湖北民族学院附属民大医院 445000
【摘 要】目的：研究人文关怀在心内科护理中的应用效果。方法：选取我医院心内科患者100例，然后将其随机平均分成两组，研究组和参照组，其中研究组的患者在进行常规护理的基础上实施人文关怀护理，参照组的患者只进行常规护理。然后观察两组护理效果。结果：经过两组护理结果的观察分析，发现研究组患者对护理满意度明显高于参照组，两组比较有统计学意义。结论：对心内科患者的护理融入人文关怀，不仅提高了患者对于护理质量的满意程度，还能缓解隐患的紧张关系，大大的减少了医患纠纷问题。
【关键词】人文关怀；心内科护理；应用
引言：
“有啥别有病，没啥别没钱”这已经是老百姓茶余饭后的一句话了，疾病不仅给患者带来了身体上的痛苦，更多的是心理上的痛苦。现如今，社会经济进步了，人们的生活水平提高了，对于精神上的要求就更高了。尤其是人们在医院就医时，身体上的痛苦本就难以忍受，因此就更加的需要在精神上服务，所以护理质量也就被提出了更高的要求[1]。而人文关怀在护理中的应用大大的满足了患者的精神需求，提高了护理的质量，是现在医院护理工作必然的发展形势。
一、一般资料与研究方法
1.一般资料
本文选取我医院心内科患者共计100例，其中男患者40例，女患者60例，年龄最小的40岁，年龄最大的70岁平均年龄在58岁，这些患者的病例资料无统计学差异。经过与这100例患者的沟通，其都愿意参加本次实验研究，将这些患者平均分为两组，分别为研究组和参照组，然后进行研究。
2、研究方法
将分成的两组，研究组和参照组分别进行护理工作，研究组在正常护理的基础上实施人文关怀，人文关怀的主要内容包括1）给患者提供好的住院环境，精神上满足患者的需求，例如为患者布置病房，让其有家的温暖；整理患者的物品；让病房环境各方面条件适宜，尽量给患者家的感觉的，但要注意不要影响正常的诊疗工作。2）科室接待患者的护理人员，要积极热情的为病人服务，主动办理相关的住院事项，细心的回答患者的各种问题，并帮患者放置好贵重物品，将住院周围的环境、建筑、治疗室等情况告知情况。主要是针对患者病情的相关注意事项讲解情况，防治患者因不了解情况对自己造成伤害，真诚的和患者交朋友。3）心内科患者一般患病的时间都比较长，心情难免暴躁，又因其患病的特殊性，其内心活动，肯定和普通的患者是有区别的，因此护理人员一定要注意对患者进行心理指导，付出更多的努力和爱护，对患者像亲人般无微不至的照顾，还要认真的和患者进行交流，语言轻柔有感染力，动作小心，不要伤害的患者，让护理中处处透着人文关怀。4）在护理的过程中，肯定要遇到各种情况的患者，护理人员不可露出鄙视情绪，要表现出充分的尊重，收起八卦心理，尽最大的努力关心患者，遇到患者不愿意回答的问题，不要过分探究。5）有些患者由于长期疾病的折磨，脾气焦躁而不稳定，护理人员要增强与患者的交流，如患者提出很多无理的要求，护理人员要尽量满足，如果不能满足，也要细心的患者解释，不可随意答应。然后可以针对此类“难缠”的患者制定特殊的护理方案及预防措施，防止有突发事件的发生。6）护理时要充分考虑心内科患者的特殊性，可以适当的放宽政策，每天给患者家属相对的探视时间，如早晨医院上班前一小时，晚上睡前一小时，但是要注意不要影响患者的正常治疗。参照组进行常规的护理。
3.出院前患者的评价调查
设计专门的人文关怀护理调查满意表，主要从几方面了解患者的满意的度环境气氛、护理水平、护理态度、细心程度、服务的主动性等五大方面，患者的满意度，也分为三个档次，非常满意、一般满意、不满意。
二、试验结果
研究组的50例患者，满意度高达98%，也仅有1例不满意，医患纠纷率没有发生，而参照组的50例患者满意度不到80%，根据满足满意度的比较，其结果有统计学差异，详情请见表1[2]。
三、对试验结果进行讨论
事实上护理工作也是对患者诊疗的一部分，护理工作的有效开展，可以减少甚至是消除患者痊愈阶段直接的或间接的风险因素，一定程度上保障了患者的健康。护理作为医院对患者的一项服务性工作，其也是医院整体形象和综合素质的体现。而本文所研究的人文关怀护理模式，更是充分的体现了患者的中心地位。人文关怀的护理模式主要是将患者放在中心部位，从患者的基本情况和心理活动出发，用心的为患者提供服务，可以说人文关怀护理工作是整个护理工作的核心内容，是医患之间沟通的桥梁，也是医院文明发展的基础。人文关怀护理在很大程度上缓解了医患之间的紧张关系。
本文以上所述的试验，就是在常规护理的基础上体现人文关怀，总的来说人文关怀主要体现在三大方面：1）患者生理方面：生理方面主要有住院环境及氛围、患者身体的舒适度、膳食安排、患者的康复练习等，总之护理人员要主动参与患者的治疗过程，细心服务，保障并促进患者康复。2）患者心理方面：心内科患者心理活动本就复杂，事实上任何患者都会有些许的负面情绪，护理人员要时时的与患者沟通交流，进行心理疏导工作，以患者为中心工作，不仅在生理上满足患者，还要在心理上疏导患者，将爱心逐步渗透到日常的护理工作中，设身处地的为患者着想，让患者从心理上有一种舒服的感觉。3）社会方面：通过对患者生理及心理上的关怀服务，可以有效的缓解医患之间的关系，还可以促进同一区域病患之间的和谐发展，引导患者之间建立健康的交流桥梁，互相帮助和鼓励，共同治疗，遵守医嘱，使整个区域呈和谐欢悦的氛围，对于消除患者就医时的紧张情绪有很大的作用[3]。本研究也充分的表明了研究组不仅在患者满意度上高于参照组，就是在医患纠纷上也明显的少于参照组，两组比较是具有统计学意义的。
结语：
在心内科护理中融入人文关怀，不仅提高了患者的满意度，还缓解了隐患关系，减少了医患纠纷，促进了心内科医患的和谐发展，在今后医院工作的过程中，一定要不断完善和普及人文关怀护理模式，为广大患者提供更加优质的护理服务。
参考文献：
[1] 朱粉芳.医院人文关怀护理及护患沟通的现状分析 [ J ].中国实用护理杂志，2011，27（27）：123-124.
[2] 钟玲，蒋智云，董艳群.手术期患者实施系列人文关怀护理的效果[J].现代预防医学，2013，34（15）：98-99.
[3] 杨术兰.人文关怀护理在心内科患者护理中的应用[ J ].齐鲁护理杂志，2012，18（27）：40-41.
论文作者:周雪芹
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2017年3月第5期
论文发表时间:2017/6/14
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