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摘要：在电力营销工作中，电费管理是其核心内容之一，而抄核收工作则是电费管理的重要环节，对电力营销工作乃至整个电力企业的运转有着非常关键的影响。随着近年来计算机网络技术及信息通讯技术的不断发展，抄核收工作正逐渐往信息化方向发展，这极大地提高了其工作效益。然而，传统的抄核收工作中的弊端仍然存在，只有解决了这些问题，才能够使抄核收效益进一步提高。因此，本文分析了电力营销中抄核收的管理存在的问题，提出提高电力营销抄核收效益的策略。
关键词：电力营销；抄核收；问题；效益
1电力营销中抄核收管理存在的问题
1.1抄表错误
在电力营销的众多工作中，抄表是最为基本的基础性工作，而做好该项基础工作的根本因素则是为了进一步确保电费回收工作能够顺利开展。所以，确保电力企业抄表数据的准确性具有十分重要的意义。但在抄表工作当中常常出现需量漏抄，正常的抄表日期和月末数有着一定差异的问题。对于这类问题，抄表工作人员需要采取相应有效的措施加以补救，但是在实际中，抄表员经常错误认识需量漏抄的重要性，对其不加理会。抄表负电量问题，该问题主要是由抄表人员自身的工作态度不够端正且工作态度极为涣散、不认真而造成的，以至于抄表数据同实际的使用数据之间有着极大的误差。
1.2电费复核存在的问题
为了保证电费发票的正确，为企业的经济效益提供可靠的保障，必须保障电费复核的准确性。在实际的工作中，电费复核存在以下问题：第一，工作人员没有认真核对抄表数据。电表复核人员必须要保证抄表卡上的数据与发票上的示数保持一致，但是，部分复核人员工作态度不认真，导致数据准确性偏低。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算过程中，由于复核人员自身存在的问题，如专业技能偏低、业务水平较差等，导致复核人员对基本的复核业务不太了解，复核工作也因此问题重重。
1.3电费回收中常见问题
电费回收工作与电力企业的经济效益直接挂钩，为了防止欠费现象的发生，电力企业必须从电费回收工作着手，但是，在实际工作中，电费回收却存在很多问题，主要有：（1）结算方式存在问题。部分企业采用预付费的结算方式，这种结算方式有效地解决了电费回收中的多种问题，但是，这种结算方式存在很大的误差，增加了电费回收工作的难度。（2）按照现有的阶梯式电价，供电企业售电的标准是用户上个月的平均电价，但是，本月的平均电价与上个月通常存在较大差异。这种差距给电费回收工作带来了较大困扰。
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2提高电力营销中抄核收效益的策略
2.1加强抄表管理
（1）严格按照国家标准实施电费抄核收工作，保障抄核收工作的规范化和标准化。另外，采用营销自动化系统，提高抄核收工作的监管和控制力度，为抄表收费以及资金管理提供安全保障。（2）要明确任务，按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要加强责任心，认真做好抄表的计算工作。应要求抄表人员必须使用抄表日志记录抄表时的现场情况，到户实抄率达100%。要大力推广运用远程集抄系统，建立电费风险预警机制和快速反应机制，抄表人员积极配合用电检查人员及时了解用户的变化、用电状况，对有窃电行为的用户、流动性较大的商业用户、临时用电户、要及时跟踪，掌握信息，快速反应，防止拒缴或逃避电费，并积极的推广购电制。（3）流动管理，岗位轮换。实施抄表员按期换片抄表，是不断提升抄表实抄率，改善工作质量的重要举措。为有效的解决好抄表问题，应定期对每名抄表员的抄表区域进行调整。在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，全年大循环的抄表格局。这种做法能进而打破现行的固定抄表方式，既有利于提高实抄率，更有利于抄表员之间相互监督。同时，还能有效提高工作质量，更能提高工作透明度。另外，各分局还可以结合换片后发现的问题，每月对所在分局的抄表人员实施有效考核，使以后的抄表工作更加规范化。
2.2加强复核管理
加强复核管理是提高抄核收效益的要点，若想加强复核管理，就要做到以下几点：（1）电力企业必须要加强对电费核算人员的业务培训，尽量做到用人知识化、专业化及年轻化，这是做好电费复核工作的重要前提；（2）电力企业应当要给予用电变更客户、新装用电客户以及电能计量装置参数发生变化的用户重点服务，从各方面保证对这些用户的电费核算准确性；（3）如果在核算电费之时遇到数据编码变更、电价政策调整以及营销信息系统软件发生修改等故障问题时，电费核算人员应当对相关用户的电费情况进行再次核查，以有效保证其数据的准确性。
2.3加强电费回收管理
电费回收是电力企业经营成果的综合反映，也是电力系统完成生产的最后一个环节。因此，电费回收工作必须有适应市场经济的应变能力和措施，要认真研究新形势下的电费回收工作，严格执行企业的有关规定，运用技术手段、经济手段、法律手段加强电费回收工作，使电费回收摆脱困境走出低谷。（1）重点关注用电大客户和电费高风险等用户，实行分期划拔的方式催收，减少每期电费金额，加快资金回笼，降低电费风险。（2）针对有可能出现欠费、拖费的大客户进行针对性管理，加快各环节小客户的电费处理数据时间，优化电费回收环节与流程。并结合实际收费状况，建立用户信誉度评价机制，结合实际回收状况，制定科学合理的电费回收应急预案，防止电费呆、坏账的发生。（3）细化风险客户等级，根据客户月应缴电费金额、缴费情况、用电属性、经营管理状况以及国家产业政策、行业前景等具体情况，采取灵活结算方式，对于临时用电客户、非产权性质的租赁客户、月用电量有过欠费记录的大工业客户等高风险客户，实行预收费和预购电制度。（4）实行电费抄、核、收独立化，实现电费回收闭环管理，防止错抄、漏抄、估抄等现象造成的电费回收困难。（5）进一步加大电费回收宣传力度，主动与政府和新闻媒体联系沟通，争取各方的理解与支持。必要时应采取法律手段追缴电费。
2.4提高对从业人员的能力和素质要求
要想提高抄核收的工作效率，首先得提高从业人员的素质和专业能力。工作人员得具备一定的专业知识和工作素养，对此可对人员进行基础培训来提高能力，具体方法如下：（1）定期培训。为达到培训目的可以采取一些新型的培方式，比如进行分级分班培训。不同的等级分开培训，避免一些人因为头衔等级等因素影响培训效果。或者根据行业相关知识水平高低分开培训，对新员工和熟练员工培训内容进行区分。（2）充分利用多媒体等便利条件。工作人员正常工作日内工作任务多，所以很多公司将培训放在周末等休闲时间，然而很多人会因为家庭、自身原因错过正规培训时间。（3）加强与合作方的技术交流，在实践中提高对工作的熟练度。常言道熟能生巧，知识与技能同时发展才能训练出优秀的员工，所以在工作中要注意理论与实践结合。
3结束语
综上所述，影响电力企业的经济效益的因素很多，其中日常管理工作对企业经济效益的影响尤为明显，必须高度重视抄核收工作，促进电力企业健康快速地发展，提高企业的经济效益。企业建设者要重视电费的核抄收工作，学习先进的管理模式，并将其运用到电费管理中，明确电力营销中存在的抄核收问题，在此前提下，要针对存在的问题采取有效措施，从而为我国电力行业的发展打下坚实可靠的基础。
参考文献：
[1]强化电力营销抄、核、收问题的方法策略研究[J].周玉霞.黑龙江科技信息，2014，（24）．
[2]电力营销中存在的问题与解决策略[J].马莉.农村电气化.2014（01）.
[3]电费抄核收管理的创新及意义[J].段丽芳.科技创新与应用.2016（22）
论文作者:潘红丹1,来瑞国2,詹俊丽3
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2018/4/12
标签：电费论文; 抄表论文; 工作论文; 电力论文; 人员论文; 客户论文; 数据论文; 《电力设备》2017年第7期论文;