摘要：对当前基于微信的图书馆服务研究现状进行分析，并指出图书馆微信服务策略，以期推动图书馆服务质量的不断提升。
关键词：图书馆服务；微信；服务策略
随着现代科学技术的发展，网络以及通讯技术的快速发展，传统网络和移动通信有机的结合在一起，从微信诞生以来，微信的使用用户像雨后春笋般大量攀升，微信成为新闻、科技、商务、政治领域的新的载体。图书馆也通过微信，将信息服务平台进行又一次变革，使微信成为微博之后又一个移动信息服务载体。
1 微信公众平台概述
1.1微信公众平台简介
借由QQ亿级用户的庞大平台，2011年，腾讯公司成功推出微信。它是一款即时通讯软件，借由免费的网络，用户之间能够实现快速的传送信息，还支持多人群聊。起初，微信通过手机通讯录、QQ号等联接同学朋友圈，而后来，微信推出“摇一摇”、“附近的人”和漂流瓶等功能，又发展到接触的认识陌生人的平台。
1.2 微信公众平台的优势
1.2 .1服务需求。我国图书馆最早从2013年开始推出移动信息服务，现阶段，越来越多的图书馆都开始推出移动信息服务，信息服务成为图书馆重要的发展方向和新的服务形式。微信作为一种全新的整合式移动应用，有着信息多样化、用户群体年轻化、高学历、运营稳定、社交属性强的优势，尤其是在高校等年轻人聚集的地方，微信的覆盖面十分惊人，成为年轻人重要的信息服务中心，建立一个顺应时代的信息服务中心，对提高图书馆信息服务质量有着很大帮助。
1.2.2 服务可行性。现阶段，微信公众号已经超过800万用户，虽然尚缺乏固定模式，但是在其他行业，微信公众号已经成为营销主阵地，有了成熟的运营经验。自媒体公众账号、传统媒体都通过公众账号向用户推动信息，用户的信息获取方式逐渐从微博转移到微信，微信公众平台也成为企业重要的营销渠道，已经趋于产业化。
1.2.3 技术可行性。微信的基本操作逻辑重点突出易用性，微信公众平台操作简单，无需搭建服务器，所有机构和个体都能够免费申请账号，并且微信公众账号开放了API接口，每个机构都能够依据API接口搭建第三方服务平台。普通微信公众号消息发送可以直接登录网页即可成功，网上也有提供美化模板的公众号编辑器，整体操作难度不大。
2 图书馆微信公众平台服务模式
依照微信在其他领域的应用，图书馆也可以将其作为参考借助微信开启新的服务方法。
2.1 在图书馆微信服务领域应当开展读者导航。
图书馆是知识社会的枢纽，为读者查询信息、借阅图书提供了便捷的条件，也为文化交流、培训教育等方面提供了相应的帮助。因此，现阶段对于图书馆自身的工作效率与信息处理功能也提出了相应的高标准要求。如何提高读者的查阅效率，改进咨询服务书评，提升交流沟通的效果是图书馆亟待解决的问题。微信的一对一推送功能，就可以很好的解决以上问题。
2.2 借助微信图书馆可以开展个性化咨询服务，开展一对一定点推送。
咨询服务作为图书馆的核心服务是体现图书馆自身价值的重要方面。通过微信作为沟通交流的平台，图书馆可以实现更加及时有效的咨询回复，这比传统的咨询模式更加精准明确，可以为读者快速解决各种需求，做到足不出户，就可以像亲临图书馆一样方便，既节约了时间，又降低了图书管理员的工作难度。有针对性的对读者进行一对一的推送，为图书馆的发展开启了崭新的一页。
2.3 图书馆可以借助微信平台起到传播文化的作用。
图书馆主要起到信息交流的作用，通过图书馆，可以将科学文化知识进行有效的传播，之前的QQ图书馆联络群，以及微博等传统的模式，也可以用来向读者发送一些服务信息，借助微信来传播文化，不但拓展了文化传播的范围，也可以使文化交流更加深入，利用微信朋友圈，可以将某个讲座、某本书、某个读书话题与不同的读者进行交流互动，拓展了信息传播的途径，也拓展了交流的范围，使文化传播变得更加有思想性和广泛性。
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2.4 借助微信图书馆可以收集读者的反馈意见。
随着微信媒体的普及，传播也变得草根式，每个读者都有了发表自己意见的渠道，舆论话语权也开始从官方的垄断模式变得与读者平等交流。自媒体的大环境给了读者制造和传播信息的机会，不再只是单纯旁观的受众。所以，微信这个有着强烈的自媒体特点的工具，可以为图书馆提供一个了解和收集读者感受与意见的平台，是读者信息反馈的一个重要的渠道，有利于图书馆掌握和了解读者的内心所想，找到读者的需求，满足读者的愿望，真正提高图书馆自身的服务标准和服务质量。
3 图书馆微信公众平台深化服务的对策
3.1 加强宣传推广，提高关注度和用户群
在这个信息繁多纷杂的时代，如何加强宣传推广，提高用户的数量和微信公众号的黏性，是图书馆微信公众平台开展移动服务必要的前提。微信的朋友圈私密空间的互动交流，只有读者开始关注，才能产生互动。因此，我们必须做好宣传推广工作。
3.1.1 大力宣传二维码，拓展多渠道宣传
图书馆可通过传统的广告宣传、图书馆大门、过道、电梯口等处标示图书馆微信公众平台的二维码和微信号，方便读者便捷搜索并关注；还可以在杂志、媒体、甚至各个网站平台推广二维码和微信号，提高读者对图书馆微信公众号的关注，扩大用户群。加强读者间的微信公众平台推荐宣传，自媒体的推荐宣传，都能极大地提升用户群。
3.1.2 主动定位客户群
搜索和预定受众群体，可以通过微信“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”等功能主动搜索查看图书馆读者，主动推送图书馆微信服务，使读者对图书馆主动服务的热情有好感以及关注到信息的丰富，对图书馆微信公众平台产生兴趣。
3.2 丰富微信服务内容，提升服务内涵
微信的精准信息推送方式迎合了人们的需要，不会纷杂的信息中迷失。然而，正是这一特性，我们必须在对用户需求精准分析后，才能决定图书馆微信公众平台推送发布的信息内容。而要让读者关注，却又不会不厌其扰，就需要图书馆微信公众平台以优质内容为主，且推送频率适当。
首先，应积极推送有价值的信息，以语音、文字，图片、视频等多样化、多维度的方式来推送信息及服务内容，“逐渐培养用户使用习惯，让用户真切感受到图书馆时刻就在自己身边”。其次，除了推送丰富的信息内容，微信平台的功能还要更加全面。除上文所述提供图书馆业务功能服务外，还可相应提供社区或者学校的全方位服务功能，不断提升服务内涵。
3.3 打造微信服务团队，提升用户体验
要想好好发展图书馆微信公众平台，真正建设成为图书馆移动信息服务平台，必须打造一支优秀的微信服务团队。微信号编辑必须具有丰富的知识面，广阔的视野，具有新闻敏感性，同时还须对读者需求有准确把握，对读者更针对性的进行信息推送，把微信服务的内容和形式都做好，提供丰富全面的信息，打造友好的微信界面，让公众平台内容更丰富出色，更具特色，操作更便捷直观，提升用户体验。
结束语
综合以上，微信作为现代化科技的产物，是图书馆加强其服务质量，提高服务效果的有利工具，微信不仅确立了图书馆主动为用户提供信息服务的服务新模式，也增强和图书馆与用户之间的沟通，架起了一座无形的桥梁，有利于图书馆更快更好的为客户服务。
参考文献
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[4]王红艳，杨立哲.基于微信的图书馆信息服务研究[J].科技创新导报，2015（22）
论文作者:王桂香
论文发表刊物:《基层建设》2018年第12期
论文发表时间:2018/6/19
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