摘要：近年来，随着居民用电量也用电规模的不断增大，也进一步推动了电力企业的发展。电力营销是电力企业运营的一个重要的部分，电力服务也是一种营销，服务是一种非常重要的营销副产品。优质的服务在市场中占据着越来越重要的位置。这就要求电力企业只有重视营销服务与电力优质服务的提升，对企业进行管理创新，才能为企业树立良好的形象，实现企业的长远发展。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
目前电力服务行业发挥着为广大用户提供优质用电服务的重要作用，对保障人民生活质量及提高我国国民经济具有重要意义。在我国改革开放力度不断提高的大环境下，供电企业面临着新的机遇与挑战，以优质的营销服务满足广大用户的用电需求是其当前发展过程中的主要工作重点。
一、优质服务的重要性和必要性
1.1优质服务是社会对供电企业的基本要求
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是企业应该承担的基本社会责任。为了实现供电企业事故率低、可靠性高、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的目标，企业必须充分认识优质服务的长期性、艰巨性和复杂性，把服务理念和服务承诺贯穿落实到优质服务的实际工作中，努力为客户提供充足、安全、可靠、优质的电力。
1.2电力企业生存发展需要优质服务
随着市场经济的不断完善，服务对象对电力企业的要求越来越高，使供电企业的优质服务带来了极大的压力，对提高优质服务水平也带来极大的动力。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。
1.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
二、供电企业电力营销服务的现状
目前来看，在大的市场环境下，供电企业看中的是电力营销工作，而忽略了电力用户的需求，从而削弱了以客户为中心的服务理念，使得电力营销服务产生在供电工作的义务与流程上，并没有主动的进行客户调查与分析，制定出较好的服务选择，从而使得电力营销服务处于一种被动的局面。其次，是电力营销服务还处于一种相对落后的阶段，在整个的服务系统上没有一个完整的智能化服务流程，对于节能、控制用电负荷以及用电信息管理等都还处于滞后的阶段，这对于当前市场竞争的趋势面前，显得十分被动，对于广大的用电大户而言增加了用电成本投入，从而影响了当前供电企业的电力营销服务质量与运营成本。最后，电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。当前，我国的供电企业的服务团队还比较滞后，对于服务质量还停留在单纯的“工作热情”上，而没有一定的营销与服务的专业化上来。对于电力营销服务而言，工作热情是一种工作态度，但在高速发展的经济面前，电力营销服务团队除了要有一定的工作热情之外还要有营销与服务的专业性。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、提高电力服务营销与电力优质服务策略
3.1改变传统观念，增强服务意识
服务质量已成为当前电力市场中企业竞争的核心所在，也是消费者选择企业的重要参考依据。在这种大背景下，电力企业必须树立服务意识，强化企业人员的服务观念，调整好企业与客户之间的关系，争取满足客户的合理需求，为其提供更为优质、全面的服务。服务意识的建立不是靠嘴上说说就能实现的，电力企业必须对企业人员进行相应的服务培训，帮助其树立服务意识。
3.2建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
第一，必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。第二，强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。第三，要主动去了解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电；要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
3.3确保电网运行稳定
电力企业的基础任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。
3.4提高营业厅服务质量
营业厅服务是供电企业对用电客户实行面对面服务的一种有效途径，为供电企业与供电客户之间的交流与沟通提供了一个便利的平台，因此，营业厅服务的开展与实际质量对电力服务的整体水平有重要影响，电力企业应该加强对营业厅的建设与优化。要协调好各个部门之间的工作与关系，在服务体系与程序建立的过程中，让两者同时加入进来，尽可能地满足各方要求，保证服务程序整体可以顺利进行，避免因其中某一环节的出错导致服务程序的中断，从而危害到客户的利益。对受理客户要进行跟踪式服务，了解问题的实际改善状况，确保其服务具有实效性。要对用户的问题与反馈的情况进行详细地记录，总结经验与教训，提高对问题的分析能力与解决能力，以为客户提供更高效的优质服务，更好地维护客户的利益。
3.5电力企业要建立完善的激励和监督机制
奖惩制度和监督制度的建立完善有利于企业人员工作责任心和工作积极性的提高。奖惩制度和监督制度的建立具体要通过以下几点实现：第一点，强化企业职员权责分配，实施岗位责任制度，让在职人员明确自身岗位的重要性；第二点，要提高电力企业营销职员的营销技能和服务意识，提高企业营销队伍的整体素质，帮助其掌握消费者心理和营销知识，以此提高电力企业在新环境下的营销成果；第三，要建立客户投诉制度，规范投诉和举报的管理工作，对客户投诉进行分析，一旦明确责任，要立即处理；第四，对业绩较好以及用户反馈较好的企业营销职员，要给予其鼓励和经济奖励。
结语
总之，在社会主义市场经济快速发展的环境下，电力企业的市场营销工作以及为电力用户提供优质的电力服务对于提高电力企业的市场竞争力、提高企业经济效益以及促进电力企业的又好又快发展具有至关重要的作用。
参考文献
[1]罗聃.刍议如何强化电力公司市场营销[J].山东工业技术，2016.
[2]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].黑龙江科技信息，2016.
[3]曹雅洁.提高电力服务营销与电力优质服务策略[J].工业b,2016.
作者简介
蒋智慧（1980.08.10），女，籍贯：本科学历：成都信息工程学院，单位：国网广安供电公司客户服务中心，研究方向：电力营销，
论文作者:蒋智慧
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/12
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 客户论文; 企业论文; 供电企业论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第3期论文;