照规定指标来实施供电定价，那么不但会致使用户对电价产生不满和争议，还有可能由于供电定价缺乏规范性、一致性而形成恶性市场竞争。而在电费管理工作中，则有可能出现一些素质较差、信誉等级较低的用户，经常拖欠或少交电费，由此则会导致供电企业的供电费用无法及时回收并投入再利用，从而致使供电企业形成了较大的经济危机。在供电线路管理工作中，可能会由于配电网范围庞大，线路错综复杂，在实际配电中极有可能形成损耗，以此加重了供电企业的营销压力。而在配电网维护当中，则经常会出现用户私拉、私接电线等恶性行为，在此影响下一方面有可能致使企业供电量统计出现误差，增加其供电损耗。另一方面则对用户的安全形成了极大的威胁，继而由此间接地对供电企业带来一定的营销风险。
2.服务意识风险
由于供电企业本身就属于一种服务型企业，其相关企业运转工作多需实际接触到用户，因此，服务意识也对服务风险管理具备着较高的影响作用，其中企业服务意识与内部人员服务意识是最为主要的影响部分。若是供电企业缺乏良好的企业服务意识，便会使企业在供电过程中未提升、完善、发展自身的供电技术，而用户在实际用电过程中也无法感受到高质量的供电服务，由此便致使了供电企业根本留不住用户，营销经济效益也就更是无从谈起了。工作人员服务意识则是需要供电企业重点把控的影响因素，若企业内部员工缺乏良好的服务意识与客户意识，在实际面对客户的工作开展中也未发挥良好的服务态度，则会导致客户对供电企业整体印象大打折扣。由此可直接造成客户大量流失，相关营销服务工作也就更难以开展。
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3.法律体系风险
一个企业的正常运作必须具备合法性，而相关法律法规制度则可对企业的日常营销与运行起到一定的约束性，而法律在供电企业运转中可见也存在不可或缺的约束作用。但是由于现阶段针对供电企业的相关法规体系仍未制定完善，一些供电企业趁机钻法律空子，实施非法营销、以权谋私等违法操作。以此不但会影响相关供电企业的信誉，致使其企业运作出现了严重的法律风险，还会因其违法操作的恶性影响破坏整个供电行业的规范性、公平性。
二、加强供电营销服务风险管理的有效对策
1.构建供电营销管理系统，降低市场营销服务风险
在针对供电营销服务过程中的市场风险进行管理时，首先需要求供电企业树立正确的规范性、合理性、科学性的供电意识。在此认知基础上，构建现代化供电营销管理系统不失为一项有效管理对策。在其管理系统构建过程中，供电企业首先结合需供电市场经济发展情况、国家规定供电定价指标、市场经济对电力资源的需求等因素，可依照阶梯式电价收费标准来做供电的合理定价与发展趋势预估[3]。然后通过计算机云服务记录用户的用电行为、信誉等级等用电信息，以相关法律法规为标准严格实施电费收取工作。其中需在管理系统中添加对用户缴费情况管理的指令，当用户出现无理由拒绝缴费等现象时，则可通过停止供电的形式来强制执行电费收缴工作。在其系统中还需添加对供电线路的监控装置，用以监控用户的窃电情况。并需根据城市配电网实际建设情况做配电的合理计算与分配，挑选质量佳、计量准确的计量工具，以此减少配电线路造成的配电损耗与计量误差形成的经济影响。且要在系统中详细添加配电线路、设备、仪器等配电设置的维护工作计划，以确保可以最大限度减少由各种因素造成的供电营销服务市场风险，继而有效地提升了供电企业的经济效益。
2.培养营销团队服务意识，强化供电营销服务质量
在加强供电营销服务风险管理的认知基础上，则需要求供电企业认识到，优秀的电力营销工作团队才是影响整体管理质量的重要影响因素。而若想实现其改善对策，首先需要求供电企业提升自身企业服务意识，树立提供优秀供电质量，满足客户用电需求的营销服务认知[4]。以此一方面可不断提升企业自身点服务质量，吸引更多客户群体，继而提升自身市场影响力。另一方面上则可为企业员工创造良好的服务工作氛围，使其在潜移默化的影响下逐渐形成良好的服务意识，从根本上强化了企业的整体服务意识，培养起良好的服务团队。然后需重视对内部人员加强管理，从客观意识上加强员工的服务意识与服务态度。这就要求企业应规范内部规章制度，可将服务评价质量与员工工作绩效挂钩，督促员工不断完善、提升自身服务意识，以确保真正让客户满意。由此可有效地控制了服务意识欠缺而形成的营销服务风险，为供电企业的长远发展提供了关键的服务质量助力。
3.提升电力营销监管意识，确保合法开展供电营销
在规避供电企业营销服务法律风险，促使相关企业合法发展的认知基础上，不仅需落实针对其的法律监督管理工作，还要重视培养企业负责人的法律意识。这就要求相关管理部门首先应重视对电力营销的监管意识，完善相关法规。可通过成立稽查小组来对相关企业进行定期或不定期的供电营销服务工作检查，或是走入用电客户群体中，与其切实地了解供电企业的实际供电情况。而由于供电营销涉及的专业知识、范围较为广，所以稽查小组的成员也应抽取对相关供电营销服务具备专业知识的人员组成。而在培养供电企业负责人的法律意识时，则可以定期组织法律讲座等形式，帮助相关负责人对违法运作供电营销服务的坏处、法律责任等进行确切的了解，以此可真正地起到控制供电营销服务中法律风险形成的作用。
结语
综上所述，目前在供电企业营销服务当中仍存在着市场管理欠佳、服务意识不足、法律体系未完善等潜在风险。而供电企业在此认知基础上应重视充分应用构建规范管理系统，提升企业服务意识，保障企业运作合法性等有效对策。以此才可确保供电企业在合法运营的基础上，能不断地完善企业营销服务质量，减少企业营销服务风险，并逐步提升企业市场影响力，从而可真正促使企业得以科学、合法、迅速地持续发展。
参考文献
[1]白玉英.供电营销服务风险管理研究[J].科技展望，2016（06）：207.
[2]苏眉山.供电企业如何加强电力营销的风险管理[J].企业战略，2015（29）：10-11.
[3]梁志勇.供电企业电力营销风险管理控制措施探究[J].山东工业技术，2015（09）：203.
[4]王芳.浅谈供电企业如何加强电力营销的风险管理[J].中国管理信息化，2015（09）：111-112.
论文作者:王志强
论文发表刊物:《基层建设》2016年27期
论文发表时间:2017/1/6
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