近年来，以UGC（User Generated Content）模式为核心的应用软件在互联网时代中迅速风靡，然而仍有部分应用难以摆脱“现象级”产品怪圈。因此，我们对这些App的质量问题进行研究，以期探索其背后共性，发掘其商业价值，帮助UGC模式产品健康发展。本文将以“抖音音乐短视频App”为例，分析该应用快速发展的原因，反思其目前存在的缺陷，积极寻找能帮助其实现长远发展的对策。
UGC模式的现象级产品如何摆脱发展困境
——以抖音App为例
◎高浩淞 李颖 赵尹婕 肖韫竹 钟波 吴婷钰
一、UGC模式及抖音发展概述
（一）UGC模式
UGC模式（User Generated Content）产生于20世纪90年代，最早来自于互联网领域，是一种新型的互联网使用方式，改变了用户原来的单方面下载体验模式。简而言之，用户可以生成自己的原创内容，并将自己的内容通过互联网平台分享出去。在这种模式下，用户不仅仅作为使用者参与互联网交流，摇身一变，成为了互联网内容的生产者之一，丰富了互联网的参与形式。
（二）抖音App
抖音App是“UGC模式”在中国成功应用的案例之一。抖音作为一款音乐创意短视频社交软件，用户可以自由选择歌曲拍摄15秒的音乐短视频，形成原创作品并分享至自己的社交平台。通过对抖音的运营特点的分析我们可以发现：首先，用户内容生产是产品存活的第一要义。抖音所采用的UGC模式通过用户自行生产视频内容增强了平台的交互性，有利于培养用户粘性，降低产品生产成本。其次平台自身定位准确。平台的用户群体主要是年轻人，凭借新颖的短视频风格以及有强记忆点的背景音乐，满足了年轻人随时分享生活，紧跟时尚潮流的需求。
抖音App的核心是内容生产，优质的内容对产品的发展起着至关重要的作用。然而，由于网络信息错综复杂、庞大的用户群体量以及用户生产内容时的情感动机、个人素养，文化背景等特质的异质性难以掌控，导致用户作品质量呈现出良莠不齐的局面，严重影响App的使用感和价值实现。
二、抖音与国内外成功产品的对比分析
以UGC为模式的产品众多，如：QQ、微信、维基百科、微博、B站、Facebook等。其中快手的模式与抖音相近，且快手作为抖音的前辈，对其分析具有一定意义；B站与抖音内容均为视频，且口号都打出了“鼓励原创”，但两者间又有着相当的差别；Facebook是目前世界范围内最成功的的UGC产品之一。以上三个采用UGC模式的产品是如何取得成功，或是仍有哪些不足，这对于抖音的发展来说无疑具有启示意义。
下面是从四个方面（用户、内容、推广方式、盈利模式）对以上3个国内外较有代表性的UGC产品的分析结果：
针对原创视频的用户实施保护机制。例如，如果想借用别人的原创视频，需要使用一定虚拟道具（例如积分，点赞等方式）作为支付方式。虚拟道具的获得可以是日常登陆签到、发布视频、刷一定量的视频、充值金额等多种方式获得，一次来激发用户的使用感，同时也能提高人们的版权意识。鼓励广大用户对App在使用过程中所需要改进的地方提出建议，并对最终采纳的提出者加以奖励。
三、抖音的发展的现存问题
（一）原创内容匮乏
四是水利管理体制改革不断深入。出台了 《关于深化兵团水利管理体制改革的实施意见》，全面部署水利管理体制改革工作，逐步建立健全水利服务体系、建立良性水利工程管理体制和运行机制。完成了兵团水利工程单位管理体制改革的机构设置、分类定性、定岗定编和单位内部改革准备工作，努力协调有关部门按照各自职责分工，通力协作，研究制定相应的配套政策及保障措施并确保落实到位。
（二）短视频作品内容监管机制不健全
随着互联网发展的迅猛，互联网用户对所需的内容趋于新鲜性、多样化，与此同时也繁衍出鱼龙混杂的信息，一些低俗、虚假、反社会的内容同样存在于短视频中，例如“火焰喷射器虐牛”、“花式炫富”、“未成年人恋爱生育”等。抖音使用用户年龄层跨度大，各年龄层使用人数众多，大量青少年涌入平台，青少年正值人格品质养成的阶段，而这些良莠不齐的视频内容将影响青少年的核心价值观的培养，不利于青少年人明辨是非对错。2019年2月14日，印度立法者呼吁印度政府封杀抖音海外版，TikTok在印度的使用导致青少年和年轻人参与“退化文化”的行为，这足以看出低俗繁杂的内容也会导致用户的流失从而影响到短视频平台长远发展。这些现存的状况都源自于平台缺乏一套完整的监督体系，监管力度不够导致现阶段优化平台内容、提高审核标准迫在眉睫。
（三）显性知识传播的困难
显性知识是指能够以书面文字、图表或数学公式加以表述的信息。
放线→基层处理→焊接角钢、钢板→防锈处理→石雕石材选择→挂钢丝→石材开槽→安装→打密封胶→墙面清理→验收。
机器智能审核必然无法取代人工审核，而现有的审核人群对于平台里海量视频仍然不够，审核人员的大范围扩张必将使得平台运营成本的大幅度增加，为此平台可优化监督举报入口，挑选优质用户参与视频的审核并提供相对的奖励，这在提高视频的品质的同时促进了用户的参与积极性，让优质用户有深深的归属感。平台也应健全违规视频处罚体系，推行用户实名制认证，同时保护实名制用户的信息和隐私，处理好用户隐私保护，防止恶意攻击、“人肉搜索”等现象出现。为倡导树立正确的核心价值观，通过高关注度用户发布高质量的短视频来引领大众朝着积极健康的方向前行，以此来达到优质的用户体验，平台得以良好运营。
总之，在社交网络持续发展和大范围普及的背景下，要维护用户的隐私安全和个人合法利益不受损害，首先就要采取有效措施确保用户隐私安全不受损害，优化法律环境和完善法律保障同时也要提升用户安全意识，规范社交网站的运转活动，做好全面的监管工作。
（四）网络成本较高
每次测定至少重复3次，实验数据以（平均值±标准差）表示，实验数据处理使用Design Expert 10.0.7，采用Graphpad Prism 7.0等软件进行处理及制图。
当下，无线网络尚未实现完全覆盖，但是智能手机的普及程度使移动网络的使用变得更加广泛，各种社交类App长时间待机在手机上，需要消耗大量的流量。对于大多数人来说，抖音这类短视频App是日常生活中打发时间最好的软件，其最频繁的使用时间便是在地铁上、休息时、晚上睡觉前等等放松时间。对于短视频App，30分钟不间断使用需要消耗高至1G流量，当前推出的一个月5元10G的流量是远远不足以支撑此类App的正常使用，无意的超出会产生大量的资费。尽管针对抖音等App的4G网络资费虽然有一定的改变，但总体来看收费依然较高，原因也都制约着短视频的长久发展。
（五）盈利模式的不成熟
现如今，抖音已经坐拥了大量用户，其中也有不少的网络大咖，然而却没能拥有一个成熟健全的盈利模式。其盈利模式的单一，已经让大部分专业团队无法支撑其庞大的投入。对于抖音上的网红来说，他们现在阶段的主要变现方式还是打广告或者电商，如果那些有着百万粉丝以上的网红无法将自己的资源变现，那他们一定会选择转移粉丝然后去别的平台，这样对于抖音也是极其不利的。
事实上，抖音现在已经开始有自己的平台让用户来变现，但是大多数的网红依然会在描述位上写上自己的微博账号或者是自己的直播账号，甚至乎还有一些玩家，已经加入了自己的淘宝账号，去卖一些自己淘宝店的商品以获得盈利。这说明抖音上的商品还不足以吸引粉丝去购买，并且人们也会在很大程度上也会怀疑商品的真伪性。
采取了短视频UGC模式的抖音，因为视频多为5-15秒，导致了真正有效的知识内容传播的不便，从而过滤掉了一部分对相关专业性知识有需求的用户。一些抖音用户发现转向其他平台（小红书或知乎等）可以更好地获取需要的信息，举个例子：当一个用户想要做千层时，一个仅有15秒的视频显然有些粗糙了，他会更希望有详细的视频教程或者图文教程来指导他完成相关的步骤，而抖音此类短视频app赖以成名的15秒短视频显然不足以满足这类用户的需求。
四、抖音改进的对策
（一）保护原创、加强创新
任何产品都需要有一个清晰的定位，考虑未来几年依靠什么与众不同的方面来吸引更多用户，留存住现有用户，站在用户的角度去细化产品各种功能的体验感，以此来激发用户的参与度，提高互动积极性。产品要不断创新，例如抖音可以不定时的推出一些有限定词等的内容创造要求，让用户自行发挥，再在大家上传的视频中选取精品展出，供广大用户欣赏和分享，更好的激发用户原创的想法。
短视频平台应在原有的栏目基础上对栏目进一步细分，针对不同年龄段受众的接受心理和习惯，对短视频内容进行分类，改变目前用户年龄年轻化的状况，吸引更多年龄层的受众，并且在视频种类划分及定义过程中加强规定章程规制的完整性及准确性，并确保严格按照规定执行划分过程。
抖音成就了很多经典的段子，内容的新颖和幽默吸引大量用户，但是成千上万的视频的无疑造成啦抖音内容的同质，内容的过于单调使得很多用户在随机刷抖音视频的时候逐渐失去兴趣。同时，抖音上真正原创的内容很少，使得抖音平台中内容核心价值的缺乏问题更加严重，随着大同小异的产品数量逐渐增多，很容易因为缺乏创新和核心价值在短暂的盛行后被社会淘汰掉。另外，大多数视频的发布者也集中在15-35岁的青年上，用户人群的狭窄也造成了抖音上的素材的局限性。
可以看到，国外UGC产品的发展模式较国内先进，内容更为完善，UGC与PGC并存，同时内容监控做的更加成熟，使侵犯版权等问题较难出现，而国内的B站视频内容在版权问题上一直颇有争议，快手因为其用户情况及产品模式，在内容质量上屡有黑点，曾在国内被强制下架。在盈利模式上，依靠手游的B站极其依赖爆款手游，而其生命周期的长短还有待商榷；快手目前在盈利方面还在试探，由于其过早地披上了“low”、“俗”的标签，在广告盈利上还存在一定困难，但对于创作者来说，由于用户群体的不同，在商品买卖方面快手比抖音更易变现。而Facebook作为先驱者，其盈利模式较为成熟，能够依靠发布合理的广告来获取资金。当然此类分析应该建立在产品类型和具体情境上。我们应从国内具体国情出发，结合实际网络环境、国内市场情况、用户需求与用户分布深入地分析UGC发展的可行性，使UGC产品能更好地服务国内用户，鼓励更多优质原创作品的出现。
（二）创新新型监管措施
不仅如此，抖音此类UGC模式的产品由于本身特点，用户在接受并分享信息的同时会产生大量无意义、无价值甚至对社会产生危害的信息，这使得好的、有效的知识在其内容中所占权重进一步下降。长此以往，习惯了使用抖音等产品的现代用户会减弱自身有效信息的获取速度与效率，对于文明的传递来说殊为不利。
诸葛亮:三国时蜀汉政治家,字孔明,辅佐刘备建立蜀汉。《三国演义》对他的智谋多有渲染,一般用来称足智多谋的人。
（三）细化功能，精益求精
对视频发布内容采取适当的引导措施，搭建一个充分聚合用户的平台。强化视频种类划分，针对不同的视频内容，不同年龄分布人群等等都应当加以分类，使得用户能从App中真正获取自己所需要的东西，才能提高用户粘性。并且应对看者与发布者、看者与看者之间的互动进行合理的引导及监管，使得抖音用户间的互动更加频繁，同时使内容及评论更加积极。
（四）实现全民“用得起”
与网络运营商进行合作，推出仅供抖音App使用一些定向流量套餐，并降低其价格，实现全民共用；与线上线下商家合作，通过奖励的形式实行定向流量赠送活动。例如：与其它人们使用较为普遍的手机应用合作，让人们通过对虚拟道具的积累获取免费的定向流量。鼓励多发原创视频，发一个原创视频可以获得流量券。
（五）建立健全完备的运营体系
抖音应该建立一套完备的类似于打赏的运营体系，通过让用户支付一定的费用来让大部分专业团队获得生存和发展，而不只是单纯的依靠一些小数额的广告来维持绝大多数运营团队的正常运作。除此以外，建立类似于小红书APP那样的商品广告也是一个不错的办法，平台达人们可以通过将商品的链接放置在视频一角来吸引大批用户的注意，在点了链接之后就可以直接在抖音上下单，而不用像之前一样跳转到另外的类似淘宝这样的商品购物APP。这样一来，便能够减少那些达人们把粉丝转移到另一平台的情况，也使得那些大咖们更想要进驻抖音，从而带动越来越多的粉丝使用抖音，以此也可使抖音的热度不断提升。
三是经济发展因素。有利面是转变经济发展方式正在深入推进，经济增长的耗水强度不断下降，资源节约型的国民经济体系正在建设之中。不利面是经济结构仍不合理，特别是过剩产能、落后产能仍有较大比例，高耗水、高污染的基本产业特征尚未根本改善，水资源超载、污染现象严重。
SF的收派业务在收件环节，客户满意度最高的是收件服务中收派员的服务态度，主动积极。而在收件服务中发现收派员业务熟练度、专业度这方面满意度较低，说明SF员工在专业知识方面还是比较欠缺。在收件环节，满意度最低的是价格价值中的价格是否透明，这说明收派员在上门收件的过程中，并没有明确地告诉顾客各项服务的价格标准，只是随性给顾客办理服务手续。
（六）与信息系统持续使用模型相结合
信息系统持续使用是指用户在未来的较长一段时间里会持续使用某种信息系统，相对于初始采纳而言，信息系统能够长期存活和获得最终成功更多的是依靠用户的持续使用。Bhattacherjee构建的信息系统持续使用模型主要包括以下四个自变量：感知有用性，使用满意度，期望确认和持续使用意愿。
以信息系统持续使用模型为基础，从期望确认，感知有用性，满意度等三个方面对App进行优化。首先从期望确认因素来看，期望确认是用户使用前期望与使用后行为表现的比较结果，判断其是否对产品满意，我们可以将用户是否有持续使用的行为作为依据判断改进是否有效，增强用户的使用意愿。其次要提高满意度，从产品内容，核心价值等方面提高用户的使用感，增强用户粘性。再从感知有用性方面看，感知有用性受用户评价影响较大，目前的用户评价会影响下一批用户的使用情况。几个因素相互影响，增强用户对产品的忠诚度，进而使用户产生持续使用意愿。
五、结束语
在当今互联网时代的大背景下，以抖音为代表的一众以UGC模式为核心的音乐短视频App必将进一步探索创新用户内容生产、商业盈利模式等现存问题，逐步形成更健康的行业竞争格局。挑战与机遇并存，只有解决好现存问题，才有可能摆脱发展困境，打造长青社区平台。
作者简介：
高浩淞，生于1997年6月，汉族，吉林白山人，江西财经大学，金融学（国际金融）方向。
李颖，生于1998年6月，汉族，江西南昌人，江西财经大学大学，金融学（国际金融）方向。
赵尹婕，生于1998年8月，汉族，广东东莞人，江西财经大学，金融学（国际金融）方向。
肖韫竹，生于1999年3月，汉族，江西吉安人，江西财经大学，金融学（国际金融）方向。
钟波，生于1998年10月，汉族，江西萍乡人，江西财经大学，金融学（国际金融）方向。
吴婷钰，生于1998年10月，汉族，江西萍乡人，江西财经大学，工商管理方向。
. 科研项目：本文系江西财经大学2018年度大学生校级研究课题项目，项目编号：xskt181106
（作者单位：江西财经大学）
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