（广东电网有限责任公司汕尾海丰供电局 516400）
摘要：随着科学技术的发展进步，人民生活水平的不断提高，正常用电已经成为百姓不可或缺的一个基本需求。电能作为生活中最常用到的能量，它的供应质量和供应能力已经对百姓的生活产生了巨大的影响。因此，供电所必须加强电网的改造和建设，实现优良化供电。对供电所有效的管理，才能保证供电所满足人们和社会的需求。
关键词：专业化管理；全面提升；供电所；管理水平
引言
供电所对整个电力企业具有重要意义，它关系到社会、企业、个人等各个层面，走专业化管理道路有利于全面提升供电所管理水平。本文主要讲述怎样走专业化管理道路，提升供电所管理水平。供电所的工作与一般的企业不同，它的业务对象、员工组成、管理技术等，都在不断变动，这就要求它在发展管理中更加专业和规范。
1供电所当前存在的主要管理问题
1.1供电所工作人员的综合素质较低
供电所工作人员是维持供电所正常运行的重要部分，就如设备一样，其优劣直接影响了系统最终的运行。当前的供电所，其工作人员的综合素质总体上偏低，主要表现在供电专业方面知识的相对缺乏、对于设备的更新维修等技术掌握程度较低。另外就是企业对人员的配置安排不够合理，为根据员工的个人能力、知识架构和身体状态等进行科学分工，导致员工的工作质量与工作效率都偏低。人员问题是供电所管理面临的最主要问题。
1.2班组建设定位不清晰，作用发挥不明显
企业文化建设不够重视，小家的团队氛围不浓厚，员工“爱所如家”感觉缺乏。多数供电所没有形成自身亮点和品牌，员工缺乏应有的自豪感、价值感。供电所所长敢抓敢管、员工主动接受管理的意识薄弱，部分员工劳动纪律涣散、士气低落，依靠上级强行推动工作、供电所“等靠要”思想普遍存在，员工内生动力不足。
1.3规范化管理制度缺陷
国家电网公司推行的管理政策与国家颁布的电力相关的法律法规不断的改进完善，这强有力的保障推动了我国电力事业的发展，国家电网公司虽有一系列针对基层供电所的管理规章，但规范条例过于广泛，没有具体涉及到执行措施之中，很难有效保障基层供电所有序的工作与管理。多数供电所，对于法律规章执行意识较为薄弱，不依据法律规章以及自身实际情况来对内部进行有效的管理工作，影响基层供电单位的工作。
2解决供电所管理问题的对策
2.1建立健全管理制度，优化企业绩效考核
2.1.1明确岗位职责
供电所员工职责区分不明显，造成用户在办理业务时，员工敷衍了事或相互推诿责任，会造成员工之间人际关系不和谐等问题。走专业化的管理道路提升供电所管理水平，就应该责任到人，明确岗位职责，精细化管理，做到分工不分家。比如，隶属管理层的供电所所长，要做到引导作用，制定供电所发展策略和管理条例，压低经营成本，做好全局把控；深入基层的电工，要做好负责区域的用户工作，向居民宣传安全用电防范守则，并收集用户意见，反馈给供电所。所长和电工属于不同的岗位，职责划分也很明确，但他们都是为供电所发展贡献自己的一份力，促进供电所作健康发展。
2.1.2制定员工管理制度，明确员工服务细则
员工的管理，需要制度和企业文化的共同作用。要求供电所员工遵循管理制度和服务细则的同时宣扬企业文化。比如，基础的管理制度，要求员工遵守服务礼仪、穿工装、戴工牌，对用户热情认真，保持供电所清洁，对资料合理归档等等；客户服务管理制度，要求供电所内张贴功能区名称，公布业务流程，明确客户权益，并设置专门的客户服务区，解答客户问题，引导客户办理业务，并记录收集用户反馈的用电情况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力抢修管理制度，在所有管理制度中更为严格，电力抢修的分分秒秒都会产生大量的经济损失，故而抢修工作的高效性非常重要，严格的军事化管理，更符合电力抢修的工作要求，同时要细分电力抢修的工作细则，保证负责电力抢修的每个员工熟悉熟练自己的工作，并能有效配合自己的同事，在最短时间内作出合理反应。
2.1.3优化企业绩效考核，奖罚分明
企业的绩效考核，是带强制色彩的考核制度，是企业目标和个人目标统一的形式表现，是激励员工的一种手段。绩效考核能够挖掘员工潜力，加强管理者管理水平，推进企业目标的实现。但是，绩效考核设置必须要根据电力企业整体状态，与企业目标、员工个人目标统一，这样制造的绩效考核标准才是有效的。供电所员工如果缺乏这种考核制度，就会行为散漫，没有上进心。因供电所的工作性质，决定其绩效考核带有特殊性，它要将零失误、零投诉作为一项重要的考核标准，并根据考核结果，制定相应的奖罚制度，提高员工积极性。
2.1.4加强安全管理，加大培训力度
供电所应积极制定和加强安全管理制度，加强培训力度，规范企业员工生产操作的标准化、规范化，强化安全监督和安全问题是用电中不可忽视的问题，在生产过程和电力抢修等过程中，都是关乎生命安全的问题，标准化规范化的操作是避免安全事故的重要手段。故而，加强操作流程培训和安全教育管理，夯实员工操作技术，是对供电所员工负责，也是对电力企业负责。
2.2实施班组建设工程
充分认识到供电所建设与班组建设是统一的，是一体的，抓供电所建设实际上是抓班组建设的直接体现；基础管理与企业文化在班组建设过程中如同“鸟之双翼”“车之双轮”，缺一不可。要高度重视供电所的基础管理，强化日常规范管理、技术技能培训和绩效评价考核；以制作“全家福”、安全亲情卡为切入点，加强班组文化建设和创小家工作，制订自己的“一所一品”行动计划，努力付诸实施，并在实施过程中不断完善和优化，努力培养员工对企业的理念认同、价值认同、情感认同，营造良好的团队氛围，增强班组活力。将基础管理和班组文化建设内容融入到供电所星级考评细则，细化到每个供电所管理提升实施计划。建立健全班组建设工作意见及工作机制，着力把班组打造为“规范、安全、高效”的作业单元和“自立、互助、温暖”的职工家园。组织编辑供电所层面“他山之石”栏目，将班组建设工作中好的经验、好的做法及时进行宣传，营造良好氛围，并供大家学习交流。
2.3努力实现专业规范化的管理
明确实行专业标准化管理理念，明确各岗各位的工作职责，清晰其工作职责从而建立起工作效率高效的工作组织，将实施措施建立在专业管理之中，并不断对其进行完善，比如加强对员工绩效及计划的考核，严格要求工作人员按照作业指导进行工作，提高工作人员对工作的执行能力以及效率，定期对管辖地区线路，设备的状况进行检查维护，按照国家出台相关政策规范对电网进行合理改造升级，严格保证设备运行符合安全要求，加强对于营销管理，可控制在控制机制，电费同手防范机制，逐步完善营销精细化的管理。
结语
随着社会的进步，人们对电力的需求是越来越高，当下供电所的标准化管理还有一定的缺陷，本着“人民电业为人民”的宗旨，要抓安全、供好电、收好费、服好务，就需要各岗各职人员齐心协力，树立一个共同目标，建立一个符合当地实情的完善管理体制，建立针对员工完善的管理体系，让工作人员对工作态度，热情度提高，开展培训提升工作人员基本素质修养，从而提升供电服务水平，推动电力事业的良好发展。
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论文作者:杨锡武
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/21
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