何华玉
四川阿坝县人民医院 624600
摘要：目的 探讨人性化管理模式在基层藏区医院护理管理过程中应用的临床疗效。方法 收集我院收治的患者100例，将所有患者分为观察组和对照组，各50例。对照组患者使用常规护理方法进行护理，观察组患者在常规护理的基础上使用人性化管理模式的形式进行护理管理。结果 所有患者在经过护理完成后得到了较好的护理效果，观察组的护理质量评分为8.25±1.85分，明显优于对照组护士的护理质量评分4.36±1.07分。观察组患者对于护理工作的满意程度明显优于对照组患者对于护理工作的满意程度。结论 在临床对于基层藏区医院进行护理管理的过程中，通过使用人性化管理模式能够显著的提升医院的实际护理管理效果，在临床进行基层藏区医院的护理管理过程中值得推广应用。
关键词：人性化管理模式；基层藏区医院；护理管理；应用情况
随着我国经济建设以及社会生活水平的高速发展，目前我国人民对于医疗的要求也在不断地提升。而正是在这样的一种前提之下，目前我国人民在实际的进行护理过程中，对于护理的要求也在不断的增加[1]。为了较好的对基层藏区医院的患者进行护理，我院在实际的对基层藏区医院的患者进行护理的过程中，使用人性化管理模式，取得了较好的效果，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2013.12月-2014.12月间收治的基层藏区患者100例，其中男性患者60例，女性患者40例，患者年龄为22-65岁，平均年龄为45.56±1.32岁。所有患者均为住院患者，将所有患者随机分为观察组和对照组，各50例。对照组患者中男性30例，女患者20例，年龄为22-63岁，平均年龄为45.06±1.36岁。观察组患者中男患者30例，女性20例，患者年龄为25-65岁，平均年龄为45.98±1.46岁。两组患者的一般资料无显著性差异（P＞0.05），有可比性。
1.2 护理方法
在本次研究中，对照组患者在实际的护理过程中需要使用常规护理管理方法进行护理，在临床对患者进行护理的过程中使用严格的按照相关护理要求对患者进行护理。观察组患者在临床护理的过程中，需要使用人性化管理模式对患者进行护理。
1.2.1 在制度方面的人性化管理
在护理管理模式方面，可以根据患者的实际病情建立起适当的人性化的护理管理制度。常规的医院护理管理模式往往是一种使用相关规章制度的形式来对于护理过程中的各项行为进行约束。在本次研究中，需要在制度方面使用人性化的管理模式。针对这一方面，可以使用情感化管理的形式来进行管理，在实际的护理管理过程中护士长可以通过情感化管理激发护士对于护理工作的积极性并消除护士的消极情绪，能够更好的让护士在工作过程中以满腔的热情去面对护理工作
1.2.2 建立科学的沟通平台并树立起人性化管理的观念
在临床对患者进行护理的过程中，首先应该树立起人性化护理管理的相关管理理念，让全院上下能够明确在实际的护理过程中应该进行人性化的管理模式。同时在此过程中使用严格的对于护理操作进行相应的落实，即在实际的对于患者实施护理的过程中建立起科学的沟通平台，做到对于护理程序进行评估、诊断、计划和实施都能够有章可循，并在实际的对于患者进行护理完成后，对护理工作进行相应的评价，而医院上下的各项护理工作的质量控制也需要让护士长能够清晰的了解。通过这种方式，能够拉近护士长以及护士之间的距离。
1.2.3 以平常心面对护士出现的问题
在实际的护理过程中，出现差错是不可避免的。在对于护理过程中出现了问题的护士，尽量的避免批评和责备，通过采取治病救人的教育手段，引导护士正确的查找自身出现错误的原因，并注意到改进护理流程，纺织错误的再次发生。护士长尤其需要注意的是，在实际的对于护士进行管理的过程中，时刻将安全放在第一位置，形成一种非惩罚的报告制度。这种方法不仅能够更好地帮助护士改进错误，也能够激发护士的工作积极性。
1.2.4 对于护理细节使用人性化的态度对待
在临床对患者进行护理的过程中，由于护理工作的特点往往会出现较多的细节问题。而这些细节问题往往会导致在临床护理的过程中对患者造成较为严重的危害，因此需要对于护理细节进行着重的关注。但在实际的对于护士的护理细节进行管理的过程中，可以使用人性化的态度对待这些问题，对于护士在临床护理过程中出现的细节问题护士长可以耐心的指出，同时对护士提出改进的意见，帮助护士能够较好的对于护理细节问题进行改进。
1.2.5 针对我院的人性化管理措施
对于我院而言，地处藏区。日常接待的患者大部分为藏族患者，因此在日常对患者实施护理的过程中，若仅是使用汉语和患者进行交流，往往无法较好的理解到患者的需求，同时也无法较好的对于患者进行护理。针对这一点，对于外地护士，需要和本地护士进行本地方言以及藏语的学习，在日常护理工作过程中尽可能的使用藏语和患者进行交流。同时在对患者发放健康宣传单的过程中，可以使用汉语和藏语两种语言进行书写。通过这种形式能够更好的帮助护士对于患者进行护理，提升患者对于护理的满意程度。
1.3 疗效标准
在本次研究中，需要记录两组患者在进行人性化管理后的相关护理质量评分进行记录，满分均为10分。同时需要记录患者对于护士的服务态度、责任心、风险控制意识以及护理水平的满意率。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（ ）表示，率计数资料采用χ2检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
通过本次研究我们发现，观察组的护理质量评分为8.25±1.85分，明显优于对照组护士的护理质量评分4.36±1.07分，如表1所示：
表1 两组护士的护理质量评分对比（ ）
3.讨论
护理对于患者有着极为重要的作用，但目前在实际的对患者进行护理的过程中，效果往往不佳。同时由于藏区医院地理位置特殊，在实际的对患者进行护理过程中，也可以对患者的护理效果[2]。但在实际的对于基层藏区医院的患者实施护理管理的过程中，往往是使用常规的护理方法对患者进行护理。在这样的一种情况下，对患者在实际的护理过程中就需要注意到使用人性化的相关管理模式[3]。
在本次研究中，对所有患者使用人性化管理模式对基层藏区医院进行护理管理。在本次研究完成后我们发现，患者在护理评分以及患者对于护理的满意程度评分方面均在一种较高的程度上。由此可见，在临床对于基层藏区医院进行护理管理的过程中，通过使用人性化管理模式能够显著的提升医院的实际护理管理效果，在临床进行基层藏区医院的护理管理过程中值得推广应用。
参考文献：
[1]李海荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（3）：94-96.
[2]褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2014，（19）：94-95.
[3]刘伟，师菊虹.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用[J].中外健康文摘，2014，（21）：73-74.
论文作者:何华玉
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/12
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