摘要：加油站现场管理作为加油站基础工作的重要组成部分，只有强化加油站现场管理工作，才能确保加油站安全平稳运行。为加强现场管理，规范作业秩序，构建安全文化长效机制，本文以中国石油山东济南销售分公司加油站为例，详述了如何运用目视化管理的先进理念和方法，推进加油站现场管理标准化、规范化和定制化，进而不断提高加油站劳动效率、降低员工劳动强度、降低作业风险和提升加油站的安全管理水平。
关键词：目视化管理 加油站 现场管理 风险
引言
多年来的管理实践及国内外研究成果表明， 90%的事故是因为人的不安全行为造成的。虽然企业制定了系统的安全管理制度，但仍面临着现场作业人员能力不足、意识缺乏、执行不严等问题。如何使各项规章制度在现场得到有效落实，成为企业保障正常生产运行的关键。目视化管理，作为一种利用直观的形象、适宜的色彩视觉感知信息来组织现场管理的方法，使管理更加视觉化、透明化、界限化，既方便员工现场遵章作业，又方便现场相互监督，成为提高制度和操作规程落实行之有效的管理方法。本文着重通过目视化管理在安全管理、员工管理、质量管理、设备管理、定置管理和目标管理等方面的应用，阐述目视化管理在加油站现场管理的突出作用：各种制度要求落实更加直观，更易于作业人员学习和记忆，更有效指导作业人员正确操作、及时处理应急事件。目视化管理的在加油站现场管理中的普遍应用能够实现降低作业风险，提升加油站现场安全管理水平的目的。
1.目视化管理的概念及意义
目视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动效率、降低风险的一种管理方式。它以视觉信号为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地将管理者的要求和意图展示出来，借以推动自主管理、自我控制。目视化管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，也可称之为“看得见的管理”。在企业管理中，通过目视化管理，使各种管理状态、管理方法清楚明了，达到“一目了然”的目的。目视化管理模式使操作人员能够自主性理解，使各项要求易遵守、易接受、易执行，尤其给企业安全生产运行带来极大益处。
2.目视化管理的优点
2.1目视化管理形象直观，有利于提高工作效率
现场管理人员组织指挥安全生产，实质是在发布各种消息。操作人员进行生产作业，就是接收信息后采取行动的过程。生产系统高速运转，要求信息传递和处理既快又准。如果与每个操作人员有关的信息都要由管理人员来直接传达，就要配备相对多数的管理人员。目视化管理可通过现场的图片、图形、色标和文字等直觉信号，迅速而准确地传达，将复杂的信息如安全规章、生产要求等具体化和形象化，能实现安全管理规章、生产要求等与现场、岗位的有机结合，从而实现各岗位人员的规范操作，对人员工作效率的提升有着巨大的推进作用。以山东济南销售分公司为例，因目视化管理而推行的加油站设备日常检查提示卡，通过形象的动画图示及简单的设备检查步骤，将原有2个小时的设备巡检工作缩短到半个小时，工作效率提高3倍。
2.2目视化管理透明度高，形成隐形监督激励机制
目视化管理对于现场操作人员的相关要求是公开化的，对违规行为进行约束，起到预警作用，既规范现场人员的操作行为，又有利于操作人员的默契配合，使各类操作行为置于公众的监督之下，共同遵守安全生产的有关规定。如山东济南销售公司推行司押人员自助卸油，原有文字描述的卸油操作流程改为以人物图片为主的卸油作业指导书。加油站现场卸油人员与司承人员共同依据可视化的卸油作业步骤完成各自的工作流程。鲜明的责任交接界限、作业标准及风险和有效的消减措施避免了由于流程不明晰导致发生事故责任不清晰的弊端，对卸油交接双方的违规行为起到良好的监督作用。
2.3目视化管理有利于产生良好的生理和心理反应。
目视化管理的长处就在于它十分重视综合运用管理学、生理学、心理学等多学科的研究成果，能够比较科学的改善同现场人员视觉感知有关的各种环境因素，这样，就会产生良好的生理和心理效应，调动并保护操作人员的工作积极性。例如：通过现场的安全提示和安全警示，给操作人员在劳累的时候，在疏忽的时候，有一个及时的提醒，避免不必要的人身伤害。通过设备危险部位的图片展示，可以引导操作人员对危险因素的防范作用，通过生产中重要和复杂部位的示范操作图片，使操作人员比较容易掌握和规范自己的操作行为，通过作业环境颜色的改变，可以防止作业人员的视觉疲劳等。
3.目视化管理在加油站现场的应用
目视化管理主要分为以下五个方面：员工目视化、设备设施目视化、定置目视化、标签标牌目视化和区域目视化。针对这五方面目视化管理，中国石油山东济南销售分公司各个加油站有序有效的开展打造，将原来文字描述的操作规程、应急措施、隐蔽工程和没有量化管理的要求都进行了图形表示，简单易学提高了员工素质，降低了作业风险。
3.1员工目视化管理
员工目视化管理采用的方法：管理人员主要通过工作服、胸牌、安全帽及防护用品等对不同岗位、类别人员进行辨识区别。如：检查人员穿红色工作服、佩戴白色安全帽，而加油站员工着黄色工作服、佩戴红色安全帽；加油站员工主要通过挂胸牌、袖标等方式来对员工的身份、技能、荣誉、功勋等进行区分。如：身份挂牌、荣誉挂牌、功勋挂牌、技能挂牌等。
3.2 设备设施目视化管理
按照设备设施管理要求，将固定资产建立了数据库，同时每台设备都建立了条形码，相关数据信息录入了数据库；为更好地进行设备维护保养，在每台主要设备表面用速磁片粘贴了设备日常检查提示卡，提示卡明确规定检查保养责任人、检查内容、检查频次等，同时在管理上规定每次检查结果填写在加油站电子日志中，避免管理缺失。
设备管理根据《安全色导则》的要求，对承装不同油品的设备用不同颜色区分。如：95号汽油操作井盖、管线为红色；92号汽油操作井盖、管线为浅橙黄色；柴油操作井盖、管线涂绿色；油气回收管线为黄色。尤其是卸油口各油品管线用颜色区分，便于卸油操作人员正确连接管线，降低了由于管线连接错误导致混油事故发生的机率。为有利于员工正确进行设备巡检，在设备的关键位置张贴各种醒目标示，如：通气管的开关标示，配电盘开关标示等。
3.3 定置目视化管理
目前济南公司的加油站都进行了6s管理，对加油站的所有设备设施和相关物品摆放都进行了定置目视化管理。结合加油站现场实际情况共制定了50多个定置目视化管理标准。如：加油站企业文化宣传栏展示标准、加油站生活区域通风及“小娱乐”定置标准、消防清洁一体柜及其他物品定置标准、加油站标识、标牌定置标准，便利店吧台、非油仓库物品定置标准等。定置目视化管理有助于加油站现场初级操作人员，及时是新员工入职，也能够依据标准，正确开展各项工作。
3.4 标签标牌目视化管理
标签标牌目视化管理一方面基于对非油商品价格签的改造。原有标签仅标明商品的名称和数量，实施目视化管理后，除标明商品名称、数量，同时对商品的排面数和商品数都进行了明确，有利于现场员工进行商品盘点和补货。
另一方面，原加油站“进站须知”、“接卸油操作规程”和“摩托车加油规程”的标牌均是文字描述形式。无论是站内员工还是外来人员，因心理感觉对标牌上的文字阅读较麻烦、不直观也不具体，经常靠个人理解进行操作。鉴于此种情况，根据目视化管理要求，将标牌内容改进为用图形展示，直观明了、简单易学易记忆，有效规范现场人员操作。
3.5区域目视化管理
加油站现场共分为3个区域，即加油区、油罐区和生产生活区。对区域目视化的管理体现在：一是加油区的车辆出、入口指引标识（如进站须知、限速标示等）；罩棚安全标识（如安全警示标示等）；加油岛目视化标识（如防雷防静电检测标示、油品导视牌等）；加油现场地面标识（如地面划线、地下油管等）。二是油罐区安全指示标识（如监控标识、消防器材箱等）；卸油口（卸油管线颜色、锁具颜色和钥匙颜色等）、罐区操作井（油罐人孔盖、管线颜色）等。三是生产生活区中办公生活区、供配电等粘帖醒目标识。
4.推行目视化管理的基本要求
推行目视化管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求是：统一、简约、鲜明、实用、严格。
统一：目视化管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象。
简约：各种视觉显示信号应易懂，一目了然。
鲜明：各种视觉信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清。
实用：不摆花架子，少花钱，多办事。
严格：现场所有人员必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。
综上所述，加油站现场推行目视化管理，实现现场人员价值、设备设施、定置、标识标牌以及区域目视化管理，极大地避免和减少了各类“三违”行为，既降低员工作业风险，也提高了作业现场的安全管理效果。所有现场作业人员可通过目视化管理清楚辨别违章行为、安全风险程度以及各种工器具状态，有助于操作人员自觉遵章守纪、远离风险。各级管理人员也可及时发现和消除作业现场各类安全隐患，减少安全事故发生的机率。因此，现场实施目视化管理在加油站现场的应用对企业安全生产运营等多方面具有非常重要的作用，有极大的推广意义和价值。
论文作者:张晗1,郑庆华2,李明飞3
论文发表刊物:《基层建设》2018年第16期
论文发表时间:2018/7/19
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