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摘要：随着现代化社会经济的不断发展，电力行业作为我国经济发展的重要环节，受到了人们的广泛重视。而电力业扩报装工作是客户与公司间良好沟通的重要保障，对人们的工作与生活有重要的现实作用。因此，本文主要对电力业扩报装管理工作中存在的问题进行了分析，提出相关改善措施，对我国电力企业的管理工作起促进作用，提高我国电力业的发展。
关键词：电力企业；业扩报装管理；电力需求；供电方案；供电设备
1 引言
对电力公司来说，电力业扩报装是扩大销售范围的重要途径之一，同时也是电力公司展示优质服务的重要方式。对个企业的可持续发展而言，注重电力业扩报装的质量管理工作是非常有必要的。在电力需求不断增大的同时，对开展业报扩装工作的要求也越来越严格，是企业联系客户、为客户服务的重要渠道，而业报扩装的工作质量直接关系着电力企业的快速和谐与发展。因此，为了提高公司的效益，就需要加强业报扩装的管理工作。
2 业扩报装管理的重要性分析
业扩报装是电力企业的形象窗口，是电力企业联系客户的主要平台。业扩报装管理工作影响着企业自身的工作效率和质量，同时，影响着企业的服务质量与对外形象。在实际的服务工作中，大量的客户办理各类用电相关手续，处理大量信息的查询和修改及加工工作，耗费的时间和人力较多。而业扩报装系统的应用能够有效解决这些问题，系统在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省人工传票的时间，因而能够大大提高工作效率。
业扩报装系统的应用有利于提高服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统能够解决工作中的严密性问题。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业为了能够从根本上解决这些问题，需要投入较大的人力和物力，而且管理办法落到实处不易。业扩报装系统的应用，能够很好地解决这些问题，同时有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。因此，提高业扩报装管理的质量对对我国电力企业的发展有着十分重大的意义。
3 电力业扩报装管理工作存在的问题分析
业扩报装是电力企业的一个内部惯用语，是电力企业联系客户的重要渠道之一，由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。业扩报装影响着社会及企业的经济效益，根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，包括了“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，同时规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务，合理地分配利用资源，推动电力企业健康发展。
而随着我国电力业的快速发展，尽管系统技术有所提升，但是在具体的工作过程中仍存在问题：
3.1 用电的受理阶段问题
在用户申请受理后，根据供电的经济性和安全可靠性，确定并执行所需要的供电方案，且根据供电方案的实际操作，确定供电工程的成本控制，工作人员应依据提供的供电方案来进行施工，确定供电方案的可行性和合理性后签订供电合同。因行业的职工稳定性比较强，在业扩报装中存在着一些不利现象，不少客户会通过认识的熟人或托关系报装用电，导致工作人员在用电申请处理过程中进行违法操作，从而对工作的顺利进行带来不利影响。
3.2 确定供电方案方面
供电方案是供电流程中较重要的环节，关系着报装工程的工作量和费用问题。在业扩报装的管理工作中，因供电方案在制定过程中存在不少原因，导致的不合理问题，一些供电设备的选择都能对工程造价造成影响，如：在确定供电方案时，工作人员利用不合理的方式对供电方案进行私自改动，导致工程造价的减少，因而不利于企业的发展。
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3.3 供电设备的引进阶段问题
引进供电设备的时候，一些客户通过不合适的方式对电力企业工作人员实行贿赂，用来降低工程的造价方面。然而设备的制造厂家相对较多，各个设备的规格、质量、价格等方面都有一些大的差别，从而使一些不怀善心的工作人员在工作过程中滥用职权，在工作过程中虚报价格，更有以次充好的现象发生，这不但不能确保供电工程的施工质量，对企业也带来极大的影响。
3.4 供电工程的施工阶段
因我国经济水平的快速提升，对电力的需求实现了较高的水平，电力企业如同春天的花儿一样竞相开放，电力行业的竞争力更加激烈。很多企业在施工过程中注重自身利益，采用一些违法手段进行施工，从而产生很大的安全隐患。因每个工作人员的工作素质和对工程的熟悉程度偏低，施工过程中出现的相关问题没有及时解决，导致出现一系列的质量问题。
而电力业报装管理系统可以有效地解决上诉问题，对我国电力业的可持续发展有很大的帮助。但就目前的情况来看，业报装管理系统还不能完全根除上述问题，还存在许多需要改进和完善的地方。
4 增强电力业扩报装管理的对策分析
4.1 业扩报装管理的法制建设与完善
在我国的供电企业实际工作中，一些违法乱纪现象不时发生，给工作人员工作的顺利开展带来影响的同时，给人们的用电带来许多不便，企业的服务质量也因此受到影响。
为了使施工人员顺利地进行工作，政府应增强相关的法制法规，对供电企业进行严格的法律约束，为了使企业得到可持续发展，且适应社会的需求，企业内部必须不断自我管理与创新，完善施工流程，同时积极培养领导与员工的责任意识，在工程的施工过程中进行严格监督管理，对一些施工过程中的问题，实行早发现、早治理措施。
4.2 简化业扩报装的流程
常见问题之一是工作效率的问题。在供电公司方面，好的工作效率对企业发展是很有利的，只有提高公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人员的工作效率，如：在业扩报装的流程上，对其进行必要的简化，加强对相关法律法规及企业制度的执行力，精简业扩报装的相关材料。尽量减少一些不必要的环节，从而能够合理节约资源，在时间的利用率上达到最优化。
随着现如今的计算机网络化趋势增加，企业也可对其加以利用，开通一些门户型的访问网站，通过电话或网络聊天等方式对客户的业务进行有效办理，提高企业良好形象和信誉度。
4.3 进一步完善监督管理制度
在工程的施工过程中，构建完善的监督管理制度对整个工程的施工过程进行全面监控，建立相关的奖惩制度，提高工作人员的工作素质，建立工作的评价管理方法，使企业和客户间互相促进合作、提高效益。
4.4 企业运行的压力
对于企业来讲，可持续发展是一场持久战，相关部门及相关人员应互相配合。在工作中，企业发展所面临的各方面压力需要细化到个人，因此在团体中的个人都应尽职尽责地工作。在工作中，企业应当建立一些积极的销售模式，充分发挥团队精神，从而促进企业的可持续发展。
5 结语
加强电力业扩报装的管理，有利于提高工作效率和服务质量，促进地方经济的发展。根据电力事业发展的需要，改进和完善扩报装工作的制度，需要相关部门的合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，从而创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
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[4]李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息，2011，（34）：69.
论文作者:张臣
论文发表刊物:《防护工程》2017年第3期
论文发表时间:2017/6/29
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