常州第四人民医院 江苏常州 213000
【摘 要】目的：探讨优质护理服务模式在肿瘤内科的应用效果。方法：选取并研究本院肿瘤内科于2014年12月到2015年12月共收治的肿瘤患者114例，将所有患者随机平均分为两组，分别为对照组和观察组，每组肿瘤内科患者57例，对照组肿瘤内科患者给予常规护理方式，观察组肿瘤内科患者给予优质护理服务方式，对比两组肿瘤内科患者实施不同护理方式后的焦虑抑郁水平、患者满意度，结果：观察组患者护理总满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者抑郁和焦虑情况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对肿瘤内科患者实施优质护理服务模式具有良好的临床护理效果，能够提高患者的身体质量，降低患者焦虑抑郁水平，极大程度上提高患者护理满意度，因此，值得临床推广和应用。
【关键词】优质护理服务模式；肿瘤内科；效果
近年来，随着社会经济的快速发展和医疗卫生事业的不断进步，患者逐渐提高对临床护理质量的重视，优质护理服务模式应运而生，以患者为中心，致力于为患者提供优质、全面、科学的护理措施，进而改善患者的身体质量，保证患者治疗的顺利进行[1]。本院对2014年12月到2015年12月收治的肿瘤内科患者实施优质护理服务，取得良好效果，现做如下报道。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取并研究本院肿瘤内科于2014年12月到2015年12月共收治的肿瘤患者114例，将所有患者随机平均分为对照组和观察组，每组患者57例，男性患者61例，女性患者54例，年龄范围为20到72岁，平均年龄（42.68±3.09）岁，住院时间为7到79天，平均时间为（39.17±3.86）天。所有患者在年龄、性别、住院时间等一般资料方面无明显差异，不具有统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者采取常规护理方式，对患者进行用药指导、基本体征监测、病房巡查等。
观察组在常规护理的基础上实行优质护理服务模式，具体内容如下：（1）业务培训，要建立健全护士培训制度，加强对护士综合素质再教育，适当增加护士的基础护理项目提高护士的服务意识和护理技能。（2）科学配置护士资源，从肿瘤内科患者的实际情况出发，对护士的工作模式进行科学化和规范化调整，实施分层、分级专业护理模式，以小组为护理方式，根据护士的制成不同进行综合性的安排，提高护士的护理质量[2]。（3）心理优质护理，护士要与患者及其家属建立良好的沟通交流机制，善于发现患者情绪、行为上的细节变化，及时安抚患者的不良情绪，消除患者的心理障碍。（4）落实病房管理制度，在管理过程中要严格制定有针对性的措施和方案，从实际查房中及时发现护理方案的缺陷，并进行有针对性的调整。
1.3统计学处理
本次研究中，运用SPSS软件将所有得出的数据进行统计处理，将所有结果进行归纳，采用卡方t检验的方式，得出具体数值，用P表示，若P小于0.05，就表示该差异具有统计学意义。
2.结果
2.1两组肿瘤内科患者护理满意度对比
对照组和观察组患者护理满意度对比如表1所示，观察组患者非常满意31例（54.39%），总满意度98.25%，对照组患者非常满意22例（38.60%），总满意度87.72%，观察组患者护理总满意度明显高于对照组。经卡方t检验对比两组患者之间的护理满意度，得出P值小于0.05，差异具有统计学意义。
2.2两组肿瘤内科患者焦虑抑郁评分对比
对照组和观察组患者焦虑抑郁评分对比如表2所示，观察组患者出院时抑郁和焦虑水平分别为（47.69±8.46）分、（48.06±7.38）分；对照组患者出院时抑郁和焦虑水平分别为（53.19±7.08）分、（52.14±8.27）分，观察组患者抑郁和焦虑情况明显优于对照组。经卡方t检验对比两组患者之间的焦虑抑郁评分，得出P值小于0.05，差异具有统计学意义。
对照组和观察组肿瘤内科患者焦虑抑郁水平比较[n/%]
3.讨论
优质护理服务模式作为一种全新的护理模式，是贯彻和落实以人为本科学发展观的重要举措，是我国社会经济快速发展和医疗卫生事业逐渐进步的重要表现，护士在护理过程中要尊重和重视患者的主体地位，从患者身心发展的实际情况出发，制定合理的护理方案和采取有针对性的解决对策[3]。
优质护理服务模式是护理人员工作思路和工作模式的新型化发展，护理人员要积极转变护理理念，将以患为本的护理理念贯彻和落实在实际的护理工作之后，不断提高自身的思想道德素质和专业护理技能，不断加深护理的广度和深度，对优质护理的内涵进行深层次的理解[4]。同时，在管理和护理过程中，要不断健全责任管理制度，提高护士的工作责任心，进而提升整体护理服务水平，更好的为患者服务。除此之外，护士要加强社会心理学、护理知识的专业性学习，对患者的心理状态和情绪走向进行更好的把握。在本次研究中，观察组患者护理总满意度明显高于对照组（P＜0.05）；观察组患者抑郁和焦虑情况明显优于对照组（P＜0.05）。
综上所述，对肿瘤内科患者实施优质护理服务模式具有良好的临床护理效果，能够提高患者的身体质量，降低患者焦虑抑郁水平，极大程度上提高患者护理满意度，因此，值得临床推广和应用。
参考文献：
[1]刘艳琴.肿瘤内科住院病房优质护理服务模式应用研究[J].内蒙古中医药，2014，23：178-179.
[2]王秀霞，范玉荣，关萍，黄欣，张琦.优质护理对提高肿瘤内科住院患者护理质量的影响[J].科技创新导报，2015，04：220.
[3]赵丽娜.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的临床价值[J].中国农村卫生，2015，14：3.
[4]颜鸿芳.全程优质护理服务在内科肿瘤病人中的应用[J].全科护理，2013，25：2372-2373.
论文作者:缪涵沁,陈财平（通讯作者）
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年6月第12期
论文发表时间:2017/12/25
标签：患者论文; 肿瘤论文; 内科论文; 对照组论文; 模式论文; 焦虑论文; 满意度论文; 《中国医学人文》(学术版)2017年6月第12期论文;