关键词：文化馆;群众文化服务;效能;策略
引言：
文化馆是基础性的公共文化机构，承担着为群众提供基本文化服务、满足基本公众文化需求的任务。正是由于其所具有的公共服务的特性，所以要提升文化馆的职能就必须密切关注到它的服务性。当前，由于主客观因素等方面的限制，文化馆的职能建设存在着职能划分不明确、服务队伍整体素质有待提升等多方面的限制，这对于群众文化活动的开展的建设造成了不利影响。因此，我们必须认真关注这一实际，从现实的基本情况出发，采取合理有效的策略切实提升文化馆的群众文化服务职能。
加强文化馆工作人员的素质，提高工作人员服务意识
提高工作人员的服务意识
提升文化馆的群众文化服务职能不是一时一日之功可以做到的，为了尽早实现文化馆群众文化服务职能的最优化，首先就要提升文化馆工作人员的服务意识。在当今时代，服务行业的需求量不断增加，提升各行各业工作人员的服务意识已经成为必行之策，对于在文化馆工作的人员而言，要提升自身的服务意识具体说来可以从两方面做起。一方面，针对当前文化馆中普遍存在的低学历、高年龄的工作人员结构布局，地区政府或者基层组织加之文化馆自身都要竭力改变这样的现实状况，适当招纳新人才，为文化馆的建设注入新鲜的血液，从而在根本上提升文化馆工作人员的质量，这为其服务意识的培养和提升奠定了基础。另一方面，进行一定程度的服务评价，对于文化馆中服务意识强，服务态度好的工作人员给予一定的奖励，具体奖励措施可以从物质和精神两方面入手，物质方面即给予一定的金钱奖励，精神方面则可以是给予优秀员工称号等，这样文化馆的工作人员在进行服务时就会更加积极主动，更有动力。
加强对文化馆工作人员的服务素质培训
提升文化馆工作人员的素质一方面要从内部出发，提升他们的服务意识，另一方面要从外部出发，也就是要加强对文化馆工作人员的服务素质培训。文化馆可以通过分层进行培训任务的完成，具体说来，为了保证文化馆正常的群众服务职能不受干扰，在对文化馆工作人员进行培训时就需要加以分层。具体分层可以按照年龄阅历、也可以按照时间安排等进行，通过对文化馆工作人员素质的培训，可以极大地提高他们的工作能力，这对于他们进行文化馆群众服务职能建设具有重要的意义。
加大对地区文化馆的资金投入，完善文化馆基础设备建设
基础设施是文化馆进行群众服务职能建设的重要环节，也是文化馆提升群众服务质量的基础，只有有了完备的基础设施，群众服务工作才能取得更好的效果和成绩。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当前，由于部分原因的限制，文化馆的基础设施建设存在诸多不足，这对文化馆的群众服务提出了挑战，为了有效弥补这一不足，遏制不良趋势。地区政府要加大对文化馆的资金投入，保证文化馆有充分的资金能够进行基础设施的完善，从而为群众文化活动的组织和执行提供更加优质的服务。
丰富文化馆的活动，激发群众的参与热情和参与兴趣
文化馆的工作人员服务质量高、服务意识强，文化馆的基础设施建设完备，这些都只是从文化馆的方面出发做出的努力，要真正加强文化馆的群众服务职能，不仅需要关注到文化馆自身的建设和发展，还要从群众的实际情况出发。文化馆最终是为群众服务的，只有群众有热情参与到其中，文化馆的建设才有意义，文化馆的群众服务职能才能真正的实现。当前，由于文化馆组织的文化活动存在单一固化的情况，导致群众参与文化活动的热情和积极性大打折扣，这对于文化馆的群众服务建设產生了十分不利的影响。因此，这就需要文化馆在充分了解到这一情况的基础之上，极大地的丰富文化活动的内容和形式，内容上文化馆可以设置音乐、舞蹈、书法、绘画等不同的方面，形式上既可以采取群众单独参与，又可以采取文化馆相关人员同群众共同参与的形式，这样进行文化活动内容丰富，形式多变，更能够激发起群众的参与热情，使群众以更加积极向上的姿态参与到文化馆的活动中去。
建立文化活动测评机制，灵活调整
文化馆进行文化活动的组织，进行群众服务职能的建设，其效果究竟如何，归根结底还是要根据群众的参与和反馈进行衡量。这也就是说，文化馆提升服务质量、加大资金投入、激发群众兴趣固然十分重要，但是建立文化活动的测评机制也不可忽视，文化测评机制的建立可以让文化馆工作人员充分了解到自身的优势和不足，从而采取合理有效的措施加以改善，不断的进步和发展。具体说来，活动测评机制可以有两部分构成，一部分是文化馆内部人员测评，文化馆工作人员作为最了解其组织结构和活动开展的人员，往往能够更加的深刻的认识到自身的问题，这部分测评对文化馆而言很是重要。另一部分则是群众测评，群众依凭自身参与文化活动的感受对文化馆在进行群众服务职能建设方面存在的优势和问题进行汇总，这样文化馆能够及时掌握群众的体验心理，并且及时调整自身的不足之处，从而更好的为群众服务。
文化馆是群众进行文化活动，提升文化层次，满足文化需求的重要场所，其在群众服务职能建设方面的意义不容小觑。当然，由于诸多因素的限制，文化馆的群众服务职能建设难免存在着这样或那样的不足，但只要文化馆工作人员能够充分认识到这些不足，并且切实从加强文化馆工作人员的素质，提高工作人员服务意识;加大对地区文化馆的资金投入，完善文化馆基础设备建设;丰富文化馆的活动，激发群众的参与热情和参与兴趣;建立文化活动测评机制，灵活调整四方面着手，文化馆的明天必然会更加美好，文化馆群众服务职能建设必然会获得更大的进步和发展。
参考文献：
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[4]王厚琦.基层文化馆对群众文化活动的服务职能探析[J].才智，2016（9）.
论文作者:黄国建
论文发表刊物:《建筑实践》2019年38卷第22期
论文发表时间:2020/4/3
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