梁建章重掌携程周年纪，本文主要内容关键词为：携程论文,周年论文,梁建章论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
又见梁建章，他依旧“极客”，即使他对“极客”一词之意感到有些陌生。
他少年得志，13岁被称为“电脑神童”，会用电脑作诗，还上了上海电视台的科技纪录片。15岁就读复旦大学第一届少年班，20岁就在美国获得硕士学位。1999年，他和季琦、沈南鹏、范敏一起创办了携程旅行网，2003年携程在纳斯达克上市。
“聪明”、“有韧性”，这是曾经和他共事过的人对他极普遍的评价。和大多数“极客”一样，他对生活上的细节并不在乎，更像一位宅男。他衣着普通，语速较快，他的办公室似乎还是十年前的样子，还是那副“水土不定定同路，风雨无常常携程”的对联。记者2006年在“全球华人企业领袖峰会”上授予他的“东方菁英奖”奖杯陈列在靠墙的柜子里，旁边就是梁建章与美国前总统老布什的合影。
2013年2月，当梁建章回归携程时，很多人觉得，携程需要梁建章，梁建章能给携程带来更多的技术感和互联网基因。
作为极客，梁建章懂产品，并有着极具条理的管理能力，这样的人很少。
梁建章的回归，被外界理解为携程到了转折点或危急时刻，然而梁建章觉得这是媒体在炒作。他对记者表示，“携程从未陷入危机，又何谈拯救？”他更愿意将此次重归掌门之位称之为他的“二次创业”。
极客归来，二次创业，这位典型的极客，给携程带来了更高的速度、更快效率和久违的激情。
在梁建章回来前，携程更像一家大公司，与小米、腾讯相比，他变得不再酷、不再炫。
在回归后，梁建章请来了邓超来代言携程的广告，并要求在广告中，邓超可以不用PC，但必须用手机，紧跟移动互联的潮流。移动互联说走就走，意味着速度和快速响应，而在现实中，梁建章也是位“说走就走”的拥趸。当记者向他提出拍摄请求的时候，他几乎是从6楼“飞奔”至3楼，不坐电梯，说走就走，携程的公关只能穿着高跟鞋在后面快步跟上。
说走就走，这样才最快。梁建章回归携程一年来，交出的答卷也堪称靓丽。
2014年2月，携程发布的2013年第四季度和全年未经审计财报显示，携程2013年第四季度净营收14亿元人民币，同比增长31%，营业利润为1.83亿元人民币，同比增长53%。而2013年全年净营业收入为54亿元人民币，比2012年增长30%——尽管2013年的成长还未能回归到2010年巅峰时期的45%，但比起2011年的不足20%，已经是反转上扬。
在梁重掌携程之后，其股价一路攀升，2013年最高曾一度逼近60美元，这也成为自携程在纳斯达克上市以来的巅峰。
迟到的回归
他为什么会选择在2007年携程如日中天的时候退出？又为什么会选择在2013年回归？
梁建章与携程的关系，用父与子来形容并不为过。梁建章为携程起了名字，并担任了携程董事局主席，他一路带着携程成长，携程也给他带来无数的荣誉与财富。因此，对于梁建章来说，携程绝不仅是一个简简单单赚钱的公司，而更像是他理想的一个载体。
其实，梁建章一直都很清楚自己的坚持。对于他来说，挑战越多才越好玩。业内人士评价，在“携程四君子”中，梁建章更像一条龙，“吞云吐雾隐介藏形，少年早慧终年不争。”他可以不在乎携程的股价，但在他的世界里，不能没有挑战。
因此，在2007年，当他和团队把携程带到一个很好的位置上之后，就选择了归隐，“拿点钱去做自己想做的事情。”当初很多人觉得，他只是拿出国留学作为借口，他最终还是要像季琦般回来创业的。谁想到，梁建章竟在斯坦福大学完成了经济学博士的学业，彼时他的梦想是想当一名学者，人口和经济才是他最感兴趣的话题。
而当他2012年游学归国后发现，江湖已经大变，群雄四起，硝烟弥漫，互联网巨头纷纷加入在线旅游市场份额争夺。而携程的“鼠标+水泥”模式受到了越来越多的挑战，外界更担心携程将失去移动互联的门票。
梁建章清楚，携程需要转型，而转型就意味着挑战。一如他1997年回到上海时一样，他知道，机会来了。只不过，在1997年，他的机会是互联网，而在2013年，他的机会是移动无线。
近几年，随着智能手机的迅速推广，移动客户端随之兴起。业界认为，梁建章回归有些晚，但应该还不算太迟，劲旅网创始人魏长仁认为，“旅游类APP，到目前为止，也仅有短短2年的发展史，尚处于跑马圈地的阶段。”
在OTA行业中，最早开发无线客户端的是去哪儿网，始于2010年6月。4个月之后，携程紧随其后发布了第一个无线客户端：携程无线。
两年多之后的2012年9月，携程正式发布了包括携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友网等无线应用群。然而，即便铺开了这样的阵势，无论是在用户数量还是在业务拓展方面，携程在移动无线端始终都没有抢眼的表现。这种试图通过“多用几匹马、多圈几块地”的保守布局其实仅仅是传统预订形式的一个补充。
重掌携程之后，梁建章进行了大刀阔斧的改革，力推“拇指+水泥”的战略，并将携程分为机票、酒店、无线和旅游等几大事业部，并将公司重新进行了装修。以无线为例，其员工几乎都是抽自各个部门，将无线部门单列，也看出无线对于携程的战略意义。在“鼠标+水泥”的制造业时代，携程的办公室沿袭了经典的格子间风格，员工空间都很固定，而在“拇指+水泥”的移动互联时代，个人的办公区域变得更加开放，距离感减少，交流变得更加便捷。
在研发方面，携程也加大了力度，不少项目都由梁建章亲自坐阵，他常常不在自己位于六楼的办公室，而整天待在位于4楼的研发部门。后来，他索性在4楼设立了一间办公室。从此，员工们也对通过大落地玻璃看到梁建章与其他人争论的场景习以为常。
携程旅行网高级副总裁、无线事业部首席执行官江浩成为了梁建章最“照顾”的一位高管，很长一段时间他和梁建章协同办公。
作为携程的“001号”员工，江浩表示，“刚开始的时候无线事业部还不是一个实体的部门，成员都散落在其他部门的团队里面。”如今，经过内部整合和外部招聘，目前无线事业部已经超过了300人。
“这一年之中，除了团队人数的变化之外，产品本身的变化是最剧烈的。之前最多的时候有过3个APP，后来出于营销成本及用户认知等方面的考虑，我们把这3个APP都集中成1个来做，从一开始两个最核心的频道做成环形的闭环。”江浩介绍说。
如今，梁建章无论是出差还是度假，都会使用自己的APP并向他的团队实时反馈并吐槽，“当然主要是找毛病，提要求。”
对于移动无线这片战场，梁建章非常重视。“去年，我们把很多产品，尤其是价格低的产品放到了APP上。今年，我们还要抓一些服务方面的，把‘拇指+水泥’的服务充分体现出来，有些服务通过手机来做，有些服务通过人工来做，这个是我们最主要的工作。怎么样结合手机做得更好，这是一个方向。”梁建章对记者表示。
实际上，梁建章将新办公室设在四楼其实还有一个考量，因为，这是总共六层的携程总部大楼的中间楼层，最有利于他奔走于各个部门。以前总要九点半才能到办公室的梁建章如今每天清晨六点钟就从位于上海浦东的家出发，一大早就赶到位于虹桥的办公室开会，而各种各样的会议往往一开就是一整天。
在外人面前，梁建章从来没有将自己的喜怒哀乐淋漓尽致地表达出来过。即使是在电视镜头面前说自己是狼的时候，都保持着优雅的微笑。而在公司员工面前，梁建章则展现出了另一面。携程一位内部员工这样描述梁建章：“他的思维非常敏捷，要求也非常高。有的时候非常凶，有的时候也会像小孩子一样讨论问题，吵得不可开交。”
归来之后这一年的感觉是什么？面对这个问题，梁建章毫不犹豫地给出了答案：“忙，太忙了，比当初创业的时候还忙。”他回忆说，即使在创业最艰辛的2002年、2003年，他每天基本也是七点半左右就回家，而现在，员工经常能在半夜十一二点看到他发的邮件，他觉得，“虽然竞争很激烈，但这不是恶性竞争。”
相对于无线事业部的日益庞大，携程大楼里的发卡军团已经不见踪影，曾经开拓了旅游业格局的发卡营销模式在移动互联网时代变成了一个负担，而携程去年在移动无线端的发力也被内部人员称为“移动互联网时代的发卡”。
对梁建章这位传说中的“数学天才”而言，还是数字更为实在。梁建章自2000年起，就开始把CRM、平衡记分卡、六西格玛管理模式等精细化管理理念引入携程，之后还将接线员的接电话时间、步骤等都做了数字量化，比如几秒内接电话、第一句问什么、第二句问什么等。
如今，江浩向记者透露，在众多数字中，梁建章最关心的是手机预订的占比。
2013年江浩交出的答案，令梁建章非常欣喜。“携程移动应用累计下载量近期突破了1亿。高峰期约50%的酒店和30%的机票交易来自于手机预订。”
不过一年时间，移动交易比例大幅提升，这令梁建章感到“挺满意的”。然而，携程的这个转型也经历了痛苦，研发方面投入一下子翻倍，公司架构更是因移动互联而重组。但梁建章认为这是值得的，因为在移动互联网大潮中，旅游电子商务行业可能是第一个把移动电子商务推向主流交易方式的行业，这个市场还有巨大的上升空间。
人最难战胜的是自己，企业也是如此。在PC时代携程赖以起家的呼叫中心模式在转型的过程中也不得不为手机移动端让出一条道。
“其实那个时候还是有点纠结的。”梁建章对记者回忆道，“比如原来我们技术做自动语音识别，是在电话上做智能电话服务，还是都改成做在手机上，其实当时手机的量还是很小。”
事实证明他的决定是正确的。
“James（梁建章的英文名）的思路确实远超常人，看问题能够脱出短期利益，从大格局思考，用数据和逻辑严格推理，一旦看清楚了，雷厉风行推进实施。”携程副总裁庄宇翔如此评价梁建章。
价格战则是另一个能体现梁建章魄力的战略。2013年年初，携程主动打响了机票价格战，2014年春节前夕，携程则挑起了景区门票价格战。
驴妈妈旅游网创始人洪清华对此显然颇有微词。在门票业务领域，驴妈妈与同程网向来可以称得上是“和平共处”，然而携程的半路杀出却打破了原来的平静。
此前，在在线旅游行业称得上“绝对大佬”的携程从来不屑于参与价格战，更别提主动发起价格战。即使在2011年、2012年营收出现下滑的时候，携程大多数时候也只是在一旁观望，偶尔进行试探性地参与。
然而，一旦决定参与血雨腥风的战斗，梁建章就决不手软。在价格战中，携程砸出了近5亿美元，力超其他竞争对手。而在景区门票价格战中，梁也拿出了2亿元营销门票的业务方案。
尽管驴妈妈是在梁建章“出走美国”之后创建的，但洪清华对于梁建章并不陌生。“我跟他接触过好几次，外表看起来很柔和，内心其实还是很狼性的。他是技术的天才，市场嗅觉比较敏锐。”洪清华如此评价道。但他自然不甘心坐以待毙，2013年1月刚获得中信10亿元授信的驴妈妈表示要以5亿元火拼携程。作为在线门票业务规模上的老大，同程网CEO吴志祥也誓将价格战进行到底，并表示用于景区门票业务的营销预算“无上限”。
如此两次三番地主动出击，梁建章经过了深思熟虑，价格战的利弊在他脑中被数字化而后再三权衡。“一开始也会不情愿，担心会影响利润。但是自从2013年开始逐步增大机票返现力度之后，我们发现机票业务规模比原来增加了10个百分点，长远来说这是个非常好的趋势，增长率一上去，市场份额也会扩大。”
然而，谁能成为旷日持久的价格战的最终赢家？携程最终又会拿多少的利润换取多大的市场份额？
这些问题尚无答案。但携程最新发布的财报显示，2013年第四季度其机票预订量同比增长了37%，而机票预订营业收入环比下降了4%。
对于梁建章来说，他已经达到了目的。价格战给携程带来的利润率的下降幅度，远低于市场份额的提升幅度。从2012年的谨慎试探，到2013年的主动出击，梁建章的自信和魄力再放异彩。
梁建章并不讳谈竞争的残酷，他在2014新年致辞中说道，“2013年的成就已经过去，迎接我们的是一个残酷竞争，但又充满机会的2014年。让我们的对手，价格血战，零利润，拼搏，创新，超越，来成就携程军团的伟大吧。”
2013年，在梁建章的指挥下，携程仿佛披上了凛凛的战袍，进攻性十足。
除了在价格战、移动无线端等方面发力，2013年底，携程在短短一周的时间内，先是与DCM一起以6000万美元领投了国内首家用车服务平台易到用车，而后又以1亿美元战略领投了一嗨租车，接着，携程又完成了对途风旅游网、蝉游记的战略投资。如此频繁的动作将携程的扩展意图展现得非常明显。
携程旅行网高级副总裁汤澜表示，2014年将是携程的投资年，携程会继续加大品牌、促销及新业务投资，进一步加强携程一站式旅行服务平台服务。
梁建章觉得，携程目前的重点收购对象是那些为无线端和相关产业链提供服务的公司，他认为3A——Anywhere、Anyone、Anytime是未来客户最大需求点，围绕这个关键点，OTA应该解决的问题是及时性、方便性和私人性，于是一切根据这些需求进行并购和业务开拓。
以汽车服务为例，目前，携程的酒店、机票、商旅等业务已趋于成熟，但在交通工具方面才刚进入。“汽车是一个非常重要的方向，在美国等发达国家中，汽车是仅次于机票的，中国的车现在基数比较小，但肯定会爆发出来。携程作为一个旅游中介，交通领域肯定会大力去做。”梁建章分析道，“我们并不在乎是不是移动端，现在所有的企业都有移动，纯移动公司还是比较困难的。整个旅游行业，我们都会看。”
“租车、门票等有利于开拓周边游市场，这是自由行手机端需要的。而蝉游记能推广游记攻略，也是无线端需要的。我们今年业务重点就是开拓无线端的便利性，比如手机行踪服务等。”在梁建章的脑海中有一张流程图，景区介绍、门票、路线等讯息归结为景点板块；交通、住宿、餐饮、特产等归结为旅游相关；另有其他信息和新业务板块，这些板块有各自流程和数字化管理，全面归结到顶端的移动信息服务运用。
2013年中国超过日本成为全球第二大旅游市场，规模接近2万亿元。在新的产业格局中，携程的竞争对手不再仅是传统旅行社，也不是艺龙、驴妈妈、同程，而是BAT，当阿里收购穷游，淘宝将提供旅游中的分享、决策和旅游产品预订等旅游服务；腾讯投资艺龙、同程网；百度控股去哪儿，其聚合加搜索引擎的模式，已对携程造成了根本挑战。
很多人觉得，过去10年，BAT的格局，曾有可能成为BATX，而携程就是其中的X。曾错失很多机会的携程，当BAT将战火烧至在线旅游市场，在退无可退时，却焕发出二次创业的动力。
新的旅程，才刚刚开始。说走就走，想生就生。
BOX：学者的另一面
比起携程旅行网董事长，梁建章还有一个不为人知的身份，即北京大学光华管理学院经济系研究教授。
在携程打了一年不算轻松的战役之后，梁建章没有再投资和再创业的打算，“我宁愿作一个经济学家。”年少成名的梁建章，对于“学者”这个后来赋予的身份，似乎有着更大的热情。
2012年，梁建章结束学业回到国内。那时他并未立即介入携程的商业运作，而是延续了他在美国的研究领域——经济学。在美国，他师从美国人力资源经济学权威拉兹尔和诺贝尔经济学奖得主贝克尔，获得了斯坦福大学经济学博士学位，主攻人口和创业及中国劳动力市场方向。
相对于商业领域，这个纯粹的学术领域对他来说吸引力似乎更大一些。在与他探讨到人口和经济学话题的时候，梁的表情会完全收敛起来，透着一股认真和严肃，这个时候才能体会到他更真实的一面。
在微博上，梁建章有两个号。一个是在2011年2月初开通的“梁建章一关注人口问题”，他以“关心推进人口政策改革的人”的身份，在微博上热切地表达对人口问题的看法。迄今为止，他在这个平台上发表了800条左右的微博，聚集了将近60万粉丝。另一个则是在重掌携程之后的几个月开通的微博“梁建章”，这个微博被他定义为“我的旅行日志”，至今写了50条微博，聚集了超过7万的粉丝。
比起商业话题，梁建章对人口问题更愿意侃侃而谈：“中国大陆未来的小孩数量是非常令人担忧的，平均数就是一个多一点点，而中国台湾是1，韩国是1.2，所以将来肯定要鼓励生育。当然现在已经在改变了，一些社会精英的观念也改得很快。我觉得我们也起了点作用，但还是希望推动的速度更快一些。人口是大事，我能起到一些其他学者起不到的作用，这是出于一种责任感。当然，携程也是我的一个责任。”
梁建章觉得，目前开放单独生二胎有些晚了，甚至他开始很严肃地畅想，能否由其个人补贴携程员工生二胎的罚款。
梁建章认为，无论自己还是携程都该为改变计划生育做点什么。
显然，梁建章希望用他的名气和资源，让人口议题得到更广泛的关注，这可能是他学者的另一面，也是中国企业家社会责任感实现的另一种路径。