摘要：改革开放以来，我国的图书馆服务工作逐步完善，最近二十年，公共图书馆未成年人服务越来越受到社会各界的广泛关注，2011年以儿童的健康发展为主要目的，国务院制定了重要的《儿童发展纲要》，针对公共图书馆开始未成年人服务与保障提出了具体要求。基于此，本文首先简单阐述了现阶段我国公共图书馆在未成年人的服务工作中存在的问题，然后再针对问题提出解决的方法，仅供参考，希望能为相关工作者提供帮助。
关键词：公共图书馆；未成年人服务；阅读培养
引言：公共图书馆对于未成年人服务对象主要分为儿童和小初高学生两类人群，未成年人同样享有文化权利，也有对知识的渴望，公共图书馆作为传播文化知识的机构之一，应当充分发挥自身的功能，提供文化活动场所给未成年人使用，为其创造上网条件，积极推广儿童权利保障和儿童优先理念，以便于培养未成年人的阅读习惯，增加阅读时间和阅读量，为儿童阅读图书创造条件。目前我国的政府部门以及教育部门对于未成年人的阅读学习重视程度已有大幅度提升，图书馆内部建设逐渐得到了专业指导以及财政支持，少儿通常较为活动好动，好奇心旺盛，所以公共图书馆也专门为其增设了阅览学习区域，并根据少儿的阅读特点配备相应的专业人员，以帮助少儿的学习需要，并负责监管学习秩序。图书馆服务的提供需要大量的人力、物力以及财力投入才能得以实现，图书馆应该充分了解未成年读者的需求，找出图书馆服务与读者需求之间的差距，进而调整 优化现有的服务方式，最大程度满足未成年人的阅读需求，提升服务质量。
一：公共图书馆提供未成年人服务的现状
（一）图书馆书籍类型不全面
图书馆所提供的书籍类型不十分全面，不能满足各个年龄层的未成年读者阅读需求，且更新不够及时，一些时下流行的图书以及知名作家新出版的文章常常过了几个月之后才会被图书馆工作人员摆放到书架上，学生借阅时已经错过了热潮。另外，许多图书内容并不适合每个年龄层的未成年人，比如初中才会学习的关于人类起源、生殖分娩过程的两性类书籍，虽然儿童性教育要早这一观点已成为全世界达成的共识，早教会儿童性知识能防止一些犯罪违法的事件，但过早就让孩子自己进行阅读，往往会产生不好的结果，儿童性犯罪的情况也时有发生。所以如果不进行挑选，不设置年龄专区，很容易对未成年人造成不良的影响。如果读者在图书馆中总是找不到自己感兴趣阅读的书，那么长此以往读者就会对图书馆失去期待，久而久之也就不会再去图书馆看书了。
（二）图书馆基础设施不够人性化，环境不利于读者学习
为了让来馆学习的未成年读者最大程度的拥有轻松、舒适的学习环境，公共图书馆在座椅的设计上逐渐朝着人性化设计靠拢。根据读者的反馈，木质硬椅坐久了会全身酸麻，不利于读者阅读。当然，沙发过软也不适合，读者可能会在沙发上睡觉，所以许多图书馆在置备座椅时，都尽量选择一些符合人体结构、能够舒缓身体的座椅。图书馆的电梯、楼梯安全性也很重要，会对读者的安全造成影响，图书馆要保证每月对电梯进行检修一次，对楼梯的栏杆也要检修。现在图书馆都经配有自动饮水机、打印机、存物柜等设施，提高读者的阅读体验，一些条件状况稍差的图书馆比如农村或偏远地区的图书馆可能基础设备还不够全面，要多加改进。图书馆的空间与时间分配要尽量合理，有些图书馆一楼是阅读区，二楼是学习区，二楼的座椅多，书籍主要在一楼，读者经常楼上楼下来回跑，浪费学习时间，也会干扰其他读者阅读。公共图书馆额开馆时间开馆时间通常是上午九点至下午六点，不少未成年读者反映闭馆时间太早，尤其是夏天，图书馆方面应该参考读者的阅读时间，尽可能满足读者的需求。
（三）图书馆服务不到位
现阶段，公共图书馆的服务较为全面，除了基本的书籍借阅服务，还会提供相关的延伸服务比如阅读推广、代查代检等。随着科技的快速发展，网络的灵活运用可以为人们的衣食住行提供快捷的服务，但有些图书馆追赶时代发展的进程相脚步不够快，总的来说，快捷便利的网络借阅与归还服务虽然已陆续开通，传统的手工借还方式逐渐被摒弃，如此一来吸引了大量的读者。公共图书馆的餐饮区服务一直是一个需要注意的地方，绝大多数的服务人员在询问读者的需要时，都能做到声音洪亮，服务热情。但个别少数服务人员可能天生说话声音小语调轻，是需要提高服务技巧的。图书馆与读者的关系是相互依存、相辅相成的，只要读者自己对图书馆满意时，才会通过一个读者挖掘出与之相关的更多读者，图书馆的形象才会正面起来，读者才会经常到图书馆学习，并推荐给周围的人。如果读者多给图书馆提合理建议，图书馆依据反馈信息进行改善，图书馆才会变得越来越好。但如果图书馆的服务不好，读者对其不满意，那么读者渐渐流失，其负面效应会产生连锁反应。
二：提高图书馆未成年人服务质量的策略
（一）以学生的需求为核心，打造温暖的读书环境。
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图书馆是将学生与书本联系起来的重要工具，现阶段，未成年人使用公共图书馆的效率较高，喜欢到图书馆中自行查找资料，独自思考领悟阅读的美妙，所以，图书馆在改进对未成年人进行服务时，应当充满了解孩子们喜欢的作品类型，增添那些能够引起孩子阅读兴趣的书籍，比如豢养宠物的书籍、文学读物或旅行类书籍，则可以多放置世界地理或环游世界的书籍。总之以读者的喜好调整图书馆的书籍展列，图书馆才能有效向孩子传递教育信息，真正使图书馆起到教育的作用。同时，图书馆的工作人员应当多与来馆学习的学生们进行沟通、交流，学生有不懂的问题向其询问的时候，也要负责给学生答疑解惑，便于学生理解知识。图书馆并不是单纯存放各类书籍的地方，它更应该成为一个有人情味的、能够帮助学生与知识相联系的场所，图书馆的工作人员要用自身所具备的知识、艺术审美以及教育情操指导学生提升阅读能力，建设有效的图书馆，使其能发挥出应有的作用。从相关调查来看，虽然图书馆的书籍更新并未做好百分百及时，但一些教育行业的专家们提出图书馆可以与各大中小学的学校图书馆合作，根据教师反馈的学生的阅读信息，及时更新图书馆的书籍，为学生提供更贴合学生阅读需求的读物。
（二）调整和转变阅读教育理念以及教育方式
对于图书馆教育理念方面而言，教育部门需要确立阅读教育的着重点，在于培养出独立精神、思想前进、良好行为规范以及对知识充满渴望的学生，而非仅仅阅读过知识并掌握了技能。在我国，教育部门对未成年人的阅读培养缺乏关注与重视，绝大多数的教育者都将学生的阅读结果集中在学生对于读物的阅读数量上，只要学生一周或一个月阅读书籍的数量达标，就算完成阅读任务，而学生是否真的理解了书籍所讲授的内容、对读书的评价是否合情合理、通过阅读获取的理论与技能，教育者们反而并不关心，不在乎学生有没有通过阅读自觉表达出自身的观点以及对于人际交往的进步和社会构建的认知。但是，我国初中阅读教育更多的偏重精读古文与近代诗歌，这也严重影响了阅读需要的多样化。可以鼓励学生去阅读其他种类的书籍，比如研究性质的治疗疟疾的药物研发、适用与后续，获得诺贝尔医学奖的我国伟大的女科学家屠呦呦的事迹；欣赏性质的书籍如其他国家的文化、风景建筑，比如日本富士山，意大利比萨斜塔，埃及木乃伊等；偶尔还可以阅读一些娱乐杂质，看看娱乐新闻适当放松一下，缓解阅读疲劳。当然，在实际的阅读过程中，教育者并不可能以外力完全驱使学生阅读，归根结底还是要看学生的内在动机，如果能将天生的内在阅读需求与后天习得的外在动力驱使向结合，则可以大大提高阅读效率。总而言之，新时期我国主要以素质教育为根本目的，以公民的实际需求为前提的情况下，创新阅读教育的理念、方法和教育体制、机制，实现培养祖国未来优秀接班人的宏伟目标。
（三）加强行政部门与教育部门的重视
对于大多数的发达国家如英国、美国而言，儿童阅读是社会各界共同关注的焦点，甚至已经上升到了国家战略发展的目标之一。注重未成年人的阅读教育与知识掌握，对于国家的未来发展尤为重要，因为未来是交到新一代年轻人手中的。我国民众在阅读教育方面的认知不强，对于阅读的重要性的意识非常薄弱，不利于图书馆服务工作的开展。为了不浪费宝贵的时间，尽早让未成年人接受系统、科学、全方位的阅读教育服务，政府和教育部门需要在在结合我国具体国情以及社会经济实力的情况下，为图书馆制定相应的政策，并投入教育资金以促进图书馆能够更好的为未成年人服务。同时，提高图书馆未成年人服务工作，也能紧跟教育部门的发展目标、各阶段学生阅读培养计划，还是缓解目前基础教育导致学生日益增加负担和诱发心理问题的有效措施。还有一个问题，现阶段，我国公共图书馆未成年人服务与成人服务相比，其程度和规范都有较大差异，人们往往认为未成年人的教育问题应当由学校全权负责，学生阅读培养也是教育工作者们的事，其他机构参与反而会阻碍学生的学习，导致少儿和中小学的图书馆经营不善，长久下去恶性循环，给学生和图书馆双方都造成了严重影响。为此，规范化、专业化建设图书馆，转变人们的既定教育理念，让图书馆真正走入人们的生活，是管理部门的工作的重中之重，也是需要社会各界人士共同努力才能完成的伟大事业。完善的服务理论与实践支撑，拒绝不合现实的空中楼阁想法，行政部门与教育部门的合作阻断力量分散、资源浪费、各司其职的现象，为打造真正能为未成年人服务的图书馆而努力。
结论：综上所述，图书馆作为阅读教育的组成部分，对于培养社会未来优秀人才、完善教育体系以及国家的建设和经济发展都有着重要作用，所以，公共图书馆更应该优化未成年人服务结构，满足未成年人的阅读需求，分析并改正不够完善的问题，加强与社会各行业的良性合作，利用新媒体媒介实行网络推广，打造轻松、全面的读书环境，能够更好的为未成年人提供服务。
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论文作者:崔蕾
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/2/25
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