摘要：电力业扩报装是电力企业与客户建立供用电关系的首要环节，是电力企业的对外窗口，业扩报装工作效率的高低直接影响着电力企业的服务质量和形象，因此，加强业扩报装管理，一是必须根据实际情况采取有效措施；二是要注重自身服务队伍建设和管理。同时也要坚持业扩报装工作的原则，强化工程管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，才能更好的服务于用电客户，树立良好的供电企业形象。
关键词：电力；业扩报装；规范；客户；服务
一、电力营销业扩报装概述及管理意义
电力营销业扩报装工作是对外的工作窗口，关乎到填写业扩报装工作信息的完整、准确，关乎到整个电力企业的抄表、算费、电费的回收和统计，并要对企业的市场分析提供可靠的数据，因此供电企业应该提高对于业扩报装业务的发展水平，完善工作记录和传递速度。
业扩报装是电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。企业要想从根本上解决这些问题，不仅要话费很大的人力和物力，而且管理办法也不容易落到实处。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，同时还能有效地防止一些实际操作人员利用职权谋取私利。综上，在电力企业中应用业扩报装系统不仅可以有效地提高工作效率、改善服务质量，还能很好地避免供电服务过程中的很多问题。因此，提高业扩报装管理的质量对对我国电力企业的发展有着十分重大的意义。
二、业扩报装工作管理存在的问题
通过对业扩报装工作管理流程的探究，现代业扩报装工作管理中主要存在以下几个方面的问题：
（一）客户用电报装受理阶段
实际中，很多用电客户往往会通过熟人或托关系进行报装用电，当报装工作人员在受理供用电关系的过程中因为碍于情面而违规操作，结果就损害了电力企业的利益。
（二）确定与客户建立供用电方案阶段
供用电方案直接决定着用电报装工程量的大小和该工程费用的高低，供电路线的走向、供电点的选择以及导线截面的大小和供电方式的选择都会对整个工程的造价产生重大的影响。在此阶段，倘若用电客户利用不正当的手段简化或改变了供用电方案，就会大大降低整个用电报装工程造价，进而损害企业的利益。
（三）合同洽谈和设备采购阶段
在签订合同时，很多用电客户会对电力企业的工作人员进行“收买”，目的在于降低报装工程的造价，对此若无严格的管理机制，就会为个别工作人员提供以权谋私的机会；在设备采购时，由于生产厂家众多、同型号和规格的产品数量和质量参差不齐，所以产品价格的差异也较大。如果不对设备采购环节进行制度化规范，很难确保质量和企业利益。
三、电力业扩报装管理措施
在电力业扩报装管理过程中，工作人员必须从实际情况入手，及时分析并改进管理措施，使其适应后续管理体制的要求。下面将分析电力业扩报装管理措施。
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（一）完善制度体系
基于电力业扩报装管理的特殊性，工作人员应从多个方面入手，认真分析管理内容和控制机制。电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，因此，必须提升对业扩报装的重视度，完善制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。
（二）强化部门间的联系
供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。
（三）规范业扩报装工程管理，确保工程质量
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。
（四）精简报装手续
丰富服务手段针对目前业扩报装中存在的问题，为了提高工作管理的效率，就要精简用电报装手续，加大对相关规章的贯彻执行和业务检查力度，统一精简电力企业业扩报装资料。同时要尽可能的缩减签字和盖章环节，对高压用电客户必须盖章的手续改为用电申请、设计及施工委托告知和签订供用电合同三个环节；对高压客户必须签字的手续限定为中间检查、竣工检验、签订供用电合同和安装计量装置四个环节。精简报装手续是为了节省资源、减少中间环节，实现电力供用的高效率服务。同时还要增加服务渠道和服务手段，主要从以下两个方面进行：第一，充分利用网络资源，为客户提供网上服务和电话客户服务等业务受理方式，开放业扩报装网站查询服务功能；第二，开展上门服务活动。通过对用电客户的业扩报装办理跟踪，主动预约客户并上门服务，直至送电完成。此外，对于客户信息反馈、供用电合同签订等也要进行上门服务，通过这些方式可以加强电力企业与客户之间的沟通，为更好地服务提供帮助。此外，还要强化业扩报装工作的安全管理。在具体的业扩报装工程作业过程中，要严格管理标准，对业扩报装工作的安全风险进行评估，加强对现场作业的安全管理和安全检查，确保业扩报装工作管理的安全性。
四、结语
业扩报装工作管理关系到电力企业的发展，要不断加快工作管理的科学化进程，实现电力企业经济效益的提升和社会经济的全面发展。因此，我们要联系实际，充分发挥主观能动性，努力构建一套科学管理机制，以期为我国电力企业创造新的发展契机。
参考文献：
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[4]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）.
论文作者:谭立云
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/8/7
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