（洛阳市精神卫生中心；河南洛阳471013）
【摘要】医患沟通和谐是提高医疗质量的重要部分，医患沟通是医护人员与患者、家属之间围绕患者的健康展开的交流与沟通，其能够拉近医护人员与患者之间的距离，双方通过对医疗活动的理解、意愿与要求进行表达，最终达到良好的医疗效果。麻醉科作为医院风险较高的科室，良好的医患沟通有助于提高医疗质量，减少医患矛盾的发生。因此，麻醉科医生应不断提升自身的沟通能力，掌握医患沟通技巧，为提高医疗质量奠定基础。
【关键词】麻醉科；医患关系；沟通；技巧
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0272-01
麻醉科作为医院风险较高的科室，不当的使用麻醉药物将可能造成严重的不良后果，随之产生医患矛盾、医疗纠纷的发生，给医院的发展带来不良影响。医患沟通有助于建立良好的护患关系，麻醉科医生应富有耐心、同情心、细心与患者进行交流，有效降低医疗纠纷的发生[1]。本文主要对麻醉科工作中的医患沟通技巧展开分析，以此为提高医患沟通质量提供一些参考。
1.麻醉科医患沟通的特点
1.1与患者的接触非患者住院即开始
需实施手术的患者入院后接触的人员并非是麻醉医生，而是与所住科室的医护人员，患者对于手术中麻醉面临风险担忧从入院时就已经存在，而患者只能在手术实施前一天才能见到麻醉医生，因此，麻醉科医生与患者的接触不是从患者住院开始的。
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1.2交流时间短，获取信息量大
患者在手术实施之前，麻醉医生需对患者进行术前访视，主要了解患者的个人相关信息，包括疾病史、家族史、手术史等，麻醉医生需在短时间交流内获得患者的大量信息。之后麻醉医生根据患者的实际情况制定麻醉方案，所获得的信息直接关系到麻醉方案制定的科学性[2]。尤其对于急诊患者来说，需在较短的时间内需获得大量的信息，医患沟通在这个过程中显得十分重要。
1.3多数患者术前谈话存在焦虑情绪
患者在手术实施前对麻醉风险存在担忧情绪，害怕发生一些不良事件的发生，尤其对于第一次接受手术的患者来说，其在与麻醉医生交流时会存在恐惧、焦虑的不良情绪，会将自己的疑虑与想法提出，因此，麻醉医生在交流时应考虑到患者的不良情绪。
2.麻醉科工作中的医患沟通技巧
当前我国医院“医闹”行为十分常见，导致这一现象的主要原因在于医患关系紧张，为了提高医疗质量，减少医患矛盾的发生，建立良好的护患关系，提高医生沟通技巧十分有必要。麻醉科作为医院风险较高的科室，麻醉医生应注重提升医患沟通能力，具体可从这几点着手：（1）耐心的与患者交流。麻醉医生与患者的交流过程中，应当带着真诚的心态，询问患者的病情、家族史、手术史等内容，对于一些特殊群体，如，老年、幼儿、恶性肿瘤患者，应当尊重患者，耐心的倾听患者陈述，之后根据患者实际情况制定科学的麻醉方案。（2）细心的发现可能被忽略的问题[3]。麻醉医生在与患者交流过程中，应当认真倾听患者陈述其病情相关内容，应细心发现可能被忽略但又可能造成不良后果的问题，以此为制定科学的麻醉方案，减少医患矛盾的发生奠定基础。（3）要站在患者的角度上考虑问题，富有同情心。在医患沟通过程中，麻醉医生要尊重患者，让患者感受到自己的善意，使患者更加信任医生，建立良好的护患关系，保障医疗质量。（4）扎实的理论基础，高超的技术水平。麻醉医生在面对患者提出的疑问时，需要以专业的知识进行解答，为保证麻醉方案制定的有效性奠定基础。
3.如何提高麻醉科的医患沟通质量
在医患沟通过程中，麻醉医生应当做到尊重患者，将患者的知情同意权放在首要位置，同时以真诚的心与患者交流，发自内心的与患者沟通，这样才能达到良好的医患沟通效果。
麻醉医生与患者沟通时间主要是手术前，在这个过程中医生需要获得患者的个人相关信息，包括疾病史、手术史等，为了消除患者对麻醉的各种疑虑，麻醉医生应当以通俗易懂的语言进行交流，增强患者对手术治疗的信心，缓解患者及家属对麻醉的担忧心理[4]。
麻醉学不断进步给患者疾病治疗带来很大帮助，但在全民维权意识增强的今天，医护人员的工作越来越富有挑战[5]。为了建立良好的医患关系，麻醉医生尽可能详细的了解患者的病情、手术、麻醉等信息，以通俗易懂的语言与患者展开交流，增强患者对手术、麻醉的信心，制定科学合理的麻醉方案，以此为减少医患纠纷事件的发生奠定基础。
4.结语
综上所述，医院麻醉科具有的风险高的特点，给医护人员工作带来一定的挑战，作为一名合格的麻醉医生，做好医患沟通工作十分重要。麻醉医生应采取有效的沟通技巧，消除患者的疑虑心理，增强患者对手术、麻醉的信心，减少医患纠纷的发生，确保医疗质量，以此更好的促进医疗事业的可持续发展。
参考文献
[1]王伟秀. 麻醉科工作中的医患沟通技巧和艺术[J]. 饮食保健, 2015, 2(12):207-208.
[2]付饶. 探讨医患沟通在麻醉科临床工作中的应用[J]. 中医药管理杂志, 2015(6).
[3]唐巨. 医患沟通在麻醉科临床工作中的应用探究[J]. 心理医生, 2017, 23(29).
[4]沈小权. 医患沟通在麻醉科临床工作中的应用探究[J]. 医药卫生:全文版, 2016(9):00128-00128.
[5]李海英. 医患沟通在麻醉科临床工作中的应用研究[J]. 医药卫生:全文版, 2016(1):00050-00050.
论文作者:权连营
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/13
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