褚占东 李嘉琳 马长生 谢英 刘振佩 冯志君
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摘要：近年来，随着我国经济的发展以及城市化进程的不断推进，社会和人民群众生产生活对于电力资源的需求日益上升。在这样的背景之下，为了进一步保障用电安全，维护供电用电秩序，建立良好的供用电关系，需要电力部门加强用电检查工作。但现阶段，供电企业在用电检查的过程中还存在诸多的问题。本文主要分析探讨电力营销中用电检查存在的问题及应对策略，以期能够完善电力营销中的检查工作。
关键词：电力营销；用电检查；问题；应对策略
前言
近年来，随着电力企业市场竞争日益剧烈与人们对供电的要求不断提升，营销工作是电力企业重要的内容，其服务质量的好坏直接关系到企业的经济发展。但近年来，由于实际环境的限制以及相关企业工作人员的疏忽，使得电力营销中用电检查工作存在着诸多的问题，不利于电力企业获得更高的经济效益和社会效益。因此，强化电力企业的营销环节的控制与管理是提升市场竞争力的必要条件。电力部门相关的领导人员也逐渐重视企业的营销工作。为此，工作者应当对市场与用电检查进行深入探索，不断改进营销方式，为了更好地促进电力企业的稳定发展。作为保障电力用电安全的措施，用电检查工作在实际的开展过程中往往需要加强对于用电设备、用户用电行为等方面进行有效的管理。
1目前我国电力企业用电检查中的常见问题
1.1检查工作者的专业水平较低
随着我国社会的不断发展，电力行业得到了稳定快速地发展，职工的工作量逐渐增加，而且工作的范围也不断扩展，这样的情况下，用电检查的工作小组，有些还应用手工形式展开操作。因为相关的电力检查者本身的专业技术水平较低，严重影响了电力检查的正常进行。此外，如今在高新科技的推动下，大部分新式的电子技术投入应用与普及，然而，由于工作者的专业素质欠缺，难以更好地适应时代的发展，导致对电力检查先进设备的控制管理工作的不足，既使得电源检查的速度较低，又使得电力企业受到一定程度的损失。
1.2用电检查的程序不够规范
我国的电力行业在电力监督与管理方面做得不到位，相关的用电检查工作者没能完全依据企业规定的检查标准执行。使得对于电能的质量检查次数降低，没有构成闭环，进而导致常见问题没有及时解决或者解决得不够彻底。实质上，这样的状况使得工作者在用电检查中对供电显得应付了事，极易在电力部门与客户之间产生冲突与矛盾。用电检查的程度不规范，不仅对直接影响检查的效果，还容易败坏在客户心中的影响，得不偿失。
1.3用电检查工作成本较高
电力企业在进行用电检查工作开展的过程中，为了确保相关工作的有序开展以及经济利益的取得，不仅需要加强对于检查人员的培训，还需要加强对于各类先进用电检查仪器以及设备的投入，这种情况的出现就使得电力部门在进行用电检查工作的过程中出现较高的成本。另外，电力企业还存在严重的客户窃电的现象，而对于这种不正当的用电行为，电力工作者往往有所察觉并已找到了相关的人员。然而，在实际的查处工作中，因为不具备执法的权力，一般需要将这样的情况向上级有关领导进行汇报，并经过行政机构的审查与批准以后，才可以展开相关的用电查处，而这个过程实际上需要花费较长时间，这一期间就会在一定程度上影响企业电能成本的消耗，进而导致电力企业产生经济方面的损失，这对企业的健康发展地极为不利的。
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2电力企业改进用电检查工作的应对策略
2.1建立健全用电检查体系
在促进电力检查工作的有效开展过程中，电力部门需要加强对于传统用电检查工作模式的改革，并逐渐迎合时代发展的需要，加强对于计算机、网络信息技术的运用，从而以此为基础促进网络化、信息化、智能化的用电检查系统的构建，促进相关工作效率以及质量的提高。首先规范业务，完善业务档案系统，在业务档案正确的前提下，借助于该业务平台，结合信息采集系统，加强在线监测，有的放矢的开展用电检查工作，同时也减轻了用电检查人员的工作量。通过构建相关的网络检查模式，电力作业人员可以将相关检查的结果以及处理方式输入到网络系统中去，建成相关的数据信息库，促进工作效率的提高，实现电力系统的有序运行。
2.2规划优化用电检查工序
开展安全检查过程中，依据以往的经验查找用电形式中不合理的行为，如窃电的现象。然而，由于很多相关的程序没有得以规范与完善，不法形式的取证一般很难将这样的电力用户找到并抓获。这样，难以对其展开惩处。所以，工作者务必要树立严格的标准观念，保证认真遵守相关的规定展开工作，并不断提升检查的效率，还要强化对电力部门的控制与管理，尤其是健全有关的手续，严格按内部业务流程进行作业，对每一个环节认真执行，对出现的问题要按相关规则解决问题，形成闭环，以更好地提升职工的效率。
2.3建设电力营销信息管理体系
现阶段，我国很多的电力企业依旧通过传统的方式对电力营销工作的管理，由于时代的发展，电力企业作为发展国民经济的一项重点领域也应当强化信息化管理体系的建设，建立电力行业现代化的营销管理体系，利用多种途径信息服务的平台，促成相关企业的信息共享。如借助微信的形式为广大电力客户推送更加精确的营销信息。同时，客户也可以利用信息服务的平台进行帐户余额的查询、费用的缴纳，随着了解用电情况，进而可以极大地提升对电力营销的满意程度，推动电力企业的健康稳定发展。此外，电力企业还应当重视对营销信息管理系统的进行良好地维护，对系统运行中常见的问题实时进行改进，引进最先进的技术对系统与相关的平台加以优化，建设移动互联网的防火墙，更好地维护客户的信息。
2.4培养优良的检查工作者队伍
由于我国电力企业大多采取人工的方式进行用电检查作业，故而在用电检查质量以及效率提高的过程中，需要各人员加强对于用电检查人员的专业水平以及道德素质的提升。在这一过程中，一方面需要督促工作人员学习电气基础知识，加强其用电检查技能的培训，并进行先进的检查设备的实际操作，促进其技能的提升。另一方面，还需要加强对于用电检查人员的法律教育，使其能够在实际的作业过程中遵章守纪，促进其工作质量的提高。还有一个方面，就是应当培养电力检查工作者具备良好的为客户服务的意识，进而建立和谐的供电关系。最后，电力企业也要适当引进较高素质的电力管理方面的人才，进而带动企业更好地向前发展。
3结语
综上所述，随着国家和社会对电力能源的需求不断的增加，为了更好地促进电力企业的发展，使得电力企业在激烈的市场竞争中能够处于有利地位，电力企业领导人员应当高度重视电力营销中的用电检查工作。通过有效地用电检查，实时查找电网运行中的安全隐患，并应用相关的措施进行解决。可以从建立健全用电检查体系，规划优化用电检查工序，建设电力营销信息管理体系，培养优良的检查工作者队伍等方面着手，为广大客户提供良好的供电服务，进而推动电力企业的顺利发展。
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论文作者:褚占东,李嘉琳,马长生,谢英,刘振佩,冯志君
论文发表刊物:《防护工程》2018年第15期
论文发表时间:2018/10/26
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