崔淑芳
兖矿集团总医院健康体检中心
摘要：目的：分析精细化健康体检管理模式的临床应用效果。方法：选取2012年4月到2013年8月在我院参加健康体检的113例为研究对象，根据随机抽样法将这些体检者分为两组，分别是观察组和对照组，观察组71例，对照组42例，对照组采用常规的健康管理模式对体检者进行体检服务，观察组采用精细化健康体检管理模式对体检者进行服务，对比体检者对两种体检管理模式的服务满意度。结果：观察组的71例中有40例对体检服务非常满意，有7例对体检服务较为满意，服务满意度为 73.2%；对照组的42例中有12例对体检服务非常满意，有7例对体检服务较为满意，服务满意度为 54.8%。两组体检管理模式所产生的效果差距较大，具有统计学意义，P<0.05。结论：精细化健康体检管理模式能够提高体检者对健康知识的理解与认识，维护我院外科大夫和患者之间的和谐关系，保障患者的健康，达到良好的护理效果，所以在临床中值得大力推广。
关键词：精细化健康体检管理模式；护理效果；临床应用
精细化健康体检管理模式是为了更好的保障患者的健康，本次研究的主要目的是探究精细化健康体检管理模式的临床应用效果，选取选取2012年4月到2013年8月在婺源我院参加健康体检的体检者113例，作为本次的研究对象，其中，观察组采取精细化健康体检管理模式之后，取得了非常满意的效果。具体报告如下：
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2012年4月到2013年8月在我院参加健康体检的113例为研究对象，根据随机抽样法将这些体检者分为两组，分别是观察组和对照组，观察组71例，对照组42例，观察组中的有30例为男性，41例为女性；年龄范围约为21岁到58岁之间，平均年龄为（41.32±5.96）；对照组中的有20例为男性，22例为女性，年龄范围为21到56岁之间，平均年龄为（40.32±5.04），两组在性别和年龄方面的差距不大，没有统计的意义，P>0.05。
1.2方法
对照组进行常规的体检服务，给对照组中的每位体检者发一张体检表，并将体检表中的需要填写的数据告知体检者，体检者根据体检表中的内容进行体检，体检结束后宣布体检结果。观察组采用精细化的体检管理模式进行体检，精细化的体检管理模式最重要的就是做好细节工作，具体细节如下：
1.2.1对于观察组中的体检者，采用一流的服务态度进行服务，态度一定要足够热情，体检官应该具有强烈的服务意识。
1.2.2采取多样化的服务，单调的服务模式让体检者感受不到独特之处，所以采用多样化的服务，给体检者一种全新的感受。
1.2.3对体检者进行跟踪服务，不仅要管理好体检者的档案，还应该将体检者的体检情况及时告知，有任何问题立即帮体检者解决。
1.2.4加强健康教育的宣传，健康教育的宣传工作主要由我院外科大夫和全体医疗人员负责，在对体检者进行跟踪服务时有必要对体检者进行健康教育的宣传。
1.2.5加强健康教育的管理，对体检者实行健康方面的追踪调查，并根据体检者的实际情况来改善健康计划[3]。
1.3观察指标
根据体检者对两种体检服务的满意情况，将体检服务划分为四个等级，分别是：非常满意（90 分以上）、满意（80-90分）、一般（70-80分）、不满意（70 分以下），满意例数=非常满意例数+满意例数+一般例数，服务满意度=满意例数/总例数×100%。
1.4 统计学方法
采取统计学软件SPSS19.0对数据进行分析处理，计数资料采取率（%）表示，组间率对比采取x2检验；对比对比两组数据，P＜0.05，有显著性差异，具有统计学意义。
2 结果
观察组的71例经过体检之后，观察组的服务满意度为 73.2%；对照组的42例经过体检之后，服务满意度为 54.8%；观察组的服务满意度明显高于对照组的服务满意度，两组相比较具有很大的差异，有统计学的意义，P＜0.05；组间服务满意度具有明显差异，P＜0.05，详细情况见下表：
表一 观察组和对照组的护理满意度比较[例（%）]
3 讨论
目前，接受体检的人很多，包括健康、亚健康人等，由于亚健康人受环境因素和心理因素的影响，所以体检者中，亚健康人还是占据大多数，为了提高体检者的身体素质和健康素质，应该设立体检机构——健康体检中心机构，并采取相应的措施加强对体检者的健康指导，使体检者能够保持良好的心态和体育锻炼，但这些常规的体检并不能从根本上解决患者的健康问题，因此，研究新健康体检模式的必要性尽显无疑[2]。
随着社会的不断进步，人们对健康的理解也发生变化，大多数人认为，健康对人们的生活起着至关重要的作用，因此，来我院参加体检的人数也逐渐增多，这就证明，大家的保健意识正在逐步增强。虽然人们的健康观念已经改变，但是传统的外科医疗服务模式对人们的健康并没有多大作用，所以，这就需要医院转变医疗服务的观念，建设医疗体检中心，在医疗体检中心，有着全新的医疗服务模式，能够解决人们的心理和身体问题，对医疗界的作用非常大，鉴于人们对健康的新认识和新追求，我院决定采取精细化管理模式来服务于广大患者，保障患者的健康。精细化管理就是要追求细节上的质量和效果，踏踏实实的做好每一件事，将每一个细节工作落实到位。目前，医疗市场的竞争非常激烈，我院将精细化健康体检管理模式应用在临床中，不仅满足了客户的需求，也为我院带来更多的忠实客户[1]。
在本次研究中，我院将体检者分为观察组和对照组，观察组和对照组各305例，对照组采用常规的体检管理模式对体检者进行体检服务，观察组采用精细化健康管理模式对体检者进行体检服务，结果表明，在观察组中，有40例对体检服务非常满意，有7例对体检服务较为满意，对体检服务持一般态度的有5例，不满意体检服务的有19例，服务满意度为 73.2%；在对照组中，有12例对体检服务非常满意，有7例对体检服务较为满意，对体检服务持一般态度的有12例，不满意体检服务的有3例，服务满意度为54.8%。综上所述，精细化健康体检管理模式不仅能够提高体检者对健康知识的认识，还能够维护我院外科大夫和体检者之间的关系，对体检者的身体健康起到一定的疗效，所以在临床中值得大力推广。
参考文献：
[1]王燕玲.精细化管理模式在健康体检中的应用[J].中外健康文摘，2011，08（43）：8-10.
[2]吴伟晴，唐铭坚，廖淑萍等.体检中心精细化管理模式探索[J].分子影像学杂志，2013，36（1）：20-23.
[3]蔡伟萍，黄叶莉，支晨等.军队干部健康体检管理模式探讨[J].解放军医院管理杂志，2012，19（6）：591-592.
论文作者:崔淑芳
论文发表刊物:《健康世界》2015年17期供稿
论文发表时间:2016/4/12
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