企业信息建设——谈企业的CRO(资源主管)现象，本文主要内容关键词为：企业信息论文,现象论文,资源论文,企业论文,CRO论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1CRO的产生
1989年，美国柯达公司首创将自己的信息处理部门外包给IBM公司，并大获成功。自此，美国迅即掀起“外包热潮”。IBM和AT&T也把自己的一部分业务外包出去。
何谓外包?外包就是战略性地使用企业外部的资源来完成的活动，这些活动传统上是利用内部的员工和资源来完成的。外包有三种常见形式，其中信息技术(IT，InformationTechnology的缩写)排在首位，其余依次是操作(包括管理和客户服务等)和后勤。在信息技术中，被外包的工作包括系统维护、培训、应用程序开发、大型机数据中心、网络、台式机系统，甚至是完全的信息技术资源外包。
信息技术的发展一日千里，每天甚至每小时每分钟每秒钟都会有新技术、新概念涌现出来，居于时代热点的Internet领域更是如此。IT经理和企业的决策者一方面要跟踪和掌握这些最新的技术；另一方面又要考虑如何将这些技术与本企业的经营管理结合起来，从中挖掘新的提高生产效率、获取新的利润的机会。资源外包正是在这种时代背景中产生的，监控、管理资源外包业务的主管(CRO，ChiefResourcesOfficer的缩写)也因此应运而生。
2CRO与CIO
CIO(ChiefInformationOfficer的缩写，信息主管或首席信息官)起源于美国，随着信息资源管理热潮的兴起而诞生。美国国会1980年明确地提出“信息资源管理”的概念，授权每一个政府部门委派一名部长助理级官员担任首席信息官，即CIO。其主要任务是负责本部门的信息资源管理。美国的一些大企业，将原先在美国政府部门设立的、全面负责本部门信息资源管理的职位CIO引入企业，企业CIO由此诞生。由于CIO设置合理，企业成效显著，CIO便很快在美、日等发达国家普及开来。1986年，美国《商业周刊》发表的“管理领域的新星：迎接CIO”促进了该职位在业界的迅速崛起。
CIO是技术专家和管理专家的结合体，在战略决策和规划的高层次上强化信息资源管理，着力开发信息的经济效益。日本曾对CIO适任者情况进行调查。通过有效回答的259家企业问卷，他们发现“计算机专业出身且通晓经营者”比重升高及“已是企业高层管理者”比重居高不下，这说明经营管理能力对于CIO来说尤为重要。正如前文所述，IT的发展日新月异。频繁的技术更新，无休止的技术跟踪迫使企业投入大量的人、财、物，而结果却很难让人满意。国内企业CIO面对的情况更是如此。
在“外包热潮”中兴起的CRO使该问题迎刃而解。CRO把企业CIO无法实现的高新精尖活动外包给相应的外部企业，监管整个外包流程，保障企业成功地跟上IT进展的步伐。在一个企业里，CRO与CIO相互配合，充分利用外部资源与内部资源，为企业的最大效益共同付出。可见，CRO的地位与CIO的地位是平行的。在我国的大部分企业中，设置CIO职位存在两方面问题：一是具备CIO素质的人才供不应求；二是身在CIO职位的人员无法全面把握和运用瞬息万变的IT为本企业服务。因而从我国国情出发，在企业中设立CRO既是当务之急，又是长远之计。
3CRO与CKO
CKO是知识经济的产物。随着知识经济的兴起和发展，企业不再像过去单纯靠金融资本或自然资源来表明企业与其他企业的不同，而是通过知识获取竞争优势的新资源。这种新变化要求一种新的管理方式：以知识为核心的管理，即知识管理(KM，KnowledgeManagement的缩写)。
KM的实质就是对企业中人的经验、知识、能力等因素的管理实现知识共享，并有效实现知识价值的转化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。KM需要CKO(ChiefKnowledgeOfficer的缩写，知识主管)。CKO的任务就是要创造、使用、保存和转让知识，这些知识不仅仅是数据，而且是深入人心的或已发表在著作中的智力资本。
CRO与CIO都是KM的有机组成部分，CKO的职责范围广于CRO、CIO二者的职责范围。KM强调对人力资本管理、强调利用知识改变企业的竞争方式，从而提高企业竞争力，CRO与CIO并不强调这一点。CKO的地位居于CEO(ChiefExecutiveOfficer的缩写，首席执行官)和CRO、CIO之间。CKO的基本功能就是开发企业的知识创新能力和集体创造力的应用与发挥。
尽管我国还没有完全进入知识经济时代，但是我们要努力为知识经济的到来打好基础。对一个企业而言，迎接知识经济必须首先促进本企业的知识化，必须设立CKO，完善CRO与CIO，积极开展和加强KM。
4CRO与CTO
90年代初CIO还主要是一个技术专家。如今CIO则变得越来越像一个具有信息观点的战略家。有人预言，未来的CIO就是信息战略家。
CFO(ChiefFinancialOfficer的缩写，财务主管)负责管理现金流，而CIO负责管理信息流。CIO能够从信息中区分数据、能够鉴别信息的价值。随着越来越多的企业聘用那些在业务或管理方面而不是在硬件、应用或网络方面更有经验的CIO，CTO(ChiefTechnologyOfficer的缩写，技术主管)如雨后春笋脱颖而出。
CTO负责企业内部的总体结构、基础设施和日常操作事务。CIO不可能拥有内部决策的所有技能，他必须依靠CTO来处理总体结构、基础设施等方面的具体事务。而CRO则负责战略性地使用企业外部的资源来完成依靠企业内部的资源无法实现的活动。CRO需和CIO及CTO紧密配合，共同建设本企业的整个信息资源管理工作，推进企业的发展。
5CRO的前景
调查显示，企业实施资源外包战略基于10个主要原因：(1)控制和减少运作成本；(2)提高公司业务的集中程度，即集中精力于公司的核心业务；(3)提高通往世界级企业的能力；(4)解放企业内部的资源；(5)企业内部不具有可用的资源；(6)加速获得再工程所带来的利益；(7)功能难于管理或无法控制；(8)可以利用重要的资金；(9)分担风险；(10)资金注入。
显然，外包的理念是一种“三赢”策略。对服务商而言，通过外包开拓市场、获取效益、锻炼人才、积累经验；对用户而言，可以集中精力处理本行业核心业务，而不必花费财力和精力去顾及一些非主流业务，减少了信息化建设中的风险。从整个社会而言，可以避免重复开发、重复劳动，是节约人力资源和社会财力的一种重要途径。
外包在企业发展中的不可或缺决定了CRO的必然存在。CRO从战略的高度参与业务发展，既能减少IT基础设施建设上的可能的失误，又使得技术与业务的结合更加紧密、更加合理。时至今日，大而全已不再是一个企业追求的目标，越来越多的企业尽量避开在自己不擅长的领域和别人竞争，而是将力量集中在自己占有优势的地方，力争第一。Frost&Sullivan公司预测，欧洲IT外包市场在1998年以后的6年中将增长一倍；另据美国资源外包研究所估计，到2001年，美国公司将有3190亿美元的资源被外包出去。现代企业的发展需要在企业内部逐步推行扁平型管理体制、避免金字塔式管理体制，以保持企业的活力与高效。这些都表明CRO有着十分广阔而肥沃的生存空间。
国内提及的外包业务一般仅限于用户将其非主流的IT业务部分外包。据了解：各企业的信息中心完全靠自己开发的软件和系统已不多见，基本采用外包，而技术支持服务由于各种原因仍由自己承担。国内CRO的出现，用“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”来形容可谓恰如其分。但是，我深信：为了企业的顺畅发展，CRO在不久的明天必将普及于世界及我国各企业。