摘要：本文在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，以环保、能源消费结构调整为契机，制定了电力企业营销管理的总体策略。
关键词：电力营销管理；总体策略
一、国内供电企业电力营销管理中存在的问题
电力营销管理是电力企业在新的市场经济条件下实现经济效益的核心因素，也是提高企业市场竞争力的重要保证，电力营销的成功与否关系到整个企业的生存与发展。电力营销管理创新不仅能够促使电力企业在激烈的市场竞争环境中生存下来，实现与市场经济体制的相互协调，而且能够促进电力企业提高供电质量与供电效率，完成电力企业转向电力营销为主的经营体制转变。
虽然电力营销管理在供电企业的现代化发展中发挥的举足轻重的作用，但目前国内在电力营销管理策略的推动与发展并不完善，依旧存在着诸多的问题，无法满足用户的用电需求。
首先，国内电力企业的营销管理理念陈旧，电力生产、电力推销等方式方法无法适应新的市场需求，在供电总量，供电质量等方面效率低下，不仅影响用户用电满意状况，还对企业的经济效益提高与长远发展产生了无法忽略的影响；其次，在电力营销信息建设方面落后，信息化是当今时代的潮流，国内供电企业在电力营销信息化系统建设中不仅存在着技术缺陷，安全隐患较多，极易造成相关营销信息数据的丢失，而且在人员素质方面水平较低，营销系统常常受到员工误操作的影响，进而影响到企业的正常营销工作；再次，对用电市场没有细致的调查分析，对供电市场与用户用电需求分类不清晰，供电等级杂乱，在营销管理调查工作中也不注重科学方法的使用，调查效率低下，调查信息内容真实性低，严重影响到了整个电力营销策略的制定工作；最后，任何的电力营销管理策略的实施都离不开人的因素，国内电力企业在营销人员培养方面不够重视，忽略对用户用电需求与工作人员服务工作，导致营销人员没有良好的服务意识，在营销过程中的缺乏团队合作意识，导致电力营销工作无法高效的完成。
二、电力营销管理总体策略
电力企业营销管理的总体策略在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。总体策略具体如下：
2.1环保能源的品牌宣传策略清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持，特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机作为能源市场的切人口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
2.2销售市场的扩张策略一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。
2.3优质可靠的产品策略通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证，要加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，改善电网结构，提高供电可靠性。
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2.4全方位提供的优质服务策略未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
2.5激励用电的价格策略积极推选新的电价政策，到2010年前逐步取消各类价外加价，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。
2.6气电联合的能源互补策略气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上，主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。
2.7规范到位的管理策略跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄秩序，提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
2.8完善供电企业营销管理信息系统
供电企业应将信息技术应用到电力营销管理中，建立相对完善的营销信息系统，对用户进行跟踪调查，对用户的实际要求进行及时的了解，合理的调整今后的营销工作内容，使市场需求得到满足。建立相对完善的技术系统，使电话和网络连接服务得到实现，可以对用户的查询需求、日常营业管理需求、投诉需求、紧急服务需求等进行及时的满足。建立技术系统能够使供电企业的电力营销工作水平和效率得到有效的提高，可以更好的对用户的需求进行满足。同时，用户可以使用该系统进行网上缴费，将更加完善、科学的服务系统提供给用户。使用技术系统可以对所调查的信息进行有效的分析整合，对当前的市场需求进行了解和掌握，制定出具有针对性的营销管理策略，使营销水平得到不断的提高，对供电企业的健康发展具有促进作用。
2.9树立正确的营销理念
以客户为主导是供电企业电力营销理念中核心，在营销工作中应对用户的利益和需求进行充分的考虑，使供电企业的营销水平得到提高。随着人们生活、生产的需要，对用电量的需求越老越多，充分的对用户的需求进行考虑，可以使营销水平得到更好的提高，使营销工作能够顺利的开展。树立正确的营销理念不仅是用户的需求也是供电企业营销策略的需求，供电企业对用户的需求进行了解，使供电工作不断的完善，可以使供电也的改革和发展得到促进的效果。电力营销工作人员也需要具有专业的营销素质，供电企业应对营销工作人员的培训工作加强，使其可以更好的适应电力企业的营销工作要求。营销人员树立良好的服务意识可以对用户的需求和困难进行真正的解决，使用户的满意度得到提高。同时，营销人员应对营销专业知识和营销技巧进行基本掌握，使营销工作能够不断的完善。在供电企业的营销团队中，对每一位工作人员进行合理的分工，可以使营销的效率和营销的水平得到提高。
三、结束语
未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
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论文作者:王波
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/21
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