4G移动电子商务环境下物流信息系统的设计_物流信息系统论文

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       一、引言

       随着电子商务的迅猛发展，作为其重要一环的物流行业是否能够满足市场的需求，并在良性的市场竞争格局中服务好电子商务，成为了影响电子商务发展的主要因素。如何提高物流运营效率和服务质量，解决物流瓶颈问题成为了各大物流行业的首要任务，其中物流信息化是提高物流的运营效率和服务质量的关键。移动电子商务突破了目前电子商务载体和地域的限制，实现了信息的准确、快速传递，基于4G网络的移动电子商务技术为物流信息化带来了新的契机。

       二、移动电商技术对物流信息化的影响

       当前我国物流信息技术的应用水平还较低，还存在较多问题，如信息化对客户关系管理应用较少，缺乏专门的信息管理部门和专业的高素质人才，物流服务信息系统有待完善等，对物流业的发展造成很大障碍，使其无法适应现代高速发展的信息时代。而移动电子商务中移动技术的引入给物流信息化的发展带来了巨大的变革。

       (一)帮助物流企业优化服务效率

       移动电子商务可以利用移动通信网络、移动设备及移动技术，帮助物流企业实现信息的准确、快速传递，加强物流企业与供应商及顾客的信息资源共享。例如：利用手持移动设备，快递人员将货物送到顾客手中时，可以即时地采集收货信息，传送回物流信息管理系统，即可完成交易，而不必等到送货完成后回到配送点再逐一录入，极大地提高了服务的效率和准确性。

       (二)实现了信息共享

       移动电商技术的应用能够使物流企业更好地实现信息共享，加强顾客与物流企业间的联系，可以大大提高物流服务质量，为产品提供最好的增值服务。

       (三)加强对业务人员的监督管理

       移动电商技术的应用帮助物流管理者加强了对人员的监督管理，提高了业务人员的综合服务素质。例如：物流企业可以利用GPS(全球定位系统)、GIS(地理信息系统)和LBS接收器等移动跟踪技术对在途货物与人员进行跟踪定位，不仅可以防止货物丢失，还可以对业务人员进行实时监管，提高业务人员服务水平。

       (四)满足客户个性化需求

       物流企业可以向顾客提供产品和服务的快速、灵活定制，来满足市场多样化需求与顾客的个性化需求，提高物流服务质量。

       (五)满足客户随时随地的物流服务需求

       移动电商技术可以为“移动的人”提供随时随地、及时的物流服务。例如：顾客可以利用PDA、手机等移动通讯终端随时随地地通过移动信息平台获取物流信息，实现物流服务的快速、灵活定制与在线实时查询。

       三、基于4G移动技术的系统设计

       (一)系统功能模块

       利用4G通信技术与现有的移动商务技术结合，设计出一个更加快速、便捷且具有更高安全性、可靠性的物流服务管理系统。

       1.库存管理

       移动电子商务技术的应用保证了物流信息的通畅、准确，利用条形码技术、RFID自动识别技术实现物流信息的快速录入；同时，通过含4G核心技术OFDM(正交频分复用)技术的移动终端进行高速准确的数据传输，经过智能化天线(SDMA)抑制信号干扰并发射，接收端即可低成本、智能、迅速精确地获取订单和生产信息，物流企业管理中心可合理安排货物派送，这样可以有效减少库存堆积、降低库存成本、加快企业资金周转的速度。

       2.运输管理

       利用移动跟踪技术，通过GPS、GIS和移动4G技术结合的高性能接收机对运行车辆、人员、货物进行跟踪定位，从而实现对车辆、人员、货物的有效监管。其中，4G智能化天线自动跟踪业务人员与监测环境变化从而改善信号质量、增大信息传输容量，使物流企业与发货方、收货方之间可使用移动终端实现信息高质量、大容量的及时共享。

       3.配送管理

       物流企业管理中心通过开发4G移动网络信息平台(该平台具有订单管理、信息输入、信息查询、信息反馈等智能化功能)与GPS/GIS自动跟踪系统，可以实现货物运输过程中的就近储存。4G网络的高覆盖率使物流管理中心实现远程跨区域合理调配仓库，从而大大提高仓库的利用率，节约更多的物流成本。

       4.收货管理

       业务人员可使用移动终端设备通过4G移动网络信息平台实现到货信息更加迅速传输和统计，并为客户提供实时查询服务。

       5.管理中心监控管理

       物流企业管理中心通过信息接收服务器对物流过程中从4G无线网络上接收到的信息进行监控，提高员工素质，进而提高企业的管理水平；并且可以在4G移动网络信息平台上及时发布信息以便客户进行实时信息查询，提高服务质量和顾客满意度。同时，在4G核心网络与物流管理中心网络间设置防火墙来实现两个网络的隔离，从而保证网络间传输信息的安全性。

       6.客户端应用

       在物流企业4G移动网络信息平台上建立客户关系管理系统，客户可以使用移动终端下载软件客户端，方便客户进行下单、信息查询、沟通与投诉等活动。另外，客户也可选择多种个性化服务，如：物流的预订服务，移动电子商务使得客户能在价格优惠或取消时立即得到通知，也可以预付物流费用或临时更改；移动银行服务，帮助客户随时随地完成安全支付活动等。

       (二)业务流程

       4G移动通信技术和移动电商环境使整个业务流程实现了自动化、专业化、智能化管理，如图1所示：

      

       图1 基于4G移动技术的物流信息化系统业务流程图

       1.订单受理

       客户使用移动终端软件在物流服务信息平台上下单，物流管理中心将订单信息通过移动通讯终端发送给业务员，业务员收取货物后，用融入了OFDM技术、RFID无线识别技术、条码技术的智能手持移动终端可以快速完成订单的扫描录入和订单入库业务，同时通过4G核心网络将订单相关信息反馈给管理中心的移动服务信息平台，供客户查询订单受理情况。移动网络信息平台上的客户关系管理系统可利用多用户监测技术对多用户的信息及信号的高效联合监测功能，对现有客户资料按区域进行分类，根据当地的天气、交通状况、交通工具、建筑等具体状况进行订单受理。

       2.运输调度

       安排好的订单出库时间使用移动通讯终端调度车辆将货物进行装车，装货员收到指令后，根据智能手持移动终端上的提单号提取货物，按照装车原则完整装车作业。配送部门根据以上对客户的区域分类，重点考虑各客户所属区域的交通工具和交通状况因素调度车辆和司机进行运输，以实现最优调度。

       3.在途跟踪

       在途车辆上安装GPS技术、GIS技术与OFDM技术的智能车载移动终端，利用GPS定位货物的位置，对车辆和货物进行监控；利用GIS规划物流的最佳路线，显示运行路径和运行方法；利用OFDM对信息进行快速处理，经智能天线发送，数据接收端接收的是本区域的客户信息，不会出现因客户信息的多而杂造成信息管理紊乱，造成客户信息丢失等客户管理不当现象。

       4.收货确认

       业务员根据移动网络信息平台中客户关系管理系统上已区分好的区域客户资料将货物送达目的地后，利用智能手持移动终端取出货物，确认订单信息无误后，将货物交给客户；让客户移动终端上签收后，将签收信息与订单信息通过4G网络发送客户关系管理系统进行信息留存，客户可随时随地进行信息查询。

       5.回单管理

       管理中心收到该区域客户的回单信息后，利用移动终端对回单进行费率计算和费用审核，确认无误后，将结算信息发布到区域客户关系管理系统上，以便客户核对相关结算费用。

       四、结束语

       4G通信技术的应用是移动电子商务在技术层面上的重大突破，利用4G移动技术构建的物流信息系统，能使物流企业提供更加高效、全面、个性化、智能化的物流服务，本系统突出解决了技术、客户关系关系与信息共享方面的物流瓶颈。在移动电子商务的环境下，合理利用移动技术必将使物流的信息化迈上一个全新的台阶。

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