摘要：质量作为企业生存和发展的第一要素已为国内外大多数企业所认同。随着经济全球化进程的加快，企业必须执行国际标准，符合标准的质量管理体系已成为企业进入市场的敲门砖，ISO9000认证实质上已成为企业进入市场的强制要求。伴随着我国石油企业国际化步伐的加快，建立符合标准、有效运行的质量管理体系，对企业进入国际市场，树立企业讲信誉、负责任的良好形象，增强市场竞争力，都具有重要意义。因此，本文对石油企业质量管理体系有效运行的制约因素及解决措施进行分析。
关键词：石油企业；质量管理体系；有效运行；制约因素；解决措施
1质量管理体系有效性运行的标准
关于质量管体系有效性的国际性标准主要指制定企业发展目标并让目标得到有效实现的程度。质量管理体系的有效性是执行标准的程度越高，有效性的执行水平就越深。衡量石油企业整体水平的标准主要考察企业质量管理体系有效性的运行。如果进行质量管理体系认证的石油企业都能够在发展中对有效性进行不断改革和创新，那么，石油企业的管理水平必然会得到稳步提升，保证企业的效益，促进企业持续发展。
石油企业实现质量管理体系运行有效性主要体现在几个方面，第一员工素质的提高，责任制有效落实，第二企业产品不合格率和低劣产品有效降低，第三，企业生产成本得到有效控制，保证企业效益，第四，企业服务水平明显提高，有效降低顾客的不满意程度，第五，完善的质量管理体系制度建设，预防问题和解决问题能力提高。
2石油企业质量管理体系有效运行的制约因素
2.1缺乏对质量概念和内涵的统一认识
目前，各个企业或同一企业的各个部门往往有着自己对“质量”一词的不同理解，导致质量体系运行与日常管理工作不能有机结合，表现在具体工作中就是员工各行其是，“两张皮”的现象极为普遍。目前普遍采用的ISO9000对质量的定义为“一组固有特性满足要求的程度”。满足要求的程度越高，质量就越好。因此，如果用这个定义来反映质量，就必须加修饰词，如好、差，高、低等。这样的定义在实际操作中带来了模糊的概念，什么是好？什么是差？难以衡量。
2.2行力度低，各种监督检查流于形式
监督检查工作的目的是检验企业各项工作制度的落实情况，若是发现问题，应及时查找原因，并制定有效的应对措施，令问题得以改进或纠正，从而提高企业产品实物质量与质量管理水平。目前，企业每个年度实施的工序质量审核、产品质量审核以及各项活动中存在越来越多的问题，特别是内审，因为内审人员人情关系或自身水平有限等缘故，为了应付外审与各级领导，只是找部分容易整改的问题开具不合格报告，而实际上，内审活动中存在很多问题。并且有些问题较为严重，长时间下来，这种做法也就形成一种习惯，只要有心，并没有通不过的审核与检查，这种状况让企业员工觉得检查也不过如此，企业领导并未及时纠正这一错误思想，因此需及时制定应对措施。
3石油企业质量管理体系有效运行的措施
3.1确定质量的概念及内涵
统一全员对质量概念的认识，使全员具有共同的质量语言，是提高质量管理体系运行有效性的前提条件。质量通常是一个定性的概念，企业必须明确质量的内涵，哪些属于过程质量指标，哪些属于最终产品质量指标，均应明确规定，否则将难以对过程质量和最终产品质量进行控制。鉴于此，笔者推荐采用克劳士比对质量的定义，即“质量就是符合要求”。若能对这一定义达成共识，那么可以很自然地把重点放在“要求”的制定上，即制定质量评价指标体系，进而形成量化的质量目标体系和考核指标体系，最终将定性的质量转变为定量的概念。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“质量”不再意味着“好”或“差”，而代表了具体要求和指标，这些具体指标是对“加快转变发展方式，提高发展质量和效益”目标中“质量”一词最好的诠释，达到设定的要求和指标就是有质量，提高质量则意味着具体要求或指标的提高。此外，因为企业中任何工作都存在“要求”，所以这一定义几乎可以涵盖企业所有业务过程，具有较强的操作性。
3.2建立完善质量管理体系，运用科学的质量管理手段
建立完善质量管理体系主要是要进行相关质量标准的认定和考核，对整个石油企业的管理领导层进行质量管理的训练和考核，对基层的工作人员进行相关的工作技能培训与考核等，将质量管理的体系与升职加薪相结合，提高质量管理的地位。运用科学额管理手段主要是指用现代的信息化管理方法，加强对质量管理的运用，提高质量管理人员的管理水平，对相关管理信息及时掌握和处理，对质量管理问题进行及时有效的解决，从而提高质量管理的水平。
3.3增强全体工作人员的质量意识
石油企业的发展离不开全体工作人员的共同努力，因此想要提高石油企业质量管理体系运行的有效性，必须从根本上增强全体工作人员的质量意识。将具体的制度以及方案落到实处离不开工作人员的努力，石油企业应该对全体工作人员进行相关的培训和教育，从不同的方面来强化工作人员的质量意识，从而提高工作人员的素质，这有利于提高石油企业的整体生产质量。与此同时，强化全体工作人员的质量意识也能够增强石油企业的竞争力，促使石油企业更加规范化地发展。
3.4正确对待内外审和管理评审的检测作用
持续开展内审和自审活动，内审员需不断提高自身的业务水平与专业知识，及时了解审核的新规定；其次，为了确保运行的有效性，可针对突出问题或潜在问题，针对历次外审、内审和自审中的一些常见问题，开展专题内审活动，集思广益，探讨解决问题的具体方式。第三，企业管理层应端正内审态度，了解内审过程中可能遇到的所有问题，采取有效的应对措施，杜绝一些因人情关而遮掩问题的情况。另外，企业还可聘用同行业的内审员或有关专家一起参加内审活动，进行交叉性审核，如此一来，既可以取长补短，又可以客观、真实的评价对方的质量管理体系。
3.5要持续改进质量管理体系
企业在运行质量管理体系的过程中，应该持续改进现有质量管理体系。因为在复杂的质量管理中，存在着很多动态因素：如人员组成、组织规模变动、顾客需求调整、机构变化、市场变化、产品更新等等，这些因素使得企业的质量管理始终处于动态中，这无疑会对现有的质量体系不断提出新要求。因此企业应利用质量方针和目标、管理评审、数据分析、纠正和预防等措施持续改进现有质量体系，只有这样才能实现对管理体系进行高效而科学的动态管理。一方面可以及时调整企业发展方向、调整企业步伐，跟进市场需求，不断扩大生产规模、扩大当前市场；另一方面可以使企业有效开发潜在市场，随时以更新、更科学的形式，以最快的速度进入未来市场的新轨道。
结束语：
质量管理体系运行要坚持全员参与原则，增强全员质量意识，加强质量管理的过程控制，强化对管理体系运行效果的评审，坚持质量持续改进机制，这样才能使体系保持长期有效的运行。在日益发展的今天，石油企业只有不断提高质量管理体系运行的有效性，走质量效益型的发展道路，全面提升企业的竞争力和提高企业的经济效益，才会在激烈的市场竞争中不断取得成功。
参考文献：
[1]试论企业质量管理体系的有效性提升[J].赵关红，王建国.纺织机械.2016（09）
[2]企业在质量管理体系运行中存在的问题[J].周琪.中国高新技术企业.2016（09）
[3]提高企业质量管理体系运行的有效性研究[J].马磊.中国高新技术企业.2014（09）
论文作者:蒋景芳
论文发表刊物:《基层建设》2018年第26期
论文发表时间:2018/9/18
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