长沙市中心医院 湖南长沙 410011
【摘 要】目的：观察并分析在内科护理工作中应用人性化护理的实际价值。方法：选取我院内科收治的120例患者进行对照研究，依据数字随机表法将其列入观察组与对照组，每组各为60例。对照组患者行内科常规护理，在对照组基础上，观察组行人性化护理。结果：护理后，两组护理质量评分和满意度比较，观察组均显著高于对照组，差异均有统计学意义（P均<0.05）。结论：在内科护理工作中应用人性化护理可以显著地提高护理质量和患者的满意度，可推广应用。
【关键词】内科；人性化护理；护理质量；满意度
在临床上，人性化护理属于一种新型的护理模式，要求护理人员要始终坚持以人为本的服务理念，关心、呵护患者，为患者提供全方位的优质护理干预，以维持患者舒适的生理、心理状态，提高其对临床护理服务的满意度[1]。医院内科所收治的患者的疾病类型多样，且患者的病情比较复杂，也会出现多种变化，这就对护理人员的护理质量提出了较高的要求。为了进一步明确在内科护理工作中应用人性化护理的实际价值，特开展本次研究。
1.资料和方法
1.1临床资料
2014年8月~2015年3月，选取我院内科收治的120例患者进行对照研究，依据数字随机表法将其列入观察组与对照组，每组各为60例。对照组中，男32例，女28例，患者的年龄为26～86岁，平均年龄为（46.2±5.1）岁，其中，消化系统疾病、呼吸系统疾病、心血管系统疾病、神经系统疾病患者分别为13例、15例、17例、15例；观察组中，男34例，女26例，患者的年龄为25～84岁，平均年龄为（46.6±5.3）岁，其中，消化系统疾病、呼吸系统疾病、心血管系统疾病、神经系统疾病患者分别为10例、16例、19例、15例。两组一般资料如性别、平均年龄以及病症分型等比较，差异无统计学意义（P>0.05），有着较强的可比性。
1.2方法
对照组行内科常规护理，主要是病情观察、指导患者及时地完成各项检查、提供常规生活指导和健康知识宣教等，在对照组基础上，观察组行人性化护理，主要内容有：
1.2.1树立人性化护理理念
针对护理人员存在的传统护理观念，要及时地转变。定期召开护理人员培训，培训的内容主要是人文护理的内涵、工作原则和流程以及注意事项等，使护理人员明确人文护理的核心在于以患者为中心，要善于掌握患者的护理需要，针对其自身的生理和心理需要，要及时地予以满足；嘱咐护理人员要真诚地关心患者的尊严以及生命安全与健康，护理中要坚持公平公正原则，要一视同仁。
1.2.2强化护患沟通
护理人员要经常性地深入病房，主动与患者进行交流，在交流的过程中要注意记录患者的既往病史、心理状况、个人兴趣爱好等，以为患者制定有针对性的护理计划；护理工作中针对患者的疑问，护理人员需要及时地给予解答，如患者在行介入检查前，护理人员需要耐心地为患者解释检查的目的、步骤以及注意事项，以增加患者的了解，缓解其紧张、恐惧等不良情绪，如有必要，可安排专门的护理人员陪检。
1.2.3用药护理
内科疾病患者多采用药物疗法，且用药种类较多，所以患者在治疗过程中容易出现漏服或者错服现象。鉴于此，护理人员要耐心地为患者讲解治疗药物的名称、功效、使用方法以及用药禁忌等，要注意反复告知患者坚持遵照医嘱用药的意义；与此同时，护理人员也许要全面地监测患者用药过程中的体征、面色、神志等的变化情况，以便于及时地发现并处理不良反应[2]。
1.2.4完善社会支持系统
护理人员要加强与家属的交流，告知其要善于理解、关心、支持患者，对患者要有耐心，加强对患者的陪伴，以缓解其孤独感；此外，护理人员也要善于利用健康宣教资料和报刊等对患者家属进行宣教，增进其对于疾病与治疗的了解，这对于确保治疗与护理工作的顺利开展均有着十分重要的意义。
1.2.5环境护理
注意为患者营造一个家庭式的病房环境，既要保证基本的通风和采光条件，也要保持适宜的温度和湿度，以维持患者机体的舒适感；在病房内，要注意为患者提供热水器、微波炉等日常生活用具，以为患者的生活提供尽可能多的便利；针对行动不便的患者，护理人员需要加强巡视，积极主动地上前搀扶患者，并帮助患者打水、买饭等，以满足患者的日常需求。
1.3观察指标
对比两组护理质量评分和满意度。使用内科护理质量评估量表[3]分析护理质量水平，量表中包括护理人员的操作水平、护理差错的发生率以及患者的满意度等，满分为100分，得分越高，情况越好；使用满意度量表[4]评估患者的满意度，量表中的参考指标包括患者的饮食情况、睡眠质量以及护理人员的服务态度等，满分为100分，其中，非常满意为得分大于或等于85分，基本满意为得分处于60分与84分之间，不满意为得分低于或等于59分。
1.4统计学分析
本研究使用SPSS 19.0 统计学软件，以（ ）表示本研究中的计量资料，并使用t检验计量资料的组间比较，以率（%）表示计数资料，同时使用χ2检验计数资料的组间比较，如果P<0.05，则说明差异有统计学意义。
2.结果
与对照组相比，观察组护理质量评分和满意度均明显高于对照组，差异均有统计学意义（P均<0.05），如表1所示。
注：与对照组相比，*P<0.05.
3.讨论
近年来，随着社会经济的发展和人们的物质生活的极大改善，人们对临床护理服务的要求也不断地提高，在这一时代背景下，医护人员积极地转变思想，致力于改善临床护理模式，具体表现为医护人员不仅关心患者的生理舒适，也关心患者的心理舒适。人性化护理以以人为本理念为指导思想，主要目的在于给予患者以家的温暖，通过构建和谐的护患关系来缓解患者在治疗过程中的紧张、焦虑、恐惧等不良情绪，以提高患者的身心健康水平，促进其康复[5]。
本研究中，观察组护理质量评分和满意度均明显高于对照组，差异均有统计学意义（P均<0.05），其原因在于：人性化护理将患者作为护理工作的中心，以患者的身心需要为护理工作的重点，以满足患者的护理需求为护理工作的价值标准，为患者提供包括用药护理、环境护理、完善社会支持系统等在内的全方位护理干预，以全面地满足患者的基本生活，使其保持身心的愉悦[6]。本研究结果提示，在内科护理工作中应用人性化护理可以显著地提高护理质量和患者的满意度，可推广应用。
参考文献：
[1]唐红梅，刘瑞玲，孙志霞等.人性化护理在内科中的实施及其效果[J].国际护理学杂志，2013，32（7）：1433-1434.
[2]刘菊兰.人性化护理对急诊内科患者满意度的影响[J].现代诊断与治疗，2013，（10）：2398-2399.
[3]强珂皎.人性化护理在58例内科患者中的实施及体会[J].中国医药指南，2013，（31）：539-540.[4]孙晶.人性化护理在内科病房护理中的应用[J].中国实用医药，2014，（23）：239-240.
[5]倪桂梅.人性化护理对内科住院患者的效果分析[J].中国卫生标准管理，2014，5（9）：97-99.
[6]杨丽娟.人性化护理在内科中的实践分析[J].健康必读（中旬刊），2013，12（1）：514-515.
论文作者:曹阳
论文发表刊物:《航空军医》2016年3期
论文发表时间:2016/5/26
标签：患者论文; 内科论文; 护理人员论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 质量论文; 《航空军医》2016年3期论文;