摘要：客户于企业而言是生产的核心，是企业市场营销开展的动力，而客户关系管理则是企业营销活动中非常重要的工作内容。良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利能力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。
关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值
一、客户关系管理的重要性
1、有利于提高企业的盈利能力。企业对客户的基本信息进行收集，从而形成管理模式，促进企业对客户进行管理。企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还可以帮助企业保持长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。通过这样的客户管理关系，从而不断对潜在的客户群体进行拓展。不仅有利于客户群体内部的交流，满足客户的需求。同时，也有利于企业对客户提供具有针对性的服务，不断提高企业在行业中的市场占有率。不仅如此，企业为了适应时代的发展必须不断创新和改革，以此来满足市场需求。而这一过程无形中又提高了企业的盈利能力，促进企业的可持续发展。
2、能够有效降低企业的营销风险。如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要内容。通过相应的营销手段可以促进企业与客户之间形成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。同时，客户与企业之间通过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了非常稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合。因此，企业在开展营销活动过程中，要积极与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而形成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。
3、促进企业竞争力的形成。新形势下企业对客户关系管理的重视是企业发展的核心。企业通过市场调查可以对行业现状进行分析，可以掌握当前行业的发展动态，对企业今后的发展有一个大概的预判。同时，企业通过客户关系管理还可以降低企业的营销风险，并将这些管理信息进行反馈从而制定出有利于企业经济效益提升的方案。尤其是通过客户关系管理对潜在的客户价值进行挖掘，从而促进企业核心竞争力的提升，有利于企业的可持续发展。随着时代的进步，传统的营销方式显然已经无法适应社会的发展，它更多的是倾向于短时促销，例如通过降价、买赠等活动来吸引客户，具有一定的盲目性，这样的营销方式虽然能够在短期内获得效益，但是从长远利益来看，不利于客户长期合作关系的形成。
二、客户关系管理中存在的问题
1、企业对于客户关系管理重视不足。随着市场竞争日益激烈，企业要想寻求发展就必须要明确客户关系管理对于市场营销活动的重要性，建立良好的客户关系，不断强化客户关系维护的管理理念，建立健全管理体系成为了现代化企业发展中不可忽视的课题。但是，由于信息时代的来临，越来越多的企业为了加强企业的信息化建设，将以往的人工服务转化为了智能机器服务，使得与客户之间的交流缺乏有效性，不利于客户的感知体验。盲目的转变主要就是由于企业对客户关系管理的意识不足，没有在企业内部形成健全的客户关系管理机制。
2、对其他企业的客户关系管理方法知之甚少。在当前全球经济一体化格局下，同类产品的竞争已经到了白热化阶段，这样的竞争有可能抑制企业产品的价值，也有可能促进企业产品的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是，如果企业要想占领更大的市场份额，就必须要彰显自身的优势。除了创新产品的功能外，还要对同类型企业的客户关系管理进行了解，这是企业文化与价值的重要体现。正所谓知己知彼百战不殆，掌握其他企业的客户关系管理策略，结合企业的实际取长补短，进行优势融合，才能够促进自身客户关系管理的有效性。
3、客户关系缺乏感性化管理。简单的利益关系并不是维持良好客户的重要因素，人与人之间更多的是需要建立在真挚的情感基础上，企业与客户之间也应当如此。因此，客户关系不能仅仅是依靠利益或是数据来进行衡量。毕竟无论多先进的科技无法让客户感知到温度，也无法发挥出人对于管理的重要性。因此，这就要求企业管理人员在市场营销活动中积极与客户进行面对面的交流， 根据客户的需求提供优质化的服务，从而促进客户关系管理情感因素的滲透。
三、优化客户关系管理的策略
1、强化合作关系。企业在开展市场营销活动时，要充分发挥出客户关系管理的价值和作用，对合作过程中产生的各种客户关系进行汇总、分类分析，从而促进企业能够在市场信息环境下准确掌握客户情况。只有这样，企业才能在与客户进行合作时满足客户的实际需求，强化客户对企业的依赖度，从而促进企业对稳固客户群体的建立，不断扩大企业的市场领域。同时，企业在市场营销过程中，还应当加强企业文化的建设，通过具有自身特色的企业文化吸引更多的客户了解企业，从而与企业形成长期的合作关系。
2、关注自身企业的营销模式。随着社会经济的不断发展，市场需求逐渐呈现出多样化趋势，一些传统的市场营销模式显然已经无法适应如此激烈的市场竞争，制约了企业的全面发展。因此，企业在发展中要不断创新营销模式，注重对客户关系的维护和管理。随时掌握时代和行业的发展动态，根据市场的需求不断对营销模式进行调整和优化，帮助企业能够在激烈的市场环境中占得一席之地。如何在维持原有客户群体的基础上挖掘潜在客户，是企业不断发展的根本。因此，企业必须和客户建立起良好的合作管理，时时关注自身的营销模式，调整企业产业结构，促进企业飞速发展。
3、善于挖掘潜在客户价值。企业要不断对客户群体进行整理归类，对可能的潜在客户进行挖掘，并致力于将这些客户发展成为能够与企业形成长久合作关系的客户。同时，企业还应当派专职人员对这些客户进行培训，让客户对企业有更多的了解，对企业的产品形成依赖性，从而放心与企业建立合作关系。此外，企业还可以通过客户的反馈信息来制定具有针对性的营销活动，促进企业产品销售的同时，也提高了产品的知名度。这样的活动又能够反过来为企业提供更多的反馈信息，促进了新客户的培养和挖掘。因此，客户关系对于企业而言是非常重要的，对潜在客户价值进行挖掘，不但能够使得潜在客户成为长期固定的客户群体，同时也可以促进企业经济效益的增长。
四、结语
总而言之，企业要想长远发展，有效开展各种市场营销活动就必须要意识到客户关系管理的重要性，正视当前客户关系管理存在的问题，并积极探索改善客户关系管理的措施，促进企业核心竞争力的提升，促进企业营销活动的有效开展，促进企业经济效益的健康增长，为实现企业可持续发展奠定良好的基础。
参考文献
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[3]陈慧敏浅谈客户关系管理对市场营销的影响[J].时代经贸，2012，（15）：118～119.
论文作者:王文军,王娟
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
标签：企业论文; 客户论文; 客户关系管理论文; 客户关系论文; 市场营销论文; 价值论文; 群体论文; 《基层建设》2018年第35期论文;