(包头供电局固阳分局 内蒙古包头 014200)
摘要：随着社会生产水平的不断提升，社会各界对电力企业的供电及时性、可靠性以及其服务水平提出了更高的要求，而传统营销稽查工作的及时性、可靠性等均无法达到现代电力管理系统营销稽查工作的精细化要求。因此，各大电力企业应当采用更加先进的技术，结合有关法律制度建立一套更加健全的电力营销稽查工作精细化系统，在保证电力企业供电可靠性、及时性的同时，有效提升电力企业的营销稽查工作质量，保障各电力企业能够同时取得良好的经济效益和社会效益。
关键词：电力营销稽查；精细化管理；措施
一、营销稽查的必要性
营销稽查是每一个供电部门对于用电单位或者个人进行相关用电情况整理核实的主要手段之一，稽查手段的运用是否恰当将直接影响整个供电单位的服务质量和供电企业的社会经济效应。因为一些技术或者是条件的限制，我国现今各个供电部门的电力营销稽查管理并没有形成一个稳定或者是优秀的制度体系。这也就导致了我国目前的电力营销稽查是不完整是存在有漏洞的。然而随着我国经济社会现代化的建设，以及目前我国全面提升社会经济化工业建设，使得我国对于电力的需求越来越大，这也对我们的电力企业部门的服务水平提出了更高的要求。
以往的电力营销稽查体系已经不能够完全满足现代化电力系统的发展和进步，只有不断的利用社会现代化技术来进行电力系统的调整，运用现代化的管理制度和体系来搭建电力营销稽查精细化营销理念以及精细化营销体系的建立，这样才能够适应现代化社会的发展，才能够提升我国电力部门的服务水平和相关质量，从而达到增加我国电力系统的社会经济化效应的目的。
二、电力营销稽查工作常见问题分析
由于受传统电力营销运营管理理念制约,我国在电力营销稽查工作方面没有形成营销稽查管理常态工作机制,尚未形成完善的管理机构和制度。营销稽查的主要目的是通过展开相应的复查监督工作,杜绝电能经营过程中营销差错发生,提高其电能营销综合服务水平。但由于目前我国许多电力企业中稽查人员大都是从相关部门抽调出来的兼职营销稽查人员,其综合稽查技能水平不是很高,加上其还进行其它工作,繁重的营销稽查内容,促使很多稽查人员在实际稽查工作往往流于表面形式,并没有形成完善的营销稽查管理制度,造成营销稽查管理水平普遍较低。
2.1稽查切入点不清晰
对大量繁杂的营销数据进行核查分析是电力营销稽查中的一个重要内部,但由于实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索,营销稽查工作效率就无从谈起。电力电子技术的进一步完善,传统的业务传票、台账、电度数据表、电费发票等数据信息逐步被计算软电子文件所代替,稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。软电子营销数据信息容易受到攻击被篡改,而且整个修改不留任何痕迹,稽查人员很难发现被篡改项,给整个稽查工作带来巨大阻碍。同时,采用计算机营销系统后,对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以抽查或彻查相结合的方法对营销管理系统中的电子报表、台账、工作单等进行核查。营销稽查中的抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大,有可能由于稽查人员失误导致营销问题被遗漏,给系统高效稳定发展留下后患；彻查工作需要花费大量的人力和物力对营销数据进行地毯式排查,整个工作效率不高,不利于营销数据的实时核查。简单计算机营销系统由于受当时基础自动化设施匮乏的影响,营销管理系统中缺乏在线稽查功能,导致系统不能从源头上对营销中出现的失误进行堵控,给影响高效运行埋下巨大的隐患。要提高营销综合服务水平,就需要对营销过程中任何环节所发生的工作流程和质量进行动态监控,避免操作过程中的失误带入到最后抄表收费环节。
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2.2营销稽查闭环管理水平较低
前面已经谈到目前电力营销稽查过程中走形式情况非常严重,营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查；同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题,没有及时总结并给予系统共享,经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用,导致系统内部自检工作开展效率较低；有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案,或在考核过程中惩罚情况落实不到位等,造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚,以至于同样的差错在营销过程中反复出现,不仅降低了营销综合服务水平,同时还影响到电力企业相关社会效应。
三、精细化营销稽查管理措施
3.1客户信息受理在线稽查
精细化的营销管理系统中，可以使用计算机进行在线分析和稽查，对于受理客户的信息齐全性进行及时的核查，及时检查客户的用电量、用电类型与用电行业的分类是否相符等，从而保障用户档案信息的完整性，为后期电力稽查工作的开展提供真实可靠的信息来源。
3.2偷电漏电在线稽查
精细化营销管理系统可以对数据进行在线实时分析，发现用户的用电数据有异常变化时，会通过相应的报警系统反馈给电力企业，从而提醒相关工作人员针对这些用户开展用电稽查工作，防止偷漏电等违法用电情况的发生。这样不仅能够保障客户的安全用电，还能够降低企业的供电风险，保障电力的供给和使用过程始终保持高效和稳定，提升电力企业的经济效益。
3.3电能计量系统稽查
电力企业应当安装电能计量检测设备，对供电系统中的各项用电设备的数据进行及时的采集和管理。采集数据完成后，可使用计算机进行自动比对分析，实时检查录入至系统中的设备材料信息与器械型号参数是否相符等。如出现异常情况，应当及时反馈给相关技术部门，并采取有效措施加以控制和解决。
3.4营销服务质量稽查
在精细化营销管理系统中，应当开启服务评价的功能，客户可以通过该功能对电力企业的服务加以评价并提出建议，管理人员也可以依此来及时地处理客户的投诉并不断提升自己的服务水平。电力企业的管理团队可以通过精细化营销管理系统来调取业务人员的评价统计信息，从而对业务人员的素质水平和服务能力进行全方位的掌握，对业务能力不达标的业务人员进行培训和教育，从而实现电力企业服务水平的整体提升。
四、结束语
供电企业经营管理中进行监督的重要手段就是电力营销稽查。电力营销稽查不但能够规范用电客户的用电行为,规范用电市场秩序。同时,也能够提高供电企业的服务质量,提升供电企业的竞争力。因建设技术水平以及综合投资的制约,我国供电企业的电力营销稽查管理存在不少问题,因此,基于先进的技术措施,与国家的相关法律法规相结合,构建精细化电力营销稽查管理模式,使得我国供电企业的营销稽查管理水平不断提高,进而促进供电企业实现可持续发展。
参考文献：
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[3]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯.2011(7):38-41.
论文作者:张杰慧
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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