摘要：信息化技术支持下，智能电网发展速度逐渐加快，不仅变电站、配电系统等实现了智能化，电力营销也开始向着智能化的方向发展。基于此，本文阐述了智能化电力营销基本理念，并对智能电网环境下电力营销智能化体系进行分析，以期对今后的电网建设有所帮助。
关键词：智能电网；电力营销；智能化
信息技术逐渐成为我国当今社会发展的主流，电力企业若是还像以前一样沿用传统电力营销服务模式，不仅电力市场中会失去竞争力，经济效益也会无法得到保证。随着电力市场改革不断推进,对电力市场营销专业体系的构建提出了新的要求,还需要持续向电力行业传输优秀人才来促进电力市场发展。
1智能化电力营销基本理念
在智能电网全面建设的背景下，以传统的电力市场营销为基础，结合智能电网技术的应用，本文提出并构建了面向电力需求侧的双向互动智能化营销模式。该模式包含客户知识管理、客户负荷管控、客户信用风险管理、客户关系管理、客户资源价值评价5个子模块，并以智能控制中心、智能交互终端、通信网络、数据挖掘等智能设备为硬件支持，以期实现供电企业与客户能量流、信息流、业务流实时互动，满足智能电网下智能用电对技术先进、经济高效、服务多样、灵活互动和友好开放的要求。
2智能电网环境下电力营销智能化体系
在智能化体系运行过程中，客户关系管理智能化体系、客户信用风险管理智能化体系、客户资源价值评价体系、客户负荷管控智能化体系能够根据自身对客户信息的需要，从客户信息的知识库里自动提取相应的数据，并通过智能化的运算和评价生成有效的测评报告，对用户采取一定的激励措施。智能电网的全面建设需要配套管理体系的支撑，电力营销智能化系统可以不断推动智能电网的建设，并能够进一步构建新型的营销理念，实现客户与供电企业的双赢局面。另外，电力营销智能系统不仅需要有硬件设施的支撑，还要在此基础上制定客户信息管理模式、客户信息的评价标准、客户关系的管理办法以及客户资源的评价准则，以进一步保障电力营销智能化系统的落实和执行。
2.1客户关系管理智能化体系。
客户关系智能化体系建设，直接关系到了电力企业与客户之间的关系，有利于缓和客户与电力企业之间的矛盾，从而为客户提供更加优质的服务。客户关系管理智能化体系建设，注重对客户关系管理的各个环节进行研究和分析，通过建模评估，更好地对市场契机进行把握，从而保证企业和客户之间构建良好的关系。客户关系管理智能化体系建设过程中，要始终坚持“客户第一”的理念，注重改善企业与客户之间的关系，提升电力企业的市场竞争能力。客户关系管理智能化体系建设，还需要考虑以下几点内容：
（1）把握客户满意度。客户满意度的评价，对于维持与客户之间的良好关系来说，有着十分重要的影响。电力企业在发展过程中，要注重提升客户的满意度，有效地处理客户抱怨。
为了更好地实现这一目标，电力企业在日常工作过程中，要注重制定相应的处理原则，并加强企业与客户之间的互动。（2）构建智能化响应系统。所谓的智能化响应系统，注重利用智能化手段，对原有的人工客户工作模式进行改进，能够在第一时间回答客户的问题，更好地对客户关系进行管理。
2.2信用风险管理智能化体系
电力营销过程中，风险控制是电力企业必须考虑的一个重要议题，同时，信用风险管理，也是电力营销智能化体系构建过程中不可忽略的一个重点内容。在信用风险管理智能化体系建设过程中，通过对客户知识中相关数据的有效分析，能够对客户的信用水平进行较好地评价，对客户用电过程中存在的问题进行较好解决，这样一来，可以有效地降低电力企业
信用风险，更好地促进电力企业的持续发展和进步。信用风险管理智能化体系建设过程中，可从以下几点进行考虑：（1）注重信用风险预警。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆信用风险预警主要是通过建立有效地预警指标体系，对客户风险产生的概率进行预测，降低电费拖欠、偷电漏电问题，更好地保证供电企业的经济效益。（2）实现对客户的信用等级评估。信用等级评估，实现了“人机结合”的发展模式，能够结合定量分析和定性分析的方法，对客户信用等级进行评估，从而更好地提升客户信用管理水平。（3）对信用风险决策手段进行有效应用。信用风险决策，主要是根据客户的历史数据对客户风险预警进行评估，从而有效改善客户信用水平，使客户能够积极配合供电企业工作，更好地促进电力企业的长足发展和进步。
2.3客户资源价值评价体系
电力营销智能化体系建设过程中，客户资源价值的评估，也是电力企业在智能电网发展环境下必须关注的一个重点问题。客户资源，关系到了企业未来的发展和进步，关系到了企业经济效益能否得到有效实现。基于这一点，在客户资源管理过程中，要注重对客户资源价值进行评价，能够对客户资源进行等级评定，根据客户对自身的重要性，设置相应的等级。这样一来，在对客户维护过程中，电力企业可以有所侧重，避免大客户的流失。同时也能够更好地发掘潜在客户，为电力企业更好地实现经济利润，创造有利条件。
2.4电力营销客户负荷管控智能化体系
负荷管理与控制在智能化处理下，会完成很多实时应用功能，如：电力制定、分布式上网监控、自动计量等，从而保障客户需求。双向通信可以为企业实现自动采集客户数据，从而使企业了解科学需求，通过深入调查了解并且分析客户心理需求，从而企业可以更好地制定方案。用户也可以选择最佳用电方案。智能化负荷管控体系通过对用户数据传输过程中的分析，可以制定出对应的方案再控制效果的反馈，可以使用户与企业直接存在互动。智能化负荷管理体系包含了四个子模块：数据分析、负荷控制、数据收集、需求响应。并且四个模块功能上各自独立。在信息互动交流下，可以保证用户和企业间的互动。对比以前的负荷控制系统，智能化负荷管控体系更加完善，主要包括以下几点：
（1）智能化数据通信：通过使用智能通信系统，可以帮助用户与企业间及时信息交互。提高了信息传输效率。该系统可以帮助供电企业知道用户的用电信息，包括电价政策、用电建议、实际用电量、预测电量等，并用短信、电子邮件等方式发送给用户。用户也可以通过网络查看用电数据。（2）智能化数据处理：数据甄别和数据管理两个方面构成了智能化数据处理的主要功能。整个操作环节，提高了准确性，保障了智能符合管控系统应用有良好的数据基础。（3）智能化用电监测：和以前的人工用电检测方式不同，该检测方式减少了人力物力的费用。可以将用户和供电企业联系起来，具体方式是使用终端智能设备。不仅可以保证准确采集用户信息，而且提升了采集过程中的效率。（4）智能化负荷控制：负荷管控智能化体系的关键部分是智能化负荷控制，影响着系统的正常运行。在审核用电信息过程中，通过以下部分使得有效信息可以传送：自动控制技术、功能性软件的智能分析。在智能通信帮助下，负荷质量得以保证，使得控制误差的数据降低。
3结语
在国民经济与计算机技术的大力发展背景下,我国电力用量规模不断扩大,电力电网的运营管理也逐步转向智能化应用趋势。近年来,我国在不断加大对智能化电网方面的改革与创新,许多电力企业正积极构建电力营销智能化体系及营销模式,以适应不断发展变化的电力应用变革。
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论文作者:白洋
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/16
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