摘要：电力部门为保证用户的满意程度以及客户的用电需求，通常会采用电力办理或业务拓展等服务，也就是电力业扩报装。业扩报装主要是根据实际供电流程从而为用户展现多种业务，并可以通过此业务向公司提交多种申请。本文从运行现状进行分析，着重探析多种提升管理的措施，希望能够为相关人员提供有效参考。
关键词：业扩报装；服务模式；增值服务
引言：业扩报装从总体运行过程来说，是一种环节十分复杂的过程，由于时代的发展，导致用户的需求越来越高，因为多种用电需求需要被满足，所以此种服务平台的建立，就会拉近企业和用户之间的距离，从而使双方能够更加明确彼此的意愿，不仅仅可以提升用户的满意程度，还会因此提高企业的经济利益。
1.目前业扩报装的现状
在目前运行的业扩报装过程中，第一，因为时代的进步，导致所服务端的对象逐渐增多，严重影响了业务的质量，并且由于内部对于项目的划分细节不明确，经常会出现对于重要项目的疏忽，造成对于重要项目的关照程度有所降低，给用户的用电过程带来很多不便，严重影响企业的经济收益以及营销服务的发展。第二，因为在此业扩项目进行大规模的开展过程中，因为有关工作人员对于自身的管理不严格，并且企业没有形成严格的管理方式，导致在实际运行的过程中，经常会由于员工的素质以及对待工作的方式缺少严格管理，没有对其进行专业的培训，使得专业人员的综合素质以及专业技术水平有待提升，造成实际服务质量和效率始终提不上去。第三，在供电方案的前期规划过程中，有关人员针对企业的前期投入以及工程所消耗的总量缺少及时的评估，导致很多用户的需求没有被满足，严重影响了项目的拓展。工作人员应当针对此种情况，细致的与用户进行商谈，并充分考虑用户的需求，从而改善内部结构上的规划。为保证实际的电力节点以及多种线路的设计应当着重对材料进行筛选，只有经过大面积的资料采集，才能够使方案有一个有力的理论支撑。
2.提升电力营销业扩报装流程的规范化管理的措施
2.1转变服务模式
目前大多数的电力企业在运转的过程中还是保持着原有的经营模式，但是社会和大众需求在不断的变化，企业一直保持原有的状态不进行全面的改善就会导致企业发展的严重落后，不利于行业内部的竞争。除了上述情况的发生，还会为企业运行模式中带来大量的阻碍，会对企业资金造成过渡的消耗，由于模式的落后，造成运行的成本会持续的上升，随着时间的递增，严重的影响公司运行。为保证公司模式可以能够良好的改善，管理层需要对近几年国内外的先进模式进行探讨，并学习其模式运行的流程，采用大量国外丰富案例和经验，完善相应的服务流程，从而从本质上转变企业的运行方式，实现公司长久高质量的运行。不仅能够为企业提供更多有利的发展动力，还会因此，增加客户的满意程度，有利于向外拓展更多的用户。另外，由于模式上的转变，还会带动企业内部经济运行模式发生一定的转变，以更好的周转方式来维护企业发展，为公司多个计划提供大量的周转资金，从而带动企业更多项目的开展，助力公司稳定发展[1]。
2.2优化服务流程
为保证业扩报装流程的正常运作，需要电力公司减少报装的供电周期，强化项目质量建设，从而全面的提高综合服务质量，提升与当地政府以及工程或者多个公司的合作与沟通，有效了解实际管辖区域的用户数量和规模，针对使用电量的需求进行设定，并对用电负荷进行详细的调查，保证电力系统的正常运行。掌握上述信息之后，工作人员需要核实用户的用电信息以及地址，确保信息的正确性，才可以对供电量和电力设施的建设进行合理的规划。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，工作人员还应当着重办理用户的用电手续和流程，严格按照有关规定进行办理，仔细核对用户所提供信息的真实程度，从而保证整个办理过程的专业性。与此同时，针对重要的客户，以及大量用电需求的用户，有关人员可以对其进行专门的预受理环节，保障每一个用户的需求都可以有所保证，采用多种项目办理方式，能够使得电力企业的服务项目迎合时代的发展，并切实的满足用户多种需求，保证企业运行不受多种因素的限制。
2.3创新服务方式
为改善公司运行的模式，确保公司能够正常稳定的运作，应当积极创新企业的多种服务方式，并对公司内部运行的报装项目进行有效的整合，将整理过后的信息进行全面的应用，从而不仅仅可以满足社会上的多种需求，还会相应的提升企业在社会上的形象，履行应当承担的社会责任和义务。管理人员应当着重的根据国家的政策以及当地政府出台的多项政策有针对性的开展报装项目，全面创新业务的多种形式。与此同时，由于项目上的扩展，有关人员也应当着重的根据项目类型办理制定多项一条龙式的服务，保证用户可以及时明确实际项目条例以及办理的流程，有专业人员的保证有利于项目的顺利实施。例如，可以采用“串改并”的方式，从高压业扩采用全新的方案管理，针对前期设计、电力设施的建设、后期的配备以及业务的办理四项环节进行整合，有利于全面的将一体化服务展现在公众的视野，由于方式的创新以及过程的更改，有利于项目的高质量运行，从而提升企业的发展效率。
2.4强化队伍建设
在电力营销的过程中，影响其质量和效率最关键的因素就是从事营销的工作人员，其综合业务能力水平和总体的服务质量影响着实际的营销水平和进展，并且也是用户对于电力企业的业务项目的最初印象来源点，影响着社会对于项目以及电力企业的认知。所以根据上述情况可以分析出营销工作人员的重要性，企业应当全面的加强此方面的认知，并提升对团队建设的重视程度，积极采取多种措施，保证工作人员综合素质以及专业水平的提升。着重的从服务结构上进行改善，并加强结构体系建设，科学的规划其中业务运行的规律以及特征，采用先进营销理念，从而加强对于整体服务流程的控制。积极的调动企业内部多个部门之间的联系，并明确实际的工作责任和详细的工作内容，为保证企业项目的合理实施，应当对工作人员进行动态化的管控，并提升对项目计划的管理。例如，定期的开展大型培训，邀请社会上的专业人士到公司进行大型的座谈会演讲，在会议上可以实现经验的交流。聘请专业的老师到学校进行宣讲，并制定详细的课程计划，让工作人员在专业课程的规划下实现对专业知识的全面掌握[2]。
2.5提供增值服务
公司可以出台一系列的文件，制定详细的项目规划工作，利用事先的准备、中期的上门服务以及后期的保证工作，确保工作人员能够全面的了解用户用电状况以及在使用过程中所面临的一系列难题，只有掌握实际用电情况，才能够提升项目的总体质量。定期的为用户提供一体化流程服务，针对用户的实际用电状况进行规划。在此过程中，企业可以根据上述形式为用户提供多种增值服务，但是要注意专业技术人员水平的提升，保证有能力去解决实际生活中的多项难题。由于用户的需求会因为营销服务的提升从而发生一系列的转变，所以企业应当针对此种情况进行合理的规划，提升项目的服务质量，扩展多种营销手段，加强专业技术人员的专业技术水平，从而使得增值服务质量的提升。
结论:综上所述，由于社会不断的发展，行业内部的竞争也愈来愈激烈，推动业扩报装有利于提升企业在社会上的形象，更好的满足用户的多种需求，提高企业在行业内部的竞争力。为保证服务的质量，企业应当根据当前的问题进行深层次的分析，并有针对性的予以分析，从而保证企业能够可持续的发展。
参考文献:
[1]李瑜,江婷婷.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].集成电路应用,2019,36(06):92-93.
[2]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理,2018(35):233.
论文作者:程辉
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/7
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