摘要：据相关资料显示，中国燃气企业虽然数量众多，但产业发展水平较低，而且企业生产经营管理技术落后，相对于国外大型燃气集团来说欠缺核心竞争力。应用信息化管理系统，燃气企业可以形成相对稳定的组织结构和功能结构，使与燃气生产和营销有关的各类信息的采集效率和传递效率大大提高。
关键词：城市燃气企业；信息化管理；系统建设
引言
企业通过对燃气生产供应链上各种信息的有效整合，可以从燃气生产、管网运输、营业销售、居民服务等方面提高企业的管理效率，对生产供应链做出及时的控制；通过信息化管理，燃气企业还可以实现办公信息化，企业决策者可以及时了解生产、营销过程中各个环节的信息，为决策者进行决策活动时提供了数据参考；通过信息化管理，燃气企业还可以获得最新的技术研发信息，建立健全企业当前的各项信息化设施，找准企业信息化管理建设和发展的方向。毋庸置疑，燃气行业进行信息化管理是十分有必要的。
一、燃气企业信息化系统管理原则
1、适宜性
只有当企业的业务水平发展到了一定的高度，信息化的规划工作才能很顺利的开展。信息化规划与建设需要两个适宜的条件：首先业务管理部门自身急需建设信息系统；其次计算机信息技术具备了成熟的实施条件。
2、实用性
随着企业管理意识的提高，信息化规划与建设应该更加追求其实用效果。既要给日常烦琐的流程带来操作上的便捷，又要又要给企业带来管理上的实用。
3、高瞻性
信息化规划必须要有一个高的起点。在信息化系统实施的过程中，信息化管理人员应该更多的站在整个公司的层面去进行统一规划，避免因小失大、顾此失彼。在仔细了解业务实际需求的同时，要更多的赋予其足够的行政执行权，不要让规划成为一种口号。
4、扩展性
目前燃气企业普遍存在着原有系统升级难的问题。除了技术等因素外，还有很重要的一点就是缺少合理的规划，限制了其进一步发展。在建立新的信息化体系时，应当充分考虑系统的扩展性、延续性。
二、城市燃气企业信息化管理系统建设重点
1、注重燃气行业的总体规划
为了更好的实现燃气的现代化管理和科学的决策方式，站在全局的高度集中信息的资源，达到燃气的资源共享和信息的充分利用，从全局的观念出发，制定相应的总体规划和分布实施的计划，重点需要考虑燃气行业的全面的信息系统的开发利用，明确各部门的处理应用的要求，行业全面规范和管理需要各组织之间的配合，并根据系统的要求和燃气技术的经济条件，合理的开发和配置市场的经济条件，合理配置系统的软硬件。
2、建立并完善企业信息化管理系统基本模块
这是现代燃气企业信息化管理系统建立的基础，其核心在于对企业信息化管理的功能与相关职权进行细致的划分，而“功能的不断细化也有助于发现管理工作中的盲区，同时也可根据外部条件的变化适时进行调整，具有很强的引导性和规范性”。通过对每一个模块的功能填充，不仅可以将管理的体系与流程明晰化，便于规范和引导后续的管理工作，同时也便于发现设置上的不足，以期后续的改进。一般来说，现代燃气企业信息化管理系统的模块应该包括但不限于以下几个方面：
（1）数据管理。数据管理的对象在于信息化管理中生成的各类数据，同时也需要对管理过程中的数据流进行监控，一般包括了“数据库配置、数据库备份、数据库还原、监测数据用户数据、管理数据等[2]”。涉及到的要素有管理员日志、用户使用信息记录、机房运行数据库等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）城市燃气系统管理。城市燃气系统管理指的是对企业在城市布置的燃气系统的线路、管道、设备等硬件设施进行的维护和检修，管理涵盖了管道埋设、布网、事故救援以及综合调度和对燃气设施的养护维修等。不仅如此，还应该对燃气系统的运行进行全程的监控，对当中的异常信息能够及时上报。（3）业务和客服系统。针对燃气企业的业务，设置相应的业务流程，在抄表收费等传统业务之外，还应该设置投诉建议和咨询反馈等与客户交流的双向平台，对用户管理系统、用户求助系统等进行集中开发。（4）办公管理。对企业日常运行的财务、人力等进行全面的管理，包括OA（办公自动化系统）、财务管理系统和人力资源管理系统等，在满足各自系统的运行之外，还应该加强信息的整合月分析。
3、重视企业职工素质的提高，建立一只强有力的信息化专业队伍
管理的信息化一方面提高了生产效率，解放了人力；另一方面也就要求管理者与使用者在素质上必须相应的增强。应加强对企业职工相应的计算机知识与操作的普及性培训，提高整个企业职工在信息化社会中的生存能力。
企业应重视信息化人才的引进与培训工作，努力提高人员的素质，组建一支精干的企业信息化队伍。一方面保证本企业已有系统的正常运行，另一方面推动信息化系统的不断前进。我们注意到很多很好的设备与系统在实际应用中往往不如人意，很难达到当初系统设计的目标，这说明建立一只专业的信息化队伍来消化与吸收新技术、新设备的重要性。同时由于信息技术的快速变化，也要求专业技术人员要不断更新知识结构。
4、生产运行管理系统
该系统属于综合性的系统，包括GIS、GPS以及SCADA等，主要是对燃气生产、处理、传输、应用的整个过程的管理。通过与用户数据库的相互结合，可以实现燃气的合理配置，提升燃气利用的效率。对于燃气在生产、运输以及使用过程中的突发性事件和燃气事故等，也可以做到有效管理和应对，从而尽可能减少事故造成的危害和损失。在系统中，结合相应的数据，通过管网模型与GIS系统的相互配合，可以对城市燃气管网的规划和建设工作提供良好的数据支持，确保城市燃气工程的顺利开展。
5、客户服务系统
客户服务系统主要是面向客户，为客户提供相应的服务，是燃气供应企业服务理念的直观体现，同时也是燃气信息化管理系统中的重要组成部分，其建设质量直接影响着企业的外在形象。一般来说，客户服务中心都是以用户信息数据库为支撑，建立起相应的用户档案，然后根据用户档案的相关信息，为用户提供更加合理有效的服务。该系统包括三个组成部分，即用户报装管理系统、燃气表管理系统和热线服务管理系统。
6、大力推进业务办公的一站式服务
大力开展“一站式”燃气业务信息化建设，采用现代网络信息技术，建设连接企业各部门的网络平台、管理系统、统一审批平台等，从而实现窗口到各部门的网络和办公系统的互联，各职能部门相关人员无需到大厅就可以远程和窗口协同办公，这样将窗口延伸到部门，将部门权力扩展到窗口。
通过网络系统把企业各部门接入业务大厅，各窗口人员和其他岗位（远程）使用同一套审批办公系统，“实现了部门内的流程协作办公；同时各部门通过统一审批办公平台和业务系统集成实现了部门间的流程协作，如并联审批、一条龙服务等。部门内的流程协作和部门间的流程协作使得网站一站式服务得以实现”。
结语
推行信息化体系是燃气企业立足于激励的市场竞争环境中的重要措施，随着社会经济的飞速发展，社会各行业对信息化的要求也越来越高，因此，燃气企业在实施信息化体系时，要不断更新自身的管理观念，并明确企业内部各部门的职责，从而为信息化体系的实施打下良好的基础。由于燃气企业在实施信息化体系过程中，还存在一定的风险，因此，燃气企业要对这些问题进行认真的分析，并制定相应的管理措施，确保燃气企业的持续发展。
参考文献：
[1]汪文泉.燃气企业的信息化管理应用[J].科技创新与应用，2013，（31）：250
[2]周镇欢.计算机信息技术在燃气管网运维中的应用[J].科技资讯，2013，（33）：29.
论文作者:裴辉
论文发表刊物:《基层建设》2018年第17期
论文发表时间:2018/7/19
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