企业知识缺口识别方法及弥补策略研究，本文主要内容关键词为：缺口论文,策略论文,方法论文,知识论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着知识经济的到来，知识管理在理论与实践领域都引起了越来越多的关注。有关知识管理的研究大体可以分为以下几个方面的内容[1][2]：(1)对知识的研究，例如对知识进行分类，研究知识、数据和信息三者之间联系与区别；(2)知识管理，例如对知识管理含义的研究，为什么会出现知识管理以及对智力资本（又称知识资本）管理的研究；(3)有关知识管理基本要素的研究，例如对知识利用和知识开发的研究；(4)知识管理框架的研究，例如对其理论框架的研究，影响因素框架的研究等。不难看出，目前，大多数知识管理研究文献的重点是对企业已经拥有的管理，如对组织中现有显、隐性知识转化的研究[3]；促进组织内知识共享的研究等。而对于企业缺乏的知识——知识缺口方面的研究却涉及不多。
管理大师Peter Drucker指出，在新的经济体系中，知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一，而是唯一有意义的资源[4]。这段话充分反映了知识资源对一个企业生存及成长的重要性，知识缺口的出现如不能及时发现和弥补，将会导致一个企业的失败。因此，知识缺口的发现和弥补被认为是组织生存和成长的重要影响因素。由此可见，对知识缺口的研究是十分必要的。
目前，在管理领域内对知识缺口的研究内容包括：Michael H.Zack[5]给出知识缺口的含义并提出运用SWOT方法识别知识缺口；Haidert[6]也对知识缺口的含义进行了描述，同时根据企业的运作和职能将知识缺口分成了五类；Haider[7]还提出了通过跨组织的知识共享来弥补知识缺口；党兴华[8]对网络环境下企业技术创新中的知识缺口及其弥补策略进行了研究。但是这些研究仍有值得改进的地方，本文将在已有研究的基础之上作进一步研究。
VENN图解法（即文氏图，又称韦恩图），是根据英国逻辑学家John Venn命名的，用以解说和验证集合代数的方法。将VENN图解法运用于管理科学领域是有先例的[9]，本文将把VENN图解法的思想引入知识缺口的识别中，探讨基于VENN图解法的知识缺口识别方法，然后将研究不同类型知识缺口的弥补策略。
1 知识缺口的概念及其分类
1.1 知识缺口的概念
目前，对知识缺口主要有两个具有代表性的定义(1)Michael H.Zack[5]认为，一个企业执行战略所需的知识，与实际拥有的知识的差距即是知识缺口。同时，他强调战略是指导知识管理最重要的背景。一方面，企业的战略目标会深刻的影响企业获取知识来获得竞争优势；另一方面，企业自身拥有的知识储备又会影响其战略选择。因此，知识缺口产生于战略缺口，同时知识缺口又是与战略缺口“结伴同行”的。其中所谓战略缺口是指，一个企业为了竞争必须要做的和企业实际上正在做的事情之间的差距。(2)Haider[6]在对巴基斯坦的两个企业实地调查的基础上，研究了知识缺口的形成原因并对其类型进行了分析，他指出知识缺口是组织当前缺乏的知识，但是该知识对组织生存和成长至关重要。因此知识缺口必须要被弥补。
从以上的两个定义，我们不难看出：(1)知识缺口是由于企业对某种知识的需求产生的。知识需求可能来自于某次市场机遇，企业为了适应环境的变化，或者是企业长期发展战略的要求等；(2)在知识经济时代，知识已经成为企业保持持续竞争优势的重要战略资源，某一关键知识资源的缺失可能会导致企业失去竞争优势。因此，及时发现和弥补知识缺口对企业的生存和成长至关重要；(3)知识缺口的存在，并不能说明企业的知识资源不够丰富。知识缺口可能是缺乏某种知识，也可能是企业现有的知识储备与知识需求不相匹配。
通过以上的分析，我们可以这样来描述知识缺口：由于外生或内生的原因，组织产生对某一项知识的需求，而组织自身的知识储备与该知识需求不匹配，因此产生某些知识的短缺，我们称这种知识的短缺为知识缺口。
1.2 知识缺口分类
知识缺口的分类方式多种多样。J.-P.Vos在研究中小企业进行知识创新时，发现有四方面的知识缺乏限制了企业的及时创新：(1)将产品成功推向市场的知识；(2)产品设计的知识；(3)生产技术知识；(4)管理这些活动方面欠缺的知识[10]。显然， J.-P.VOS所说的四方面的知识缺乏即为四类知识缺口：产品研发类知识缺口、制造类知识缺口、营销类知识缺口和管理类知识缺口。
本文则依据企业知识积累的情况将知识缺口分为：有知识积累的知识缺口、具备一定知识积累的知识缺口和无相关知识积累的知识缺口。首先，这种划分的知识缺口类别符合企业的实际情况。在面临市场知识需求时，企业知识基础会出现三种情况： (1)企业拥有完备的知识基础，即在已有的知识基础之上，企业完全有能力积累所需要的知识；(2)企业拥有不完备的知识基础，即在依靠自身的知识基础仍不能完成所需知识的生产；(3)无知识基础，即依靠企业现有的知识基础无法完成所需知识的生产。其次因为知识缺口的弥补难度与自身知识基础有很强的相关性，知识基础雄厚则容易弥补知识缺口，反之则困难。如图1所示。
图1 知识基础对知识缺口弥补的影响
2 基于VENN图解法的知识缺口识别
2.1 VENN图解法简介
VENN图（即文氏图，又称韦恩图）是用一条封闭的曲线的内部来表示一个集合的方法。它不仅可以用来表示集合，还可以用来表示集合的基本运算。例如，集合A=｛a,b,c,d｝，那么，可以用VENN图表示为图2a。如果我们再给定一个集合B,B=｛1,2,c,d｝，那么我们就可以用VENN图解法来表示 A和B的交集，如图2b所示。其中c，d所在区域是 A、B的交集，可以看作是A、B集合相匹配的部分，而没有在重叠区域内的元素可以看作是A、B不相匹配的部分。本文利用的就是这种寻找两个集合不相匹配部分的思想来识别知识缺口。
图2a
图2b
2.2 基于VENN图解法的知识缺口识别方法及步骤
在知识缺口识别方面，有学者提出用SWOT分析方法识别企业的知识缺口[5][11]。该方法在制定知识管理战略方面，具有一定的实用性。但同时这种方法也有一定的不足，它只是一个定性的工具，很难被量化；另外，作为一种战略管理的研究方法，其在日常运作方面运用较少。而用VENN图解法识别企业的知识缺口则简单明了，在实际中操作起来也非常的方便。同时，如果我们对知识需求和企业知识储备的匹配程度进行计分的话，那么该方法很容易对知识缺口量化。
该方法在识别知识缺口中的运用具体如图3。 D集合表示知识需求，如前所述知识需求可能来源于外部市场机遇、环境变化或者是企业自身的战略选择等。S集合表示企业的知识存储。图中阴影部分是知识需求和知识存储相匹配的部分，也即是D集合与S集合的交集，该部分越小证明知识缺口越大。随着知识缺口的不断被发现和弥补，DS部分将越来越大。而在阴影部分之外的知识需求没有知识存储与之匹配，即是知识缺口。
图3 基于VENN图解法的知识缺口示意图
应用该方法的步骤主要有：(1)建立开发产品知识需求集合。这一步需要集思广益，运用头脑风暴法，尽可能多的列举出知识需求。这些知识需求包括对个人的需求，也包括对某一团体的需求。 (2)建立知识存储集合。这里的知识存储是对企业知识现状的一种描述。(3)将知识需求集合与知识存储集合进行匹配比较，识别存在的知识缺口。
2.3 基于VENN图解法的知识缺口识别方法的应用举例
下面结合松下公司研制家用制面包机的例子来详细介绍如何实施这种方法。1985年，位于大阪的松下电器公司，有一群产品开发人员正努力研发家用制面包机，但是他们无法正确揉出面团。虽然他们很努力，但面包外皮都烤焦了，里面却没有烤熟。这些人员彻底分析这个问题，甚至用X光比较机器和职业面包师傅所揉的面包。不过，还是无法得到有意义的数据结果。下面运用VENN图解法来对这个实例进行分析，识别松下公司在开发面包机过程中的知识缺口。
第一步，建立开发产品知识需求集合。我们用 D表示知识需求，用D[,i](i=1,2,3,…）来表示每一项具体需求。简单起见，本文所列需求只是一个示范。
D[,i]：客户需求知识。在进行一项产品开发之前，必须收集市场需求信息，了解客户对产品的要求等等。
D[,2]：制造知识。设计再好的产品，如果不能制造也是没有任何的效益。这种知识包括工艺的编制以及生产设备及其使用知识等。
D[,3]：揉面知识。该知识是一种隐性知识，面包厨师经过多年实践才积累得到。松下公司人员在分析开发失败原因时发现揉面知识是开发面包机不可或缺的一种知识。
第二步，建立知识存储集合。用S表示知识存储，用S[,i](i=1,2,3,…）表示每一项知识存储。
S[,1]：完整的客户调查知识。对客户的完备调查存储了客户对家用制面包机的需求知识。
S[,2]：先进的实验设备及其使用知识。可以帮助分析产品性能，检验产品是否达到设计和市场需求的要求。
S[,3]：一流的产品开发团队。研发人员在产品研发中起直接作用，他们掌握着开发产品所需的专门知识。
S[,4]：高认知度的品牌。这种知识储备为产品的销售提供了有力的支持。
S[,5]：先进的生产技术知识。该知识储备可提供生产制面包机的制造技术以及制造工艺的编制等。
第三步，对二者进行匹配分析。我们对集合D和集合S进行比较不难发现，S[,1]知识储备有能力提供知识需求D[,1]、S[,5]提供D[,2]。但是D[,3]却没有与其相匹配的知识存储，那么D[,3]即是我们寻找的知识缺口。虽然松下有S[,2]、S[,3]、S[,4]但却不能够弥补该知识缺口，这也映证了我们对知识缺口含义的理解。松下公司的弥补措施是派遣一名员工去面包店，通过亲身去跟厨师学习揉面技术才弥补了该知识缺口。
这里假设一种较理想的情况出现，知识需求D[,1]和知识存储S[,1]完全相同，假设D[,1]=S[,1]=DS[,1]。同理假设S[,5]=D[,2]=DS[,2]。识别结果如图4。
图4 知识需求和知识存储的匹配分析
以上分析提供了识别知识缺口的思路，现实企业运作当中，知识要复杂的多，知识需求和知识存储也均是非常复杂的。我们需要在每一步骤中加入辅助的分析工具。
在第一步中，可以运用知识结构图对知识需求进行详细的描述。知识结构图主要通过一个树状结构对当前与企业相关的知识进行分层和分类，越上层的知识类型越抽象，越下层的知识类型越专业化。假设企业目前有A知识需求，可以运用如图5所示的方法对其进行分解。知识结构图应尽可能细致的分解，达到不能分解的地步。其中B、C、D等可看作组成知识的知识，例如微积分是由微分学和积分学组成的，相当于微积分可以分解成微分学和积分学两块。
在第二步当中，可以运用知识分布图来对企业知识现状进行描述。知识分布图的主要目的是把业务过程中的各种知识与掌握相应知识的知识载体 （掌握某项知识的组织单元和人）一一对应起来。通过知识分布图，可以在以下方面为业务过程的管理者或设计者提供帮助：(1)了解知识载体掌握知识的种类和程度；(2)确定某功能是否能够执行。具体如图6所示。假设企业目前掌握的知识有：M、 N、L三种，他们又可进行细分，可以用上述的知识结构图对其进行描述。知识的载体可能是人，可能是一个团队，也可能掌握于某些设备中，甚至可能掌握在某些提供知识的机制中。
图5 知识结构图
上图详细描述了企业拥有的知识储存，并指出了知识存储在什么地方，同时还给出了知识载体对知识的掌握程度（如图中■，黑色部分的高低代表了知识载体掌握知识程度的高低）。由于篇幅有限，图中没有列出所有的知识载体。
图6 知识分布图
有了上述两步辅助工具的加入，第三步的工作即是将使用上述工具建立的两个知识集合进行对比。在此一步对比中，我们还可以跟据载体对知识的掌握程度来判断知识缺口的大小。
3 知识缺口弥补策略
基于VENN图解法的企业知识缺口识别方法，下面进一步对识别的知识缺口选择适当的策略来弥补。Haider[7]认为企业知识缺口可以通过与联盟中的伙伴进行知识互动来弥补，例如，培训和讲座、参观伙伴工厂等。本文认为，弥补知识缺口的方式不局限于仅仅通过建立联盟来实现。知识具有路径依赖性，弥补某一知识缺口，自身必须拥有与这一知识相关的知识积累。因此，企业知识积累的情况不同，其相应的弥补策略也是不同的。下面针对前面提出的每一种不同的知识缺口，研究其相应的弥补策略。表1列出了三类知识缺口的弥补策略。
表1 知识缺口弥补策略
3.1 有知识积累的知识缺口弥补策略
此类知识缺口的出现，一般有两种情况：一是知识在企业中分布不均匀，造成局部的知识缺口；另外一种情况是虽然企业没有现成的知识，但是在运用现有知识的基础上可以产生所需知识。不难看出这样的知识缺口可完全依赖自己的实力来弥补，采取的弥补策略以自主创造知识弥补为主。
对于第一种情况，企业应完善知识地图，以使在适当的时机将适当的知识传递给适当的人。另外企业可建立实践社区或者网上虚拟社区，员工可以相互交流各自的成功经验，使知识在成员间充分的传播。对于第二种情况，企业要加强知识集成能力，在企业内建立鼓励创新的文化氛围。知识与常规资源不同，它具有边际价值递增性，也就是被使用的越高，其价值越高，我们也只有不断的使用知识才能为知识的进一步的创新提供基础，因此应提高知识的利用率。
3.2 具备一定知识积累的知识缺口弥补策略
企业具备一定知识积累是指企业有相关的知识储备，但是在现有的知识基础之上还不足以产生弥补知识缺口的知识。对于这种知识缺口，组建知识联盟，与其它企业合作创新是弥补此类知识缺口的主要措施。知识创新联盟的目标是新知识、新技术的研究和开发（经常也伴随着新产品的生产），同时也有助于降低风险、削减成本、提高新知识的开发速度。最主要的是，它有助于参与者学习、创造新的知识[12]。
例如，伽利略计划是欧盟委员会和欧洲空间局共同发起并组织实施的欧洲民用卫星导航计划，也是中国目前最大的对外科技合作项目。该项目的知识含量很高，采取开发组织形式是一个明显的知识联盟。在这个知识联盟中，各成员通过知识共享来弥补各自知识资源的缺口。
3.3 无相关知识积累的知识缺口弥补策略
对于该类知识缺口，企业只有从外部知识源获取知识来弥补。知识资源区别于其它形式资源的一个重要特点是：并不是所有的知识资源都可从市场获得。因此本文根据知识的市场可得性，将弥补方法分为两类。对于市场易获得的知识资源，企业通过市场购买相关知识来弥补知识缺口；而对于市场不易获得的知识资源，企业可通过从外部知识源学习来弥补。
从市场购买相关知识包括购买已有知识产权、雇佣关键人才、将相关知识开发外包于其它企业等。从外部学习知识弥补知识缺口可通过下面的案例来说明。松下公司开发家用制面包机的过程中，松下公司完全没有揉面知识的相关积累，该知识关系到整个项目的成败，而又无法从市场直接购买，因此该公司派了一名员工进行丁一年的学习、模仿从而掌握了此项知识，达到了弥补企业此类知识缺口的目的。
4 结 语
随着知识在经济发展中占的地位越来越重要，知识缺口的出现是任何企业都无法避免的一个现实问题。本文旨在为企业实际运作提供一些实用的建议。首先，阐述知识缺口的概念，并根据企业是否有相关知识积累分成了三类知识缺口：有知识积累的知识缺口、具备一定知识积累的知识缺口、无相关知识积累的知识缺口。然后，在充分理解知识缺口含义的基础上，将VENN图解法应用于知识缺口的识别中，并通过实例说明了其应用方法，还进一步提出了对企业复杂的知识需求和知识现状进行描述的分析工具：知识结构图和知识分布图。最后，对已识别的三类知识缺口分别提出具体的弥补策略。本文的研究结论为企业实际运作提供了一些实用的建议。有关知识缺口大小的度量将是值得进一步研究的问题。