摘要：机关服务品牌是行政文明的标志，是行政机关竞争力的体现。在品牌力量的召唤下，机关事务工作必将迸发出新的活力和创造力。让我们一起投身到这场火热的战斗中，打造后机关服务品牌，推进机关的管理科学化、保障法制化、服务社会化。
关键词：服务品牌；品牌意识；长效机制
1机关事务工作服务品牌的意义
机关服务品牌是一种特殊的品牌形式，是机关提供的公共服务的外在表现形式，是以优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象的理念标识，是反映机关的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象的综合标志。
1.1适应社会服务业发展形势的需要
随着经济社会的快速发展，社会服务业提供的服务逐步向多层次、高质量、全方位发展。这就要求我们必须加快机关事务工作的改革与发展，推进服务品牌化，不断提高服务质量和保障能力，逐步缩小与社会服务业的差距。
1.2保障机关工作顺利开展的需要
为机关正常工作运行提供管理、保障和服务，是机关事务部门职能的要求。随着政府机关工作的推进，以及对服务的要求不断提高，总体上对机关事务部门提出了更高的服务保障需求。创建服务品牌，更新机关事务工作者的服务观念，努力提高服务水平，扩大服务内涵，创造有利于机关工作的软环境，正是机关事务部门履行职能，保障机关工作正常运行的需要。
2打造机关服务品牌务必要抓好的几项工作
2.1树立先进的服务理念
（1）明确服务的目标导向
打造机关服务品牌，应当遵循品牌建设规律，在创建工作之初就研究确定自己的品牌目标，并且在工作中始终坚持和牢牢把握，围绕目标开展工作，使自己的服务充分反映和体现核心价值，达到创建服务品牌的目的。机关事务部门创建服务品牌必须以《机关事务管理条例》为指引；以领导需要、机关需要、干部职工需要为导向，积极适应新时期机关事务工作发展要求，进一步完善机关事务管理体制机制，始终围绕“管理、保障、服务”职能，不断转变服务理念，改进工作作风，提高工作效率和服务质量。
（2）注重服务的以人为本
打造机关服务品牌，以人为本是根本。机关事务工作的管理、保障、服务都是围绕人展开的，要将“崇人敬事”这一核心理念体现在每项工作的各个环节，始终围绕领导与机关干部的需求做好服务，并针对不同的服务对象，不断优化服务手段，以更加周到体贴的、人性化的、高质量的服务赢得大家的认可和信赖。要加强教育，使每位干部职工心中有压力，工作上有动力，充分发挥每位员工的潜能；要建立健全奖惩激励机制，将工作人员的劳动报酬和职务晋升与岗位责任、技术含量、劳动强度、工作条件和劳动成果挂起钩来，真正体现按绩效分配、按业绩用人。
（3）提升服务的文化内涵
一个品牌代表了一种文化。机关服务品牌根植于以机关使命、愿景和核心价值观为基础的机关文化土壤之中。打造机关后勤服务品牌，要建设好服务文化，提升服务的文化内涵，要用先进的世界观、人生观、价值观来塑造心灵，用人文关怀、品牌理念、利益导向凝聚人心，把机关服务品牌理念转化为每名机关工作人员自觉遵守的行为准则，引导大家干事创业。
2.2找准正确的品牌定位
（1）找准服务对象需求
机关在创建服务品牌过程中要根据部门职能认真分析需求，把品牌创建同特定服务对象结合起来，使服务品牌充分体现部门工作的特点和服务理念，使服务对象充分感受到品牌所带来的个性化服务，具有认同感和满足感。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆机关事务部门要始终坚持为领导服务、为机关服务、为干部职工服务，通过广泛征求意见建议，了解服务对象对后勤服务有什么需求，使后勤服务与服务对象的要求相吻合，并要能引导和创造用户需求，对市场进行分析，针对用户的特点建立起服务项目。
（2）结合经济社会发展要求
在品牌创建实施过程中，要结合区域经济社会发展的要求，及时根据形势变化调整和创新服务，积极寻找机关事务工作发展新的支点，及时调整工作策略，拓展新的服务市场，使品牌创建不断取得新进展和新成果。
（3）根据自身资源条件
在服务品牌的定位中，必须从实际出发，结合自身资源条件，开发具有特色的服务品牌。各单位的资源条件千差万别，要坚持因地制宜，在“实”字上见成效，防止不顾条件，强求一律，脱离实际，摆“花架子”。机关事务管理部门打造后勤服务品牌工作要集中精力抓重点，有所为有所不为，根据自身资源条件，突出会务、餐饮、公车服务、物管、幼教、房建房修等窗口服务，有重点地开展优质服务品牌子项目创建，以点带面，辐射全局。
2.3建立长效的工作机制
（1）完善管理制度
建立长效机制，完善制度是基础。每一个知名品牌的创立都会有自己一套成功的、独特的管理模式，制度化、规范化、程序化的科学管理孕育和保证了品牌创建的成功。打造机关服务品牌，要积极推行管理新模式，建立、健全品牌管理制度，明确工作标准、责任追究、工作流程，形成纵向目标明确、横向标准清楚的立体型管理体系。
（2）强化执行力度
建立长效机制，强化执行是关键。这几年，我们机关各个部门的服务品牌创建活动初步形成了各自的体系雏形，逐步建立了配套的制度，这些制度如果不执行或打了折扣，建立长效机制也是空话。因此，必须强化制度执行力，从落实每一条制度要求抓起，使制度成为权威、行为准则、机关文化，真正让制度成为推动机关服务品牌建设的长效保障。
（3）勇于开拓创新
建立长效机制，开拓创新是动力。在创建机关服务品牌过程中，要着力在提高机关干部创新能力上下功夫。一要加强宣传，切实引导干部树立服务品牌意识，使创服务品牌成为团队的共同追求。二要加强研究，思考本部门服务品牌的核心价值是什么，围绕服务创新可以做些什么。对于机关来说，部门的职能是特定的，但管理机制和运行方式是多样的，管理的模式可以创新，服务的方法、形式和手段可以创新。
（4）着眼长期发展完善
要打响品牌，必须要坚持服务品牌创建的长期性。打造机关服务品牌是个长期的过程，并不是提出一句口号、设计一个名称、画出一张标识就大功告成的事。在品牌创建活动中要注重阶段性总结，重视学习借鉴，不断充实内涵，确保服务质量常抓不懈，品牌美誉度不断上升，推进创建服务品牌工作的持续深入开展及完善。
结束语
创建服务品牌是激发内在活力，加强队伍建设，强化服务意识，全面提升机关后勤管理水平、保障能力、服务质量，促进机关后勤工作适应新形势要求的重要载体。如何打造机关服务品牌，将品牌在实际工作中转化为现实的推动力，是值得机关事务管理部门研究的一个课题。
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论文作者:林丽芳
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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