（湖南省浏阳市人民医院 410300）
摘要：目的 探讨微信平台在提高外科护理管理中信息传导效率的应用效果。方法 回顾性分析2017年5月至2018年5月我院外科护理工作情况，其中15 名护理人员采用传统口头传递信息，作为对照组，15 名护理人员采用微信平台进行信息传递，作为观察组，比较两组护理人员护理管理工作中信息传导效率和护理服务质量。结果 观察组护理人员的通知收到时间、接受反馈时间和晨间学习时间均明显少于对照组，P<0.05；观察组护理人员护理质量考核评分、每周重点工作完成评分、防范及改进措施执行评分和护理满意度评分均明显优于对照组，P<0.05。结论 微信平台可有效提高外科护理管理中信息传导的效率，对于提高护理人员的护理服务质量和患者的护理满意度均具有积极作用，值得推广应用。
关键词：微信平台；外科护理；信息传导
[Abstract：] objective to explore the application effect of WeChat platform in improving the efficiency of information transmission in surgical nursing management.Methods a retrospective analysis in May 2017 to May 2018，our hospital surgical nursing，15 of which nursing staff in traditional verbal information，as the control group，15 nursing personnel use micro letter platform for information transmission，as observation group，compared two groups of nurses nursing management in information transmission efficiency and service quality.Results the time of receiving notification，receiving feedback and learning in the morning were significantly lower in the observation group than in the control group，P<0.05.The nursing quality assessment score，weekly key work completion score，preventive and improvement measures implementation score and nursing satisfaction score of the nursing staff of the observation group were significantly better than those of the control group，P<0.05.Conclusion micro letter platform can effectively improve the efficiency of surgical nursing management in the information transmission，to improve the nursing service quality of nursing staff and patient nursing satisfaction has positive effect，is worthy of popularization and application.
[Key words：] WeChat platform；Surgical care；Information transmission
随着人们生活水平的提高和健康意识的不断增强，如何有效提高护理服务质量已成为临床护理工作的重点，科学、先进的管理模式对于提高护理服务工作质量具有积极作用，近年来随着通讯科技的迅速发展，微信作为一种新的信息载体对人们的生活和工作带来了极大的方便，借助微信平台，可以在群组中发布语言、文字、图片和视频互动[1]，有利于针对性的解决工作中存在的问题，临床护理工作中可通过微信平台，科室内对业务工作进行交流学习，并及时反馈护理工作中存在的问题和质控情况，对于提高护理人员的专业水平和护理服务质量具有积极作用，基于此，我院采用微信平台进行外科护理管理中信息传导，效果显著，现报告如下。
1.临床资料与方法
1.1 临床资料 回顾性分析2017年5月至2018年5月我院外科护理工作情况，其中15 名护理人员采用传统口头传递信息，作为对照组，15 名护理人员采用微信平台进行信息传递，作为观察组，观察组护理人员年龄19~38 岁，平均年龄26.42±5.77 岁，工作时间1 年~19 年，平均时间7.28±3.72 年，本科6 例，大专7 例，中专2 例，对照组护理人员年龄19~37 岁，平均年龄26.21±5.45 岁，工作时间1 年~18 年，平均时间7.33±3.54 年，本科5 例，大专7 例，中专3 例，两组护理人员的一般资料各项指标无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 护理方法 观察组护理人员使用微信平台进行护理管理中信息传递，即① 成立微信管理小组 科室内成立微信管理小组，有护士长担任组长，负责将护理管理中的信息和相关事件及时通知科室其他成员，同时安排一位高年资的护理人员作为辅导员，负责对微信群进行动态管理，如跟踪微信信息喘息的及时性、回复率和微信内容的准确性，避免应传递信息错误造成不良影响，对在微信群中发布与工作无关信息的护理人员给予及时的善意提醒；② 建立微信平台 科室内设置无线网络覆盖，护理人员可以连接无线网络使用微信平台的各种功能，对于没有微信号的护理人员，由小组内其他成员帮其下载微信客户端[2]，并指导微信的使用方式，包括语言信息、文字信息、图片信息和视频信息的发送和接受，确保小组内每一位成员均熟练掌握微信的使用方法；③ 微信群的管理 护士长要求小组内每一位成员将群名片修改为自己的姓名，从而方面日后的沟通，要求小组内成员在空闲时间及时浏览微信群中的信息，及时、准确接受交接班信息和各种通知，并及时回复，对于科室内突发特殊时间，如医患纠纷等，责任护士应第一时间在微信群内发布信息；④ 微信群的使用 小组内导员每日将晨会的内容汇总好，发至微信群中，要求小组内每一位成员均可以及时、详细的掌握工作的要点和管理动态，及时发布一周的工作安排、工作重点、排班情况、学习通知、会议通知等信息，鼓励小组成员及时将工作相关的护理知识发布到微信群中，护理人员可在微信群中相互交流工作经验，对日常工作中的注意事项给予及时的提醒和警示[3]，通过微信群及时发布院内各种安全通知，促使护理人员之间相互帮助、相互督促，护士长在周末和节假日对日常查房古城中存在的问题及时在微信群中发布，并告知相关责任护士及时进行整改，将微信群视作一个整体，小组内的成员可以在微信群中互相发送节日问候，艰难的时候给予鼓励、支持，互相关爱，营造一种积极、团结、向上的工作氛围，加强小组成员之间的交流。
1.2.2 评价指标 以两组护理人员护理管理工作中信息传导效率和护理服务质量作为评价指标。信息传导效率考察通知收到时间、接受反馈时间和晨间学习时间，护理服务质量考察理人员护理质量考核评分、每周重点工作完成评分、防范及改进措施执行评分和护理满意度评分。
1.2.3 统计学方法 各组护理人员的评价指标结果均使用SPSS 13.0软件进行t检验，α=0.05。
2.结果
2.1 信息传导效率比较
观察组护理人员的通知收到时间、接受反馈时间和晨间学习时间均明显少于对照组，见表1。
表1 两组护理人员信息传导效率比较（min，x±s）
3.讨论
《航空军医》2018年11期随着临床服务模式从传统的以治疗为中心转变为以患者为中心，护理服务质量提升到了一个前所未有的高度。外科作为医院重点科室，其收治的患者病情具有变化性、危急性和突发性等特点，同时外科护理人员工作强度高、工作责任重，因此对护理工作中信息的传递及时性要求更高。以往护理人员之间的信息传递多通过口头通知、电话、短信等方式开展，遇到临时会议需要安排专人挨个通知，浪费了人力和时间。微信平台可以克服时间、地域的限制，通过简历微信群，可以实现“掌上科室”，通过微信平台可以发布、接受各种信息，有效提高信息发布的效率，同时通过微信群，可以分享学习信息、工作信息总结和晨会信息总结，并可及时发送，避免了时间的浪费。本次研究发现，观察组患者的信息传导效率和护理服务质量均明显优于对照组（P<0.05），说明微信平台可有效提高外科护理管理中信息传导的效率，对于提高护理人员的护理服务质量和患者的护理满意度均具有积极作用，值得推广应用。
[1] 钱小洁，高琳.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].解放军护理杂志，2015，32（15）：54-56
《航空军医》2018年11期
[2] 姚乐英，赵雄丽，韩云飞.微信平台对改进外科护理管理信息传达效率的影响[J].医院管理论坛，2016，33（6）：68-71.
[3] 夏道娟，刘华莉．网络即时通讯工具在护理管理中的应用探讨[J].护理学杂志，2013，28（24）：68-69
论文作者:陈翠华
论文发表刊物:《航空军医》2018年12期
论文发表时间:2018/8/23
标签：信息论文; 护理人员论文; 时间论文; 外科论文; 平台论文; 服务质量论文; 效率论文; 《航空军医》2018年12期论文;