网络企业竞争信息咨询研究，本文主要内容关键词为：信息咨询论文,竞争论文,网络论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着经济的发展和社会信息化程度的提高，我国的信息产业获得了空前的发展，尤以通信业、计算机业和信息服务业的发展最为迅速。网络已成为信息产业当前及未来几年的主旋律。但作为最具发展前途的信息服务业，网络环境下的信息咨询服务还没有发挥出应有的社会、经济效益。因此，如何顺应当前经济形势，发挥网络咨询优势，更好地服务于社会生产，是值得思考的问题。本文对网络信息咨询在企业竞争领域的应用做了研究。
1 企业竞争的迫切要求
竞争信息是指根据一定的系统原则从竞争环境中收集的，经过整理而呈现一定有序状态的，但未加深入分析的，反映竞争环境各要素或事件的数字或事实[1]。
随着国内外市场竞争的日趋激烈，尤其是我国市场经济体制的确立，经济、技术活动的国际化，企业所处的经营环境非常复杂，要求企业具有“快速应变”的能力，做出科学正确的决策，及时把握市场形势。但市场千变万化，企业决策的风险客观存在，给企业决策带来很大的难度。企业要想在激烈竞争中立于不败之地，就必须全面、及时、准确地掌握和充分利用情报信息，做出准确的判断。同时，商品生产活动又是一项极其复杂的系统性的社会活动，它涉及到一切与商品和经营有关的社会因素，研究与分析这些方面的情报信息都是企业进行市场竞争所不可缺少的。因此竞争情报越来越受企业重视，即通过收集、处理、分析和利用反映竞争环境各要素和事件的状态、变化及其相互关系的数据或信息——竞争信息，向企业的管理人员描绘出一个全面的、动态的竞争环境的图景，从而使企业制定和实施正确的竞争战略，创建和保持持久的竞争优势。建立在现代化的信息流通、信息处理和信息技术基础上的网络信息服务业，有需要也有可能在为企业提供竞争领域发挥作用。
2 网络信息咨询的特点
咨询过程就是信息的传递、 反映与控制过程， 是一种信息的活动[2]。 网络信息咨询就是信息咨询顾问和用户之间借助于各类网络进行信息的传递和交流。具体地说，就是信息咨询顾问针对用户的信息需求，利用各类网络检索、选择、加工、传递信息，并形成信息咨询报告，提供给用户。其特征为：利用计算机网络检索信息或者说利用电子资料（计算机网络的各类数据库、电子图书、企业电子报告等）；通过网络与用户进行信息交流；利用各类信息技术设备对信息进行加工；通过网络管理咨询项目。
网络信息时代正向我们走来，尤其是以因特网为代表的互连网络的出现，使信息交流发生着一场深刻的革命。通过计算机网络，人们可以不受时间、地域的限制利用终端设备（如传真机、电视、电脑终端等）方便快捷地传递和处理信息。因特网先进、快捷的信息传递功能，灵活方便的客户机／服务器进行模式，简单友好的用户界面，丰富海量的信息资源，较低的费用，使网络信息咨询服务极具优势。因特网是目前世界上跨域最广、信息量最高、门类最全、规模最大的资料库，它既有大量的同类产品和相关产品的信息，竞争者的信息、客户信息以及其它市场供求信息、市场发展趋势及微观经济信息，还有技术信息，包括工业标准和技术标准，成为获得企业竞争信息的重要信息来源。Chinanet等网络上中文信息资源增长很快，发展潜力极大。另外，我国的有线广播电视网络和数据广播网发展很快，基本形成了覆盖全国大中城市广域网，有一些省市和地区建立了以光缆为主干线的宽带网络，它们可以提供广播、电视和数据信息传输服务。总的来说，各类网络可以提供多种多样的信息服务，如电子函件、信息检索、电子布告栏、文件传输、电视远程会议、广播会议、数据广播和图文电视等等[3]。
各类网络（特别是因特网）给我们带来了通向世界的窗口。由于网络所具有的技术和信息资源优势，网络信息咨询服务较传统的信息服务咨询具有更大的发展潜力。表现为：获得信息更加方便、快捷；信息范围更加广阔；信息时效性更好；服务形式更加灵活多样；成本更低。但国内的网络信息咨询服务尚未真正开展，许多信息服务公司仅以提供因特网接入服务为主，或者提供产品的登载或企业专栏的登载（为企业创建主页）。即使开展网络信息咨询，应用也是局限在大学、研究所内针对科学技术信息而言。因此与市场经济接轨，与企业的信息需求接轨，开展竞争信息服务，是网络信息咨询中的新课题。
3 开展网络企业竞争信息咨询的要素
3.1 网络信息资源 在激烈的市场竞争中， 企业需要的竞争信息内容非常广泛，它几乎包括了企业信息活动的方方面面，主要包括：关于竞争对手的信息，如竞争对手的自我评估，对行业、行业内其它企业、市场环境的评估信息，竞争对手管理层、竞争对手综合能力等信息；关于竞争环境的信息，如市场需求信息、竞争者信息、政府政策信息、供应者信息、技术发展信息、产品和原材料的价格信息、银行和金融市场信息等；还有关于竞争策略的信息。因此对信息资源的基本要求是：信息内容应能满足竞争信息分析要求；信息覆盖面要广，实用性要好；数据质量有保证，信息正确，可靠性强；数据库内容更新率高，能及时反映新情况。
因特网上的信息资源十分丰富，其中主要的信息资料种类有数据库、文本文件、图象文件、数据资料、应用程序、企业或产品广告、商情资料等等。目前有世界上最大的DIALOG系统的经济商情数据库、英国的路透监控系统和美国AP－DJ新闻服务系统从不同的角度反映国际经济、金融、商品信息、用户信息，能准确、快速、全面了解国际市场情况。中文信息资源有中文电子期刊、中文电子报纸、Gopher服务器上的中文信息资源、万维网上的中文信息资源等等[4]。Chinainfo（中国信息）检索系统收录了大量有关我国科技、金融、经济、社会、文化、教育、卫生等各行各业信息资源，为人们提供大量可以检索的数据库[ 5] 。 CEInet（中国经济信息网）提供综合性的经济信息，其中有全局性的宏观经济信息，有各行各业、各省市地区的信息，有国外的市场信息。
因特网的内容新颖，时效性极强，几乎每时每秒都在更新，检索费用低廉，并且有许多免费数据库。另外，我国的有线广播电视网络拥有十分丰富的多媒体信息资料，随着网络技术的发展，将具有很大的信息服务潜力。
3.2 信息咨询顾问
信息咨询顾问是开展信息咨询服务最基本和最重要的要素。一般来说，咨询顾问要拥有渊博的知识，开阔的思路，既要熟悉自然科学，又熟悉社会科学。作为信息咨询顾问还要懂得信息科学。网络咨询顾问要具有更多的广播、电视、计算机网络、通讯和计算机等知识，并能熟练地使用计算机和通讯工具等信息技术设备，掌握网络信息检索手段，熟识众多的网络资源。作为为企业竞争信息服务的网络信息咨询顾问，还应具有经济知识、企业管理知识，要有敏锐的市场意识，针对企业的需求，能及时建立检索策略，充分调动、利用网络信息资源，准确地收集处理信息。总之，信息咨询顾问不仅要有从事信息采集、基金预算分析、数据处理、软件开发、硬件运行维护、通信保障、系统分析与管理等方面的能力，更应该是那些既通晓信息管理与技术，又懂得经营和市场的“复合型”人才。
3.3 设备与技术
网络信息咨询需要信息技术设备及相关技术支持，通过这些设备技术来检索、分析、加工、传递信息，与用户进行信息沟通和交换。开展网络信息咨询服务需要计算机、网络线及与之配套的打印机、复印机、调制解调器等硬件设备，以及支持它们运作的软件。恰当地运用计算机网络技术，能提高工作效率、降低费用，如应用离线浏览器， 在需仔细阅读信息内容时先离线， 可以减少费用； 又如WebFerret软件的应用能够实现同时在多个搜索引擎上作查找， 提高了检索效率。
4 网络信息咨询服务于企业竞争的内容
4.1 竞争信息的收集 竞争信息的收集， 有别于一般信息的收集。与数据库化的科技信息不同，这些信息在网络上往往是零散的、无序的、不明显的，甚至是混乱矛盾的，要求咨询顾问在与企业用户充分沟通的基础上，分析客户的行业背景及需求，制定相应的检索策略，利用对网络上各种信息资源的认识，选择性地、系统地选用相关的信息库，充分地、全面地、准确地发现、收集相关信息。
共享和使用网络信息资源的方法很多，通常有以下几种：电子邮件、文件传输、远程登陆、网络化信息检索工具。对于信息咨询服务来说，较常用的方法是网络化信息检索工具、远程登陆。现在信息检索和浏览的工具很多，常用的工具有万维网、广域信息服务系统和Gopher。通常万维网上的多媒体信息，是通过漫游在Web上的浏览器程序取得的。 浏览器的使用方法通常有三种：一是以客户方式在自己机器上运行一个浏览器，使自己的机器是万维网上的终端，这是三种方法中最好的一种；二是远程登陆到其它计算机上成为其虚拟终端，使用其浏览器浏览信息；三是电子邮件存取Web，这是最差的方法[6]。
4.2 竞争信息的处理 在一个信息爆炸的社会中， 领导人首先需要的是一个资料筛选系统，而不是一个增加资料的系统。如果一项服务是帮人收集了过量素材，却不帮人分析研究问题，那无疑是在用户的困难上雪上加霜[7]。对竞争信息用户来说， 重要的是应用咨询顾问的脑力去帮他解决问题，而不是收集一大堆资料让用户去判断。网络信息服务最重要的是提供信息资料中有用信息的浓度。
即使竞争信息的采集是全面的，也会带有一定的盲目性。而对于具体的决策问题，对竞争信息的需求又有一定的针对性，往往是建立在对数据进行统计和分析的基础上。竞争信息的处理过程是对获得的信息进行一系列的处理、综合、分析的过程，使之成为辅助决策者进行决策的依据。因此，竞争信息的处理包括：
筛选：通过归纳、去粗取精、去伪存真的过程。
分类排序：对杂乱无章的信息进行归集，按照时间、内容、目的要求进行分类。
存储：在分类、排序等基础上，对各类竞争信息进行存储，以供决策者查找使用。
综合：对原始情报作进一步的加工与统计，提高信息的综合度。
分析：针对各种决策问题对信息情报的需求，采用相应的方法与模型对原始情报及统计结果进行分析，提高其价值。
通常，网络竞争信息处理功能的强弱是反映网络信息咨询服务能力的一个重要方面。竞争信息的处理离不开计算机网络技术的支持。
5 网络竞争信息咨询服务的作用
网络竞争信息咨询服务是网络咨询顾问利用对网上信息资源的认知优势，以及应用电子网络技术收集、处理信息的能力优势，准确、高效地为企业提供竞争对手的信息。在当今人人都可以上网浏览信息的时代，网络咨询顾问的专家作用也是不能取代的。网络信息咨询的作用在于：a.信息导读。通过观察、扫描全球性交互式网上的各种信息，监视网上信息，并区分信息的先进与落后、新颖与陈旧、正确与谬误，为用户筛选出适用的信息，以节约企业查阅和鉴别信息的时间。b.信息解读。网上往往有些专门混淆他人视听的信息，如虚假的统计数据，失真的社会动态，不着边际的科学预测等等。网络咨询顾问要不停地跟踪网上的信息，对那些别有用心，损人利己的信息予以揭露，及时告诫企业用户。这要求咨询顾问具有相当的背景知识。c.信息综合。将大量的信息有序化，按照用户需要在网上取材，形成“综述”、“评论”之类的加工品，提供高浓度信息，节约用户时间。
总之，网络竞争信息咨询作为企业外部数据源及外部情报人员的部分，与企业内部数据源及内部情报人员一起，构成企业竞争信息系统（CIS），指导企业决策。该服务领域的成功开发，将加快企业的发展。