摘要：目前，社会经济科技持续发展，有关电力机制的改革和创新越来越优化，供电企业如果相应长期发展，在市场竞争中站稳脚步，就应该打破原有的电费抄核收管理模式，根据原有的管理模式积极总结管理经验，强化管理模式改革的力度，有效的完成企业的监管任务，落实科学、规范的管理模式，为用户供应最为优秀的服务质量，以此来强化企业的发展能力，为供电企业经济的持续发展奠定良好的基础。
关键词：供电企业；电费抄核收管理；创新策略
1电费抄核收智能化发展优势
提高供电企业的工作效率：开展智能抄表业务最大的优势在于供电企业工作效率的显著提升。首先，利用信息化平台改变了传统人工抄录的工作方式，实现抄表业务的自动化智能化；其次，构建营销业务应用平台，实现网络支付，提升缴费业务的便捷性和实时性；最后，利用信息技术实现与供电企业财务系统的对接，提升财务工作人员的工作效率。
提高供电企业数据核算水平：相比较传统的抄表方式，智能抄表技术的自动化操作可实现电量电费的自动计算和智能审核，大幅度提升了电量电费核算的精准度，减少人为误差。同时，信息化强大的存储功能，将大数据存储在云端，可对今后抄表核算工作业务修正和提升提供可靠的数据支撑。
提高供电企业业务管控能力：运用智能抄核收技术，实现了供电企业业务的闭环管理，通过制定统一标准进行缺陷处理，对工作的每一环节进行实时监控并及时督促落实整改，对人工事件的监管实现了由点到面全覆盖的变化，有效降低工作中的不规范行为。
2加强电费抄核收管理及创新
2.1做好机构调整，明确分工
推广供电业务实行抄表、记账、收费三位一体，首先应该关注到组织、人员、制度这几个方面管理的问题。供电企业应该建立统一的组织模式，并创建完善的电费管理服务平台，不断完善工作体系，使得工作流程更加完善、科学化，并且，落实省（市）电费核算、电费资金、电费发票、抄表管理等各方面的集中，确保营销与财务的对接。由于远程抄表设备尚未得到全面的推广和使用，因此，还可以使用授权抄表公司的模式，进行特殊的抄表（计量）移位以及交叉的方式。电量计费应该让专业的员工实行核算，并制定相应的抽查、考核方法。通过委托银行代收电费来促进电费能够得到及时的收回，既可以规避在收费环节中发生徇私舞弊的现象，还可以避免现金转账过程中的出现的资金风险。
2.2拓展多元化缴费服务方式
随着科技技术的不断进步，人工智能不断走进人们的生活。电力营销中的智能缴费服务，以智能抄表核算为基础，让用户的缴费工作更加便捷和方便。智能缴费服务分为客户端和供电企业终端两个部分。客户端针对用电个人及企业，通过供电企业创建的缴费APP，用户可采用支付宝或微信的形式随时随地完成缴费业务，而且在缴费APP 里存储用户的缴费记录供用户随时查看核实，同时可将缴费信息转化为电子发票，完成无纸化报销，同时，利用互联网将缴费APP与手机微信、支付宝、短信等功能实现信息共享，当缴费余额不足时，将由短信自动提醒，对用户提供了便捷、高效的服务。对于供电企业来说，供电企业可以利用智能缴费系统，可以完成用户信息的采集工作，对所管理范围内的所用用户的用电量情况、用电习惯、缴费情况综合分析，针对不同用户设定不同的缴费频率，并设置缴费预警线，提醒用户及时缴费。通过自动缴费系统，让客户与供电公司之间形成良好的互动，对提升供电公司的服务水平起到积极的促进作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式；积极推广95598 互动网站平台，并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作，开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等，这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道，而且还可以提高优质服务水平。
2.3创新用电监护服务模式
供电企业对用户的用电监护服务可分为用电质量监护服务和用电安全监护服务两个方面。用电质量监护服务是通过监护系统，针对用户的电压不稳、短长期断电、谐波无功超标等问题，实施动态监护，并对检测数据进行专业分析，提出解决方案。同时，依据网络大数据，及时了解用电大户的用电习惯，并制定出相应的供电措施，确保用电大户的用电质量，提升客户的服务满意度。由于人民生活水平的不断提高，用户的用电量呈逐年递增趋势，通过用电安全监护服务，对用户用出现的异常情况进行分析研究，为客户制定合理的用电方案；同时利用APP 软件对线路荷载、线路老化等情况进行排查，将隐患提前曝光，预防电气火灾的发生，提升用户的电气安全系数。用电监护服务的核心工作内容是对用户的用电情况进行数据分析，为客户制定合理的监护方案，为用户带来切实的用电安全和用电质量保证。
2.4加大制度建设力度
在业务的基本层面，重点监控抄表质量、电费和电费成本等环节。基础供电办公室负责将网站的基本信息录入营销系统当中，客户服务中心按照负荷管理、营销系统信息和合同资料来审核电费。有效利用营销系统的误差和用电波动的验证，能够对供电站的基本抄表工作进行监控；经过设置严格的退款和补偿流程，可以获得真实的销售信息和数据；并且及时发布可靠、真实的电费会计数据，促进电费的回收。在业务流程不断完善的时候，应该注重对业务的标准化管理和审核，并创建相应的管理机制，使客户服务中心可以根据标准制度来进行运作。同时，企业应该把所有工作精细划分到各个岗位，不断加强核收内控技能，让电费的监管工作能够走向更加科学、规范化的道路。
2.5完善电费的回收方式
企业为用户供应便捷的支付方式能够有效的提高收款效果，并且还是提升效率的重要路径。目前，金融机构已广泛应用于电力供应的收费和代收，但这样的方式具有一定的时间和空间的局限性。因此，在原有基础上，还应向用户供应网上支付、金融机构扣款、自助终端支付、电费充值卡等不被时空限制的支付方式。此外，企业还可以创建健全的用户数据系统，利用短信发送电费账单，让用户了解自己电费具体情况，促进用户能够及时进行缴费。同时，优化IC点卡的安装状况，较少电费的风险性。这样不但能够为用户提供便利，并且易于接受，良好的提高了电费回收的效率，并且还有效的提升了服务质量。为了保障电力企业的经济利益，相关部门应当加强信息化管理手段，通过短信等形式提供用户当前剩余电量，对欠费次数较多的用户发出警示；若用户依旧没有按时缴费，发起自动停电功能，督促用户尽快缴费。
结束语
近几年来，中国人民对于电力资源的需求正在持续上涨，由此可以看出我国的生产水平和科技也在不断的改革和创新。随着人民对于电力资源需求的提升，原有的供电企业电费抄核收管理中的缺陷不断显示出来，并且管理工作极为复杂，并且，由于传统的电力管理工作对于有关工作人员的实践和精力都有极大的要求，因此，工作人员的工作压力不断增加，为供电企业发展造成一定的影响。因此，企业应该改变原有的电力管理模式，积极创新，不断优化和完善现目前电力管理的缺陷，以此来推动供电企业的持续发展。
参考文献：
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[2]李伟煌.电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施[J].技术与市场，2018，25（11）：219-220.
[3]刘惠宗.创新供电企业抄核收流程及管理模式[J].科技资讯，2018，16（32）：121+123.
论文作者:徐淑婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/11/21
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