摘要：二十一世纪是科技飞速发展的时代，着眼当下来看，各行各业的发展都需要用到电力，人们的日常生活也越来越离不开电力，可以这么说，整个世界停电一秒钟所造成的损失都是难以估量的，所以，在这样的大时代背景下，做好电力营销服务管理工作就显得尤为重要。当然，实践是检验真理的唯一标准，所以，电力营销服务管理不单单是说整个管理章程做的多么多么完善，更重要的是用实际行动去赢得客户，赢取人心。所以，在做电力营销服务管理时，首先要做到以人为本，即以客户为中心，将客户的实际需求放在第一位，注重客户的用户体验，并及时收集客户反馈内容，从而促进自身不断完善；其次呢，要根据整个市场的需求及时调整自己的营销管理机制，这个环节可以用到大数据、云计算、人工智能等IT技术。所以，在现今这个飞速发展的时候，一定要做好电力营销服务管理工作，才能在市场上站稳脚跟。
关键词：电力营销；管理；服务；质量机制；市场竞争意识
引言
放眼全世界，电力都是社会发展的基础产业，拥有强大的电力保证是社会经济的发展的强大保障。近几年来随着IT技术的不断发展，给传统行业带来的冲击也是非常大的，各种传统行业都要迎接IT浪潮带来的机遇与挑战。对于电力企业来讲，作为国家发展必不可少的企业，想要在如此快速、如此复杂的市场环境中生存下来，就必须加速转型，将IT技术合理的应用到自身的电力营销服务管理当中，从而确保自身长远的发展。
1在电力企业营销服务管理中存在的问题
1.1电力营销服务管理质量水平低
服务质量的好坏对于一个企业在人们心中的印象而言是非常重要的，同时它也是体现企业核心竞争力的关键点之一。但是任何事情都不可能是完美的，所以电力行业的营销服务同样存在着一些问题。由于电力的特殊性所以电力行业一般都具有垄断性，即告诉人们你不买我的产品别的地方买不到，长期以来的这种思想就会导致电力公司的营销服务做的特别差，甚至没有，但是客户又没有办法，只能接受现状，所以这对于公司的形象是极为不好的。
1.2电力营销服务市场的竞争压力大
随着IT技术在电力企业中的不断应用，打破了传统的电力销售与购买的格局，多元化的售电主体也在不断涌入市场，以前的那种公司依靠赚取差价的盈利模式将会被运营成本加合理利润的模式所替代。同时在产品质量得以保证的前提下，谁的服务更优质，谁的价格更低廉，谁就能赢得客户，从而赢得市场。在加之售电侧开放之后，涌现出了一大批新兴的售电主体，这些售电主体的出现对于老牌电力公司来讲是一个不小的冲击，他们可以用优质的服务以及低廉的价格将客户抢走，从而占有更多的市场份额。所以在这样的情况下，电力营销服务将成为公司进一步发展的关键因素，唯有以此来留住客户。
1.3营销服务人员的专业水平不够
电力企业营销服务人员的水平不够也是制约发展的一大因素，由于长期缺乏的服务意识，导致大家对于服务的理解都不到位，更不用说做了。然而现在的大时代背景下要求这些服务人员具有良好的服务意识以及专业水平，然而这在短时间内是难以转变的，所以就会导致各大电力公司的营销服务管理水平参差不齐。再有便是一些电力公司不重视营销服务管理工作，所以安排做这些工作的要么是公司富余人员、要么是随便招来的人，所以一旦遇到问题这些人便会由于缺乏专业知识而束手无策，不能为客户解决问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2提升电力营销服务管理水平的措施
2.1首先要提升电力营销人员的服务水平
人是在一切活动中起关键作用的，所以在电力营销服务管理当中，一定要注重对人的培养。简单来讲，既要强化员工的专业技能，又要培养员工的服务意识，二者缺一不可。在进行专业技能培训时，所要培训的内容要尽可能的全面，还要将以往客户提出的问题进行汇总，将这些问题都理解透彻，当然也要培养员工自学习的能力，因为市场是瞬息万变的，或许这会还有用的答复过几天就过时了，所以员工一定要对市场有敏锐的嗅觉。同时整个公司都要贯彻以人为本的核心思想，尤其是对于服务人员，对于这方面的认识更是要加强，因为服务态度的好坏决定着用户是否要用自己的产品。
2.2其次要融入市场，根据市场调整管理策略
电力营销服务管理水平的高低是体现在各个方面的，在如此激烈的市场竞争中不能只依靠电力营销服务人员，更需要其他相关部门人员的配合。首当其冲的便是管理层，因为公司员工的任命和调动都是由相关部门的管理人员来决定的，所以管理层需要多费点心思，构建电力营销服务管理的一体化流程，包括前台、用户咨询、业务办理、用户反馈、用户投诉、故障维修业务以及其他售后服务等等，只有这样员工工作起来才能得心应手；其次呢服务应该更加的人性化，因为来公司办理或者咨询业务的客户面是非常广的，所以在制定服务标准时一定要考虑到特殊人群，对特殊人群需要制定特别的服务标准，当然，服务对象并不只是个人，还有各种大大小小企业单位，他们也需要用电，而且他们的用电量是非常大的，所以可以根据不同单位的不同用电情况提供相应的用电服务；最后一点，在调整管理策略的时候可以使用IT技术，因为市场瞬息万变，而人的精力又是有限的，所以就很有可能错过某些重要的市场信息，这样便会造成很大的损失，而互联网技术就不同了，它可以全天无休的工作，并且出错的概率也比人工要小很多。
2.3利用“互联网+”技术，全面提升管理水平
95595网站是大家平时用来办理与电力相关业务的平台，这便是一个非常好的例子，以往没有互联网的时代大家交电费都得亲自去交，想查询个业务也得亲自去，但是利用了“互联网+”技术之后这些事情都可以足不出户的完成。不过不能满足于这样，因为随着时代的发展，许多人用手机的频率都超过了电脑，所以相应的手机APP也就诞生了，用户可以在手机上实现网页上的所有功能，而且还特别方便。同时我们还可以在此基础上做进一步的创新，若是为了刺激大家消费可以有其他企业合作举办活动，实现三方盈利，更可以在一些节日做一些降价优惠的活动，当然要将这些公告放在APP上，这样大家就可以很清楚的知道什么时候有活动。再者我们可以将一些简单的电路维修技术做成视频发布到APP上，这样一来大家遇到简单的问题就可以自己解决，节省双方的时间。
3结束语
结合上面笔者所说内容，可以看出，在现如今飞速发展的时代，电力营销服务是有多么的重要，所以任何企业想要在市场上站稳脚跟，就必须以人为本，做好电力营销服务工作，并且结合市场的变化，创建一个完善、动态的电力营销服务管理体系，尽最大可能的为人们服务，将人们的实际需求放在第一位，从而促进电力企业的长远发展。
参考文献
[1]冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新技术企业,2017(7):256-257.
[2]廖家旺.电力营销服务精细化管理分析[J].低碳世界,2016,21:103-104.
[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2017,(01):24-25.
[4]张云雷,章美丹,售电侧放开的趋势分析及电网企业应对策略[J].中国电力企业管理,2016.
[5]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016,44(05):10-16.
[3]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品,2014,(24):158.
论文作者:曾斌秀,孙晓东
论文发表刊物:《电力设备》2018年第14期
论文发表时间:2018/9/18
标签：电力论文; 市场论文; 服务管理论文; 客户论文; 公司论文; 人员论文; 管理水平论文; 《电力设备》2018年第14期论文;