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摘要：随着社会主义市场经济的快速发展，现代化科学技术的不断发展，居民生活水平的普遍，我国的电力建设行业随之呈现出逐步增长的发展趋势，但是最近几年来，电力企业间的竞争越来越激烈，而电力营销是提升电力单位经济效益的主要手段，其中客户的服务是它的重要组成要素，为更好的适应时代发展潮流，就必须提高电力营销的优质服务。基于此，本文就电力营销优质服务提升策略进行了论述，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；有效策略
引言
在我国社会经济快速发展的过程中，人们对于电力的需求也在不断增加，电力企业的服务质量也开始受到了更多的关注。然而电力企业在发展过程中受到计划经济的影响，在营销服务方面依然没有达到市场经济的基本要求，并且也间接的增加了社会成本，而电力企业为了更好的提高自身的经济效益，还需要更好的提高营销服务的质量，这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。
1电力营销服务的现状分析
近年来，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力客户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。
2提升电力营销优质服务的有效策略
2.1做好电力市场调研和预测工作
提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。
2.2转变思想观念
牢固树立服务意识在日益激烈的市场竞争下，电力企业需要在抓好生产和建设的同时往意摆正和客户之间的关系要牢固树立服务为宗旨、客户至上的服务观念，要以客户的满意度作为企业的出发点和落脚点真正做到全过程、全方位、多角度的优质服务。此外，电力企业要努力树立竞争意识葛造竞争环境积极鼓励企业员工的主动服务的意识。
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2.3有效推进电力营销优质服务的管理体系与流程
电力企业要按照市场需求与上级的要求做好电力服务工作，这样才能使各方利益得到保障，也使得相关关系比较和谐融洽。电力营销优质服务的管理体系与流程要能够遵循相关行业法律法规，保证服务质量。电力营销服务管理体系要能够合理配置企业资源，对客户的要求进行服务监控与反馈记录。要能够对不同客户提供相应的服务安排，如建立大客户服务、电力营销业务、客户服务中心等。对电力客户进行分级分别管理，对电力客户的营销服务需求进行评估，加强与相关政府部门、客户的沟通。
2.4构建电力营销服务管理机制
电力企业要想提高服务水平，就必须建立完善的服务管理机制。通过完善的管理机制，加大对电力企业营销服务流程的管理，才能确保电力企业内部的电力合同及电费的严格管理。只有完善电力服务机制，才能更加详细的了解客户的需求，及时和客户进行信息沟通，对客户提出的疑问及时进行解决，满足他们的不同需求，进而提供客户的满意度。最终在优质服务的基础之上促进电力营销的发展，保证电力企业的快速发展。
2.5提升电力营销队伍的能力
电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。
2.6加强与地方政府和企业的联系
电力是国家垄断行业，电力企业作为国企，受国家的政策影响非常大。所以，电力企业要及时和地方政府进行沟通，了解最新的国家政策和当地电力的发展情况，及时根据情况进行合理规划，保证更好的为客户服务。此外，电力企业还要和当地的大企业进行及时的沟通和交流。因为企业作为大客户，用电量很大，只有真正了解他们的需求，才能更好地为他们服务，解决用电过程中存在的问题，在促进企业发展的同时，也促进了电力企业的发展。
结束语
综上所述，电力企业的营销是一项有意识的经营活动，为更好的完成电力营销的目标，就必须树立好新型的营销思路。将电力客户的需求放在首要位置，以需求作为导向，并同时在市场细分的基础上，运用较为灵活的方式来对电价进行定价，从而可以为客户提供为优质与高效的服务，只有这样做，才能不断提高电力企业的经济效益，终实现社会效益与经济效益的可持续发展。
参考文献：
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[3]黄青青.现代供电企业电力营销优质服务的有效策略提升研究[J].企业技术开发，2016（3）：3.
论文作者:曹铭,江润稷,田璐,钱程,李婧
论文发表刊物:《河南电力》2018年2期
论文发表时间:2018/6/12
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