摘要：随着社会经济的不断增长，电力行业也出现大规模的快速发展，然而，在实际的经营过程中，在用电营销业扩报装方面存在着严重的管理不足和缺陷，如何进行规范、科学化管理成为电力企业首要任务。在电力企业的经营中，用电营销业扩报装是事关企业服务质量好坏的关键，也是决定电力企业效益好坏的关键所在。用电营销业扩报装流程作为电力企业和电力用户连接的纽带，电力企业为了增加客户的满意度，提升自身的服务水平，应该着手分析当前供用电业扩报装环节中存在的管理问题，制定措施来整顿和规范用电营销的业扩报装流程。
关键词：用电营销业扩报装；流程管理；要点；规范化；实现途径
1用电营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
电力企业营销过程中，对业扩报装流程进行全面规范化的管理，能够起到良好的作用和意义，主要表现为以下几个方面：第一，为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程朝着规范化管理的方向发展，使得业扩报装能够按照相应的顺序和规范进行，电力客户在正常用电的时候就能有一定的保障和秩序，电力企业提供的服务也会更加高质量。第二，促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中，往往会面临着一些问题，这些问题会影响到企业的总体经营和发展，对业扩报装流程进行规范化的管理，能够节约企业的人力、物力资源，降低企业的生产成本，从而有效提升企业的经济效益，这对于增强企业的核心竞争力，促进企业的经营发展具有良好的促进意义。
2用电营销业扩报装流程管理要点
2.1事前管理要点
电力业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一个是保证供电企业做好相关准备工作，因为电力的业扩报装工作是一项重要的工作，所以在进行时需要先做好相关的准备工作，要能够对工作区域内的相关信息和数据进行收集和分析，了解该地区的用户需求，在工作中做到针对性的改进，保证电力企业的发展与当地的经济和需求相适应，在提高该地区的电力服务质量的同时也能够提高管理效率。其次是要做好民众的普查，要认真听取民众的意见和建议，了解民众的需求，在掌握的民众的需求之后再开展工作，这样能够保证电力企业的工作真正满足群众的需求。
2.2事中管理要点
业扩报装是供电企业业务扩展的重要工作环节，所以业扩包装工作的效率和工作重量是非常重要的，为了保证业扩报装工作的正常进行和提高工作质量和效率必须做好管理和监督工作。整个业扩报装的管理工作中其核心是业扩报装的事中管理，因为进行科学合理的业扩报装事中管理工作能够很好地促进供电企业克服一些企业发展过程中不够完善和合理的问题，从而推进整个企业的业扩报装管理工作的发展和进步，这样一来有利于业扩报装业务的扩展和质量以及效率的提高，有利于企业整体的进步和长期发展。具体做好业扩报装事中管理应当做好管理工作中的每一个细节，对一些重要的工作细节分别安排负责的干部进行统一的管理和仔细的监督工作，而且要对每一个时期的工作质量和效率进行定期的汇报，这样才能有效提高管理效率和质量。
2.3事后管理要点
供电企业业扩报装事后管理的工作内容主要包括两个方面：首先，供电企业应根据业扩报装工作的实际工作任务的完成情况，包括工作效率、工作质量等方面，定期召开业扩报装工作的研究会议，对不同时期业扩报装工作不同的情况进行仔细的分析，对业扩报装工作中出现的问题以及采取的有效的方案进行讨论，通常供电企业召开会议的周期都是一个月一次。每月月末时，供电企业就会组织召开业扩报装工作方面的相关会议，总结本月业扩报装工作的所有工作内容，找出工作中的问题，结合企业规定的相关制度，提出行之有效的方案措施，并加以完善，从而使业扩报装工作的管理方式更加有效，业扩报装工作的工作质量和工作效率逐步提高。其次，供电企业的相关工作应以满足用户的实际需求为基础，企业的管理人员应到基层群众中多进行走访，和基层群众进行有效的沟通和交流，调查群众的真实情况以及实际需要，并将从基层群众中收集的相关信息进行处理，选取有用的信息融入业扩报装工作的管理制度中，使业扩报装工作的管理更加贴合实际。
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3用电营销业扩报装流程管理规范化的实现途径
3.1提高业扩报装业务的服务意识
在对客户咨询的涉电事项实行“一次性告知”的基础上，确保资料齐全的涉电业务能即时或限时办结。对下班时正在办理的涉电业务，适当延长工作时间，直至办理完成。对部分涉电业务推出预约服务、提醒服务，避免客户受到不必要的用电麻烦。还建立客户联系卡，主动与客户联系，帮助制定最优方案，为客户避免不必要的损失，真正做到让客户满意放心。同时强化业扩服务考核，优化各窗口单位服务效能，落实"分秒必争，度电必争"要求，努力提高办电效率，实现了供电企业与客户双赢。要切实落实各项工作的同时，结合实践总结、完善经验、提升业务，持续创新业扩报装服务方式，努力实现精细服务、个性服务和互动服务，以优质服务拓展用电市场。
3.2建立客户经理责任制
电力企业运行中，大客户的重要性不言而喻，为此需要加强大客户业扩报装服务水平的完善。考虑到部分大客户业扩报装中，经理责任制不完善，容易产生责任落实不明确、权责混乱的状况，需要加强并全面实施客户经理责任制。第一、电力企业需要提高对大客户业扩报装服务的重视度，并结合市场发展机制，提高经营理念的完善程度。营销作业中，需要对用户具有足够的耐心、尊重，开展以客户为主体的服务平台，并结合相关部门共同商讨新方案，及时进行动态调整，如计划、生产部门等。第二、加强服务体系的完善，保证经理责任制度的全面落实，一般采取一对一的方法进行大客户服务。第三、客户经理责任制还需要考虑工程管理秩序的合理性，及时提出有效建议，保证大客户业扩报装水平、作业效率的提升，这对电力企业的长期合理发展具有极大影响。
3.3创新营销模式
具体来说就是要做到以下几点：（1）应制定完善相关规范。电力营销过程中，企业必须首先制定完善相关规范，规范业扩报装流程，然后在此基础上实施整合和分析，实现流程的有效简化，实践过程中，一些营销企业在实地考察后，要与施工单位一起进行现场的复核，在此过程中要积极运用现代化的信息技术手段，对相关数据的记录、统计、分析，为施工单位提供准确的信息数据支撑，要切实提升现场勘查质量，坚决预防不必要的资源浪费。（2）提供绿色服务通道。市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务。比如对于那些信誉度较高、经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾；而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。（3）实施整合重组。就是对于其步骤流程实施整合重组，尽可能的节省物力人力，提升其流程效率。此外，还可以网络和数据共享实现业扩报装流程的优化，通过信息管理系统的应用来促进业扩报装流程的规范化管理，同时也能满足不同用电客户的需求，提供个性化针对性服务，为电力企业健康持续发展奠定基础，赢得经济利润。
3.4抓好信息化技术的支撑
随着信息化时代的来临，“互联网+”已经渗透到各行各业，作为电力行业来说，也必须积极采用先进科技提升运营水平，这方面的研究已经逐步展开，例如构建了统一化的管理平台，从申请到最终施工所有的流程均可以通过信息化平台实施可视化管理，提升了电力营销的便捷性和科学性，通过这个平台也有效提升了客户的参与度，这样既方便了客户，也保证了客户的知情权，还提升了用电的质量，加强了规范化管理。
4结束语
综上所述，电力企业如果想要长远发展，就离不开加大电力营销业扩报装流程管理规范化的力度。因为在这个过程中会多次接触到用户，服务的好坏直接影响电力企业在用户心中的形象和声誉，是电力企业能否长远发展的关键所在。所以电力企业优化电力营销业扩报装流程的管理的规范性，为用户提供更优质的服务，也为电力企业获取更好的发展。
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[4]李亚培.用电营销业扩报装流程规范化管理的要点分析[J].无线互联科技，2017（04）：123-124.
论文作者:张瑜琦
论文发表刊物:《中国电业》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/5
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