摘要：在电力行业不断发展的过程中，电力业扩报装是一个必不可少的重要环节，根据用电客户的需求，建立起相关的业扩报装，其中业扩报装的速度受到多方面的因素影响，它影响着电力行业的服务质量和管理能力，并且在一定程度上影响着社会水平的发展速度，主要分析影响电力业扩报装速度的基本因素，并且就产生的问题给出相应的解决措施，为电力行业提供一定的参考和帮助。
关键词：电力；电力业扩报装；因素分析；处理办法
引言
随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
1、电力业扩报装的基本内容
从用电客户申请之初到用电客户实际用到电的整个过程就属于电力业扩报装的范畴了。在用电客户申请时，电力公司开始正式受理用电客户的请求，并对用户的实际情况进行审查并设计供电方案，然后根据供电方案进行具体实施，在完成之后对供电系统进行严格检查，这属于电力业扩报装的基本内容，对于电力行业来说，整个业扩报装的过程必须要按照行业的标准来规范执行和操作，一旦其中环节出现问题，很容易造成无法挽救的损失。电力公司应告知用户相关的供电系统信息，对于业扩报装的过程，应秉承服务为宗旨，最大程度的为用户带来良好高效的服务质量。
2、电力业扩报装的影响因素
2.1业务受理工作影响
业务受理的速度是影响电力业扩报装的主要因素，传统意义上的业扩报装形式是客户需要先到供电柜台进行业务的办理。办理时还需要带许多相关的证件，方可到柜台办理业务，如果客户不能将材料及一些相关的证件带齐，柜台是不予受理的，需要客户重新补充材料，一来二回就会耽误办理。在业务办理的过程中填写相关的申请材料也会出现问题，客户对相关的填写栏目并不理解，工作人员却也不对其进行解释说明，使得填写申请浪费时间，从而影响业务受理的速度。
2.2供电方案的确定与审批
客户在提交了书面申请表之后，相关的工作人员还需要到实地进行检测勘察，在现场进行勘察时，工作人员不能及时的与客户联系交流，不主动与客户商讨制定相关的供电方案，导致不能够及时的为客户供电，方案确定之后工作人员却又不与施工人员进行沟通。如此一来，就会让业扩报展的速度不能有效的进展，一些外界因素会导致电力负荷过高让供电暂停，这在一定的程度上也会造成很大的影响。
2.3工程方面
业扩报装在整个工作过程中，工程在施工的过程中会占用很长的时间，例如，对供电的设计、如何施工、竣工后的验收检查等等一系列的问题，都会影响业扩报装的速度。客户完成了业扩报装的设计之后，企业要对设计方案进行再次的审核，在审核之后检查出的一些问题却不能及时进行改正，就会影响施工的进度，延误工期的同时也会影响供电的质量，不同情况的业扩报装工程进程也会影响电力企业的服务效率。
2.4低劣材料影响施工进度
国家的经济建设工作在不断地贯彻深入，社会的用电的整体需求也在逐渐的上升。电力企业的供电规模也随之扩展，从一定程度上来看加剧了电力企业之间的相互竞争力度，部分施工人员一味的考虑成本费用的问题，就在施工的材上做文章，进购一些低劣的材料设备，损害了整体项目的质量水准，影响了供电安全的可靠性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.5装表接电
供电工程完工查验指标合格以后，电力企业还需要对客户的供电进行装表接电等一些设备的安装，在这些相关的工作进行之前，客户还需要前往办理大厅进行相关手续的受理，一些客户不能及时的签订相关的合同和缴纳电费，从而导致供电停滞，影响业扩报装的工作进度。
3、影响电力业扩报装速度的解决对策
3.1提高业扩报装受理的质量
客户在进行业扩报装窗口办理中，由于存在交流沟通问题而出现反复的业扩报装申请，会使客户存在很大的意见，这对电力企业后期的发展也会产生影响，因此，这就需要提高业扩报装受理的质量，保证业扩报装工作人员和客户之间的有效沟通，帮助客户进行业务办理证件和材料的全面准备，从而促进客户业务办理的一次性通过。电力企业可以制定相应的业扩报装受理制度，来对工作人员的业务受理流程以及态度进行约束，来强化他们的责任意识和规范性，从而来提高业扩报装办理的速度，另外，还可以制定相应的客户评价反馈机制，客户能够依据工作人员的服务情况来进行服务的评价，从而来对业扩报装相关工作人员起到有效的督促作用。
3.2加强报装工作各环节的管理
现场勘察工作人员在进行报装的申请书接收后，需要及时主动的开展现场勘察工作，从而来对供电的方案进行确定并上报和审批，在供电方案经过审批后，就需要及时的对客户进行方案的反馈意见和回复，如果其地区没有满足要求的供电条件，就需要对客户的需求进行及时的上报，电力企业上级部门就需要根据相应客户的用电需求来进行电网的规划和改进，从而为客户的需求提供条件，现场的勘察人员在接触到用电的客户时，需要第一时间对客户的用电需求进行接受，进而有效的对客户的用电需求进行了解分析，并及时向上级部门进行信息的反馈，来为报装工作的决策提供依据。在客户的供电方案确定后，电力企业需要提醒客户要尽快的进行实际的委托，为客户提供监办网站上公布的施工队伍名单，让客户在施工队伍上自主选择合适的施工队伍开展施工，切实的保障用电客户在业扩报装中的主体地位。电力企业的相关人员还需要对客户的工程进度密切的关注，并对工程的质量进行定期的检查，从而来保证其质量满足要求，如果发现质量问题，就需要及时的进行整改意见的提出，并监督客户进行整改，通过对工程过程的有效监管，就可以有效的避免工程结束后问题出现而造成整改时间的增加，相关工作人员在收到客户竣工的检验申请之后，就需要及时的安排工作人员进行工程和设备的全面检查，并对客户的工程和设备质量进行分析和评价，从而来促进工程的及时完成。
3.3完善电力业扩报装管理
对于完善业扩报装管理方面，实际的工作当中通过完善管理制度可以提高工作效率。通过对电力业扩报装工作的管理制度完善，在原有的电力业扩报装基础上建立“一站式”的服务机制，将电力企业的生产、营销、发展策划各个部门联系起来，相互之间加强联系和沟通，从而减少业扩报装客户在不同的电力部门所消耗的不必要时间，进而提高电力业扩报装工作的实际效率。通过各个部门之间的有机结合，建立“一站式”的电力服务，以此电力企业可以根据业扩报装工作的开展情况制定企业当中的绩效考核制度，采取分级管理的方式强阿虎对业扩报装工作的监督，进而切实的提高业扩报装工作的效率，提高员工的工作积极性。
结束语
电力业扩报装是电力公司与用户之间的重要过程，其中业扩报装的速度影响着整个供电流程，它的速度代表着电力公司的服务程度和管理水平，并且可以带动电力公司的经济效益，随着电力行业的不断发展，行业对于业扩报装速度的要求也不断增加，影响业扩报装的因素也不断增加，但需要随时注意的是加强公司、员工的管理，并且重视对现场的监督工作，这样才能有效保障业扩报装工作的速度和质量。
参考文献：
[1]王海超.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].民营科技，2018（06）：175.
[2]吕莉.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].云南化工，2017，44（12）：19+22.
[3]赵亮.电力业扩报装流程及报装速度影响因素剖析[J].低碳世界，2017（31）：29-30.
论文作者:李晓林
论文发表刊物:《基层建设》2019年第8期
论文发表时间:2019/6/18
标签：报装论文; 客户论文; 电力论文; 工作论文; 速度论文; 电力企业论文; 工作人员论文; 《基层建设》2019年第8期论文;