黄凯
商丘市妇幼保健院 河南商丘
【摘 要】目的：研究分析人性化管理理念应用于手术室护理管理中的作用价值。方法：选择2014.04-2015.04期间在我院进行手术治疗的118例患者，应用随机数字表法进行平均分组，对照组59例患者采取常规护理模式进行干预；研究组59例患者在常规护理模式的同时进行人性化管理。结果：研究组患者的护理满意度约为94.92%（56/59）显著高于对照组的81.36%（498/59），差异P<0.05有统计学意义。研究组患者发生医患纠纷的概率约为3.39%（2/59）显著高于对照组的11.86%（7/59），差异P<0.05有统计学意义。结论：人性化管理理念运用于手术室护理管理可明显降低医患纠纷的发生率，提高患者对治疗、护理的满意度，具有非常高的应用及推广价值。
【关键词】人性化管理理念；手术室护理管理；应用价值
【中图分类号】R612【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-05-257-01
随着各种手术治疗患者的增多，患者对护理服务的层次、需求的提高，护理服务模式已经转变成以患者为中心的现代化护理模式[1]，致使常规管理理念逐渐滞后，无法适应、满足手术室的不同要求。人性化管理理念是根据人性的基本属性予以管理，该理念的特点为充分关注、了解患者及护理人员的需要，进而最大程度的发挥医务人员的主动性、积极性，更好的为各类手术患者所服务，进一步提高手术室的护理服务质量。现选择2014.04-2015.04期间在我院进行手术治疗的118例患者，进一步探析人性化管理理念的应用价值，研究如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2014.04-2015.04期间在我院进行手术治疗的118例患者，应用随机数字表法进行平均分组。研究组59例患者中，34例男性患者，25例女性患者。年龄范围33-74岁，平均年龄（51.23±5.50）岁。其中，骨科手术者29例，妇科手术者16例，泌尿外科手术者9例，其他手术者5例。对照组59例患者中，31例男性患者，28例女性患者。年龄范围31-73岁，平均年龄（52.84±5.49）岁。其中，骨科手术者30例，妇科手术者17例，泌尿外科手术者8例，其他手术者4例。两组患者的基本情况通过统计学处理，差异P>0.05无统计学意义，研究可比性尤为突出。
1.2方法
对照组：59例患者应用常规护理模式进行干预，主要是基础护理、与手术相关的准备、紧密观察术中的病情变化等常态化管理。
研究组：59例患者在常规护理模式的同时进行人性化管理。（1）制度理念调整：完善人性化的管理制度，通过护理服务理念的还变，突出整体护理服务的特点，使每名医务人员均可以认识到提高主动服务意识、转变护理服务理念、突出整体护理服务的重要性、迫切性[2]。人性化护理模式的转变，为患者提供连续、全程、全面的护理服务，严格规范护理行为，细化护理服务流程，使手术室护理人员能够明确自身的职责，加强手术室专科护理的培训，严格三基三严，增强护理人员的职业素质。（2）情感化管理：关注医护人员的心理情绪，考虑护理人员的稳定性、倾向性、可塑性等特点予以管理，调动护理人员服务的积极性，消除护理人员消极的工作情绪。随着医院文化管理模式、培育的推进[3]，建立共同的、正确的价值观。（3）手术相关措施：为手术室患者提供人性化的医疗服务，建立人性化的医患关系，整个围术期与患者进行友好沟通，注意监测患者病情，充分了解患者的情绪，合理配合，加强指导。（4）改善分配方案：对手术室护理人员的奖金进行人性化分配，结合护理人员的职责考评、职称、质量以及工作数量，激发护理人员的积极性。
1.3统计学分析
通过SPSS 17.0 统计学软件对数据进行对比分析，计数资料，用百分比（%）表示，然后利用X2进行检验。当P值小于0.5时，说明试验结果有统计学意义。
2结果
研究组患者发生医患纠纷的概率约为3.39%（2/59）显著高于对照组的11.86%（7/59），差异P<0.05有统计学意义。研究组患者的护理满意度约为94.92%（56/59）显著高于对照组的81.36%（48/59），差异P<0.05有统计学意义。详见表1.
表一 两组患者的护理满意度情况分析表［n（%）］
3讨论
随着现代社会生活质量水平的提高，对手术治疗的要求也随之升高，人性化护理服务在手术室护理工作中逐渐受到广泛重视及普遍应用，在护理管理工作中多点人性化服务，以利于护理人员建立职业的忠诚度、赢得患者的认同感。人性化管理理念就是特别注重人的本性，即充分尊重患者的人性需求及基本愿望。人性化管理的就医环境、护理服务措施，以患者为服务中心，设身处地的想患者之所需、急患者之所急，使患者获得足够的人文关怀。手术室护理管理是整个医院管理的重中之重，其中护理人员的工作最多，加之患者过度的心理应激情绪，很容易产生护患纠纷事件。所以，护理服务质量的好坏十分重要。本次试验发现，研究组患者发生医患纠纷的概率约为3.39%显著高于对照组的11.86%；护理满意度约为94.92%显著高于对照组的81.36%，这在慕旭琴等研究人员的试验中也曾获得类似结果[4]。人性化护理管理措施，能够最大程度的调动护理人员的工作热情及能力，满足患者的最大需求，进而提高患者对疾病治疗及护理的满意度。与此同时，人性化管理理念用于手术室护理管理工作中收获了满意效果，能够明显减少医患纠纷事件的发生，拉近了护理人员与患者之间的距离。总之，人性化管理理念运用于手术室护理管理可明显降低医患纠纷的发生率，提高患者对治疗、护理的满意度，具有非常高的应用及推广价值。
参考文献：
[1]张丽华.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用效果分析[J].中外医疗，2012，31（33）：140-141.
[2]郝凤琴，何应珠.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].现代临床护理，2012，3（5）：45-46.
[3]李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床护理，2012，7（7）：53-54.
[4]慕旭琴，刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学，2012，2（11）：144-145.
作者简介：
黄凯；女；1982出生；河南省商丘市人；主管护师。
论文作者:黄凯
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第5期供稿
论文发表时间:2015-6-24
标签：患者论文; 手术室论文; 管理理念论文; 统计学论文; 护理人员论文; 对照组论文; 高于论文; 《世界复合医学》2015年第5期供稿论文;